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深圳太平洋壽險(xiǎn)開展交互型NPS實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)專題培訓(xùn)

深圳太平洋壽險(xiǎn)開展交互型NPS實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)專題培訓(xùn)

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近日,太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司組織開展交互型NPS(客戶凈推薦值)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)專題培訓(xùn),該公司營(yíng)運(yùn)部全體人員參加了培訓(xùn),涉及NPS交互的相關(guān)崗位人員進(jìn)行了專項(xiàng)溝通與討論。

深圳新聞網(wǎng)訊  近日,太平洋壽險(xiǎn)深圳分公司組織開展交互型NPS(客戶凈推薦值)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)專題培訓(xùn),該公司營(yíng)運(yùn)部全體人員參加了培訓(xùn),涉及NPS交互的相關(guān)崗位人員進(jìn)行了專項(xiàng)溝通與討論。

本次培訓(xùn)主要圍繞“客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理”的主題,分別對(duì)NPS體系進(jìn)行介紹,對(duì)同行業(yè)的NPS情況進(jìn)行分析,同時(shí)對(duì)交互型NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái)搭建的背景及意義、運(yùn)行原理及管理機(jī)制、推廣工作要求予以一一明確。

下一步,該公司將進(jìn)一步完善各級(jí)客戶體驗(yàn)組織保障,通過(guò)多種途徑、多種方式全方位發(fā)力推動(dòng)NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái)落地。一是切實(shí)落實(shí)好投保旅程和給付旅程上線前各項(xiàng)工作,做好宣導(dǎo)和推廣;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),引導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴借助調(diào)研增強(qiáng)客戶粘度,提升客戶體驗(yàn);三是合理利用交互型NPS監(jiān)測(cè)平臺(tái),對(duì)各機(jī)構(gòu)、各業(yè)務(wù)支持進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),提高客戶服務(wù)水平,有效促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成;四是通過(guò)快速解決貶損客戶問(wèn)題,深挖客戶旅程痛點(diǎn)、難點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化閉環(huán)管理,有效提升客戶價(jià)值,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。(通訊員 張雅捷)


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