深圳新聞網(wǎng)12月26日訊  日前中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)文件，公布了2018年全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位名單，光大銀行深圳后海支行榜上有名。

據(jù)了解，目前中國銀行業(yè)有近23萬個支行營業(yè)網(wǎng)點。為規(guī)范銀行管理、加強(qiáng)銀行網(wǎng)點服務(wù)客戶能力，保護(hù)金融消費者權(quán)益，中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)多年在全國組織開展銀行網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)單位評選活動。“千佳”就是在近23萬個網(wǎng)點中通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)篩選出1000個銀行服務(wù)最佳單位。2018年開展的“千佳”評選，只有在過去4年內(nèi)獲得過中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“五星級文明規(guī)范服務(wù)單位”稱號才有報名資格。評選需要經(jīng)過申報、所在省市銀協(xié)初評、全國銀協(xié)抽查及暗訪復(fù)評等多項環(huán)節(jié)。2018年“千佳”評選標(biāo)準(zhǔn)，提高了電子銀行、消費者權(quán)益保護(hù)等項目標(biāo)準(zhǔn)，評選滿分總分值為1000分。據(jù)業(yè)界人士介紹，此次評選標(biāo)準(zhǔn)之高、評選之嚴(yán)、難度之高、參評競爭激烈程度均為歷屆之最。

光大銀行深圳分行多年以來高度重視文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點的創(chuàng)建，把創(chuàng)建活動看做是客戶評價自身管理及服務(wù)水平的試金石，作為打造“口碑銀行”金字招牌的磨煉，下力量狠抓網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)。后海支行在創(chuàng)建“千佳”過程中，注重全員共創(chuàng)共建，利用晨會、夕會和各種培訓(xùn)時間，深入學(xué)習(xí)評選標(biāo)準(zhǔn)，逐項、逐條細(xì)化落實。為提升服務(wù)客戶效率，在大堂安裝了自助式智能柜員機(jī)。為避免客戶經(jīng)常出現(xiàn)的在ATM取款后遺忘銀行卡問題，將系統(tǒng)軟件優(yōu)化為先出卡、后出鈔和語音提醒的流程，深受客戶好評。為提升客戶體驗，支行注重服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)，如標(biāo)注飲水桶更換日期、及時發(fā)布客戶高峰時間、公示投訴電話及流程，設(shè)立愛心座椅和圖書角等。員工還通過服務(wù)案例活動撰寫、參與服務(wù)案例編輯印書分享等活動，嘗試陽光服務(wù)文化建設(shè)。支行還積極履行社會責(zé)任，經(jīng)常開展各類金融公益宣傳和活動。為殘疾人設(shè)立了專用停車位、購置專用輪椅和搭建坡道，服務(wù)收費本和ATM數(shù)字按鍵均有盲文提示，多種便民服務(wù)設(shè)施滿足了客戶的需要。后海支行自開業(yè)以來，連續(xù)保持多年沒有發(fā)生過客戶投訴，良好的服務(wù)，不但受到客戶好評，同時也帶來了良好的經(jīng)營效益，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。良好的經(jīng)營業(yè)績、精細(xì)化的管理及服務(wù)，奠定了扎實的基礎(chǔ)。在2018年“千佳”評選中，光大銀行深圳后海支行以994.67高分最終入選。（通訊員樓蓉 李昕）