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中信銀行舉辦“信守溫度”專家研討會(huì)

中信銀行舉辦“信守溫度”專家研討會(huì)

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近日,中信銀行舉辦了一場(chǎng)名為“信守溫度”的專家研討會(huì)。

深圳新聞網(wǎng)訊 近日,中信銀行舉辦了一場(chǎng)名為“信守溫度”的專家研討會(huì)。會(huì)上,知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中央民族大學(xué)教授史璐提到,每到重陽(yáng)節(jié),他便會(huì)給媽媽發(fā)微信,問(wèn)候一句“您還好嗎?”即使在他的母親過(guò)世這幾年,史璐仍將母親的微信號(hào)留在微信通訊錄里,逢年過(guò)節(jié)便會(huì)跟老人家說(shuō)句暖心的話,仿佛感覺(jué)到母親就在身邊。

今天,互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面,網(wǎng)絡(luò)化、智能化的興起,使一些不擅于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的老年人,有時(shí)會(huì)覺(jué)得受到了放不下手機(jī)的子女們的“冷落”。但史璐教授認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)并非子女與父母溝通的天敵,若能擅加利用,反而有利于加強(qiáng)雙方溝通。解決子女與父母的溝通難題,不僅需要找更多一些時(shí)間陪伴父母,子女也要幫助父母學(xué)會(huì)運(yùn)用各種互聯(lián)網(wǎng)工具,實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)的二維溝通。這不僅是未來(lái)社會(huì)的交流趨勢(shì),也會(huì)使兩代人之間的溝通更有溫度,更能獲得心連心的感知,從而提升子女和父母的幸福感。

有溫度的溝通為“幸福因子”加分

提升幸福感目前已上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面,十九大報(bào)告中明確提出:我們社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?!泵篮蒙铒@然是在物質(zhì)相對(duì)充裕之后,更高層次的精神需求。

對(duì)此,中信銀行提出了“信守溫度”的零售品牌定位,倡導(dǎo)“做有溫度的銀行”,中信銀行零售銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,提出這一主張的目的是,希望通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)工具和專業(yè)周到的服務(wù),讓客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間,享受美好生活:與父母聊天,與朋友相聚,與孩子一起玩鬧,同時(shí)也把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多人,顯然,這是一幅幸福的美好新生活圖景。

史璐教授非常贊成這種“有溫度”的情感傳遞。在西方,幸福經(jīng)濟(jì)學(xué)早已成為專門(mén)學(xué)科,專門(mén)對(duì)什么是幸福,幸福的構(gòu)成要素做出理論分析。聯(lián)合國(guó)也對(duì)7個(gè)“幸福因子”進(jìn)行定期測(cè)算,并每年對(duì)每個(gè)國(guó)家打分,倡導(dǎo)整個(gè)社會(huì)提升人們的幸福指數(shù)。聯(lián)合國(guó)的七個(gè)“幸福因子”包括:收入、壽命、生活水平、內(nèi)心的獲得感、人生決策的自由、社會(huì)的慷慨程度和社會(huì)的透明廉潔程度。顯然,只有“收入”和“生活水平”兩個(gè)因素與個(gè)人財(cái)富有一定關(guān)系,后四要素更看重的是精神層面的滿足,通過(guò)有效的人際溝通可以達(dá)成。

線上線下“二維溝通”提升父母“福利”

“從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,一個(gè)客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是,人類一定朝向低成本和有效率的方式發(fā)展,人類交流方式也如此:從古代的鴻雁傳書(shū),到近現(xiàn)代電報(bào)電話的普及、電子郵件和即時(shí)聊天工具的興起,每一個(gè)新的技術(shù)發(fā)展潮流,都將迅速普及,不可逆轉(zhuǎn)。”

正是基于此,史璐教授認(rèn)為,技術(shù)信息時(shí)代,將會(huì)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”這種經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象,是指在那些擁有信息時(shí)代工具的人以及那些未曾擁有者之間存在的鴻溝。比如說(shuō),會(huì)運(yùn)用這些技術(shù)工具的人,可能通過(guò)朋友圈找到了很多年的朋友,建立了更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò);也可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交水電費(fèi)、買(mǎi)藥、掛號(hào)、買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。更為關(guān)鍵的是,政府的很多醫(yī)療、教育、城市其他配套資源通過(guò)線上來(lái)配置,也將成為未來(lái)趨勢(shì)。因此,會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)工具的人,將掌握更多資源,更多福利,也在社會(huì)中更加游刃有余。相反,不知道如何運(yùn)用的人,可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)福利的減少。具體到老年群體,他們可能因?yàn)椴粫?huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具,而無(wú)法享受到數(shù)字服務(wù)所帶來(lái)的紅利,包括購(gòu)物、就醫(yī)等便利。

所以,史璐教授也希望通過(guò)中信銀行“有溫度”的平臺(tái),倡導(dǎo)更多,身為子女,不僅要陪伴父母,跟他們說(shuō)句暖心的話,更要幫助父母享受數(shù)字紅利,教他們使用微信溝通,學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物、預(yù)約掛號(hào),并進(jìn)一步學(xué)會(huì)與子女進(jìn)行線上實(shí)時(shí)互動(dòng),讓父母贏在二維溝通的社會(huì),這是當(dāng)前讓老人感到有溫度的關(guān)愛(ài)的重要方式。

激發(fā)并滿足父母的“需求動(dòng)機(jī)”

由于老人與子女的需求不同,溝通中往往會(huì)產(chǎn)生訴求差異。中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授丁瑛建議,子女們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫私饫先说男枨螅瑢W(xué)會(huì)換位思考,即增強(qiáng)移情能力,設(shè)身處地理解父母的感受。千禧一代(1982-2000年間出生)及z世代(2000年以后出生)的年輕人,生長(zhǎng)在信息大爆炸時(shí)代,更擅于借助互聯(lián)網(wǎng)上的各種工具收集視頻、圖片?!斑@個(gè)重陽(yáng)節(jié),我們不妨也將與父母交流的對(duì)話或視頻、圖片設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間段珍藏起來(lái),制成有溫度且可長(zhǎng)期保存的資料,同時(shí)這些資料也能幫助年輕人記錄下自己的生活,了解和回顧與父母溝通的真實(shí)情況,每年交流資料的積累,也將成為與父母之間一筆寶貴的財(cái)富”。

丁瑛說(shuō),老人很容易被打動(dòng),年輕人必須意識(shí)到與父母溝通的重要性,產(chǎn)生與父母溝通的強(qiáng)烈需求,才能激發(fā)出有溫度的溝通的動(dòng)機(jī)。激發(fā)這一動(dòng)機(jī)的途徑之一是同理心,當(dāng)他們有了自己的孩子,移情能力會(huì)更強(qiáng),會(huì)下意識(shí)主動(dòng)與父母交流;另一種途徑是懷舊,通過(guò)回憶過(guò)去的經(jīng)歷喚起改變與父母溝通方式的意識(shí)。同時(shí),整個(gè)社會(huì)輿論都需大力宣傳家庭的重要性,強(qiáng)調(diào)老人在家庭中是不可或缺的角色。父母需要愛(ài),卻羞于說(shuō)出口,如何更加外化地表達(dá)對(duì)父母的愛(ài)。

這個(gè)重陽(yáng)節(jié),我們不妨也給父母?jìng)円粋€(gè)愛(ài)的擁抱,從說(shuō)句溫暖的話語(yǔ)開(kāi)始,同時(shí)教會(huì)爸媽使用銀行、醫(yī)院等常用機(jī)構(gòu)的APP,以及送歌、照相、打車(chē)、點(diǎn)餐、購(gòu)物等生活中常用的APP、小程序或者公眾號(hào)。這樣從線上、線下兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)“有溫度”的溝通交流,讓老年人掌握、消除老年人的數(shù)據(jù)鴻溝,掌握數(shù)字紅利,這將是年輕人關(guān)愛(ài)老人的一個(gè)全新時(shí)代!(通訊員張瑋 楊金海)

[責(zé)任編輯:朱琳]