深圳新聞網(wǎng)訊 6月5日,中國(guó)太保集團(tuán)旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)與科訊嘉聯(lián)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議并舉行揭牌儀式,宣布共同成立“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。依托于中國(guó)太保創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室,該聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍優(yōu)勢(shì),共同推動(dòng)智能語(yǔ)音技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平提升。
據(jù)介紹,成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是中國(guó)太保壽險(xiǎn)圍繞“轉(zhuǎn)型2.0”戰(zhàn)略,快速提升科技研發(fā)能力、培養(yǎng)技術(shù)儲(chǔ)備人才、加強(qiáng)科技成果孵化的重要舉措,也是中國(guó)太保壽險(xiǎn)聚集外部資源實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的理想途徑。中國(guó)太保壽險(xiǎn)通過(guò)籌建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,意在加強(qiáng)與科技公司、高等院校的廣泛合作,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享,共同探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿科技在保險(xiǎn)場(chǎng)景中的落地應(yīng)用,建立常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化的創(chuàng)新發(fā)展模式,以科技創(chuàng)新賦能公司走高質(zhì)量發(fā)展道路,成為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者。
科訊嘉聯(lián)是訊飛集團(tuán)旗下的智能聯(lián)絡(luò)中心,依托科大訊飛全球領(lǐng)先的人工智能技術(shù),跨界融合社會(huì)化媒體、大數(shù)據(jù)分析挖掘、人機(jī)智能交互和呼叫中心技術(shù),是智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室是中國(guó)太保壽險(xiǎn)與科訊嘉聯(lián)的一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,也是科訊嘉聯(lián)持續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域投入并且與優(yōu)秀合作伙伴共同推動(dòng)客服行業(yè)變革的一次成果驗(yàn)收。
據(jù)了解,雙方自2017年起即已開(kāi)展了一系列業(yè)務(wù)合作,共同研發(fā)了智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng),應(yīng)用于新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員稽核回訪和滿期給付回訪等多類(lèi)場(chǎng)景。中國(guó)太保壽險(xiǎn)也由此成為行業(yè)內(nèi)第一家推出新契約智能語(yǔ)音回訪的壽險(xiǎn)公司。截至目前,智能語(yǔ)音回訪總量已經(jīng)突破80萬(wàn)件,大大降低電話回訪的人工成本,已達(dá)到商業(yè)化應(yīng)用水平。該智能語(yǔ)音回訪技術(shù)是保險(xiǎn)行業(yè)和人工智能深度合作的一次突破性嘗試,旨在以更高的標(biāo)準(zhǔn)為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn),為保險(xiǎn)行業(yè)的智能化服務(wù)又打造了新的行業(yè)標(biāo)桿。
下一步,雙方將基于“資源共享、難題共解、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利”等基本原則,以智能語(yǔ)音為入口,重點(diǎn)聚焦語(yǔ)音智能技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)和智能服務(wù)研發(fā)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展等方向開(kāi)展更深入的合作。