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打造智享柜面服務(wù)新模式 中國太保“靈犀二號”處理業(yè)務(wù)已突破六萬筆

打造智享柜面服務(wù)新模式 中國太?!办`犀二號”處理業(yè)務(wù)已突破六萬筆

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人工智能朗讀:

自2018年10月上線首測以來,中國太保“靈犀二號”智能機器人已完成對壽險41家分公司的布局,并投入生產(chǎn)運營。截至目前,“靈犀二號”累計作業(yè)量突破六萬筆,服務(wù)臨柜客戶數(shù)近三萬名。

深圳新聞網(wǎng)4月9日訊 自2018年10月上線首測以來,中國太?!办`犀二號”智能機器人已完成對壽險41家分公司的布局,并投入生產(chǎn)運營。截至目前,“靈犀二號”累計作業(yè)量突破六萬筆,服務(wù)臨柜客戶數(shù)近三萬名。

“靈犀二號”作為靈犀系列智能機器人家族的一員,是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的同時具備保險業(yè)務(wù)辦理及專業(yè)咨詢能力的柜面服務(wù)實體機器人,配置于中國太保壽險智享家ISC服務(wù)門店。

依托使用保險專業(yè)知識圖譜、客戶保障需求NLP自然語言理解、保險單證iOCR識別等AI技術(shù),“靈犀二號”突破傳統(tǒng)的服務(wù)局限,為客戶提供自投保至理賠的全旅程業(yè)務(wù)辦理和咨詢,加載了20余項功能。目前單臺“靈犀二號”相當(dāng)于一個柜面服務(wù)人員每日三分之二的工作量,以其自身規(guī)范的服務(wù)流程輔助柜面金鑰匙服務(wù)管家,為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

后續(xù),中國太保將加速對“靈犀二號”的功能迭代和技術(shù)升級,加載更多產(chǎn)品和保障需求規(guī)劃,擴展產(chǎn)品知識圖譜及應(yīng)用場景,將傳統(tǒng)柜面打造為線上線下互通的“智享體驗中心”;同時,加大力度向三級機構(gòu)柜面推廣,打造“1個柜員+N臺‘靈犀二號’”的柜面服務(wù)新模式,為更多客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務(wù)體驗。


[責(zé)任編輯:湯莎]