從發(fā)展概念到前瞻布局，從服務(wù)金融業(yè)務(wù)到滲透各類生活場景，“金融科技”用不可思議的發(fā)展速度讓人們的生活發(fā)生了翻天覆地的改變。站在建設(shè)粵港澳大灣區(qū)的重要歷史節(jié)點，加快開放創(chuàng)新與互聯(lián)互通，用金融科技助推灣區(qū)跨越發(fā)展，是新機遇下銀行業(yè)必須答好的時代之問?；浉郯牡貐^(qū)要建設(shè)成為世界級的大灣區(qū)，金融科技的發(fā)展不可或缺，招商銀行主動擁抱金融科技，面對新的機遇與思路，全面推進轉(zhuǎn)型策略，服務(wù)灣區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，發(fā)揮“投商行一體化”和“金融科技”優(yōu)勢，全力探索粵港澳大灣區(qū)建設(shè)發(fā)展背景下的服務(wù)轉(zhuǎn)型新道路；作為一家有溫度的商業(yè)銀行，踐行移動優(yōu)先策略，為用戶提供安全、便捷、高效的最佳服務(wù)體驗，是招行不斷追求的前進方向，而將服務(wù)邊界從金融拓寬到生活，在生活場景中傳遞出科技溫情，招商銀行不斷創(chuàng)新，在出行領(lǐng)域內(nèi)做出了積極表率。

全市首推高速無感支付服務(wù)高速無感通行更便捷

許多車主都有這樣的煩惱：在高速公路收費站排隊繳費時，尤其是上下班交通繁忙時期，因為找零錢總是要在人工服務(wù)窗口耽擱良久，遇到遲遲沒有找齊零錢的情況，耽誤太久甚至讓后面部分著急趕路的車主產(chǎn)生“路怒”。

隨著招行高速公路無感支付服務(wù)的推出，這些問題將不復(fù)存在，過高速時不用手忙腳亂找現(xiàn)金，也不用麻煩拿出手機打開APP掃碼，只要進收費站時取卡，出收費站時直接把卡交給工作人員即可抬桿放行，有這么方便嗎？有！隨著高速出行無感支付時代的到來，更快更便捷的高速繳費方式正在普及。

招行此次在全市首推的高速無感支付服務(wù)，通過與深高速的獨家合作，支付綁定超級簡單，只需在招商銀行APP搜索“深圳e交通”小程序，進行車牌和任意銀行卡綁定即可，一次綁定，再無任何支付環(huán)節(jié)煩惱。

與便民措施同時上線的還有惠民活動。即日起到七月底，每一位車主在開通了該服務(wù)的深圳高速路段使用招行APP“深圳e交通”無感支付即可享受高速通行費單筆最高15元的優(yōu)惠?；顒痈采w了機荷高速、沿江高速深圳段、清連高速、水官高速、梅觀高速、龍大高速等路段除ETC外所有收費口，極大方便廣大車主群體。

深耕場景金融打造覆蓋海陸空的便民支付格局

高速公路無感支付是利用金融科技為出行場景提供便捷服務(wù)的出色案例，但僅僅是招商銀行深圳分行打造的出行全場景生態(tài)圈的其中一環(huán)。去年招商銀行深圳分行就已初步完成了出行場景生態(tài)圈的雛形搭建，涵蓋公共出行、票務(wù)及車主生活3大板塊，涉及公交、地鐵、停車、港口、公交卡充值、客運票務(wù)預(yù)訂等11個核心場景。

廣大市民只需掏出手機，就可以體驗招商銀行提供的各種優(yōu)化出行服務(wù)：招商銀行APP上在線購票方便快捷，高鐵票、機票乃至蛇口港船票均可購買，還可以在線對公交卡賬戶進行充值；手機閃付功能進一步助力便捷出行，通過手機綁卡并開通閃付功能，可實現(xiàn)“滴”手機乘車，招行卡已在出租車、公交實現(xiàn)閃付出行，今年初地鐵閃付出行也已上線；同時，停車、高速無感支付也極大提升了出行體驗。

在以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”為目標的金融科技戰(zhàn)略指引下，招商銀行深圳分行正發(fā)起一場由FinTech驅(qū)動的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命。在總行的大力支持下，深圳分行今年以“內(nèi)建平臺、外拓場景、流量經(jīng)營”為戰(zhàn)略指導(dǎo)，集中發(fā)力智慧出行領(lǐng)域，聚焦用戶需求，以金融科技為“核動力”，憑借著規(guī)模、產(chǎn)品、技術(shù)、安全服務(wù)等方面的優(yōu)勢，不斷深耕場景金融，實現(xiàn)場景拓展的全面發(fā)展，初步形成了大灣區(qū)境內(nèi)海陸空智慧便民出行格局。

“從客戶到用戶”金融科技發(fā)展助力服務(wù)升級

深圳地區(qū)白領(lǐng)王先生近期要辦理出國旅游簽證，他通過招商銀行App深圳專區(qū)流水打印功能,在家足不出戶就收到了簽證所需的收入證明；App忠實用戶李小姐在深圳專區(qū)上體驗沃爾瑪電子購物卡功能，以96折的優(yōu)惠價購買了一張沃爾瑪電子購物卡；IT碼農(nóng)吳先生在深圳專區(qū)購買了一張“麥當勞天天五折”優(yōu)惠券，工作日午餐輕松搞掂……招商銀行深圳分行通過金融科技提供的服務(wù)場景已經(jīng)跳脫出行生態(tài)，從金融自場景出發(fā)，以用戶為導(dǎo)向，構(gòu)建起了貫穿生活的全服務(wù)場景，也借助全服務(wù)場景的推動，將“客戶”向“用戶”轉(zhuǎn)變。

為了提供更好的用戶體驗，一方面想用戶之所需，提供更多特色服務(wù)和便捷操作，如招商銀行APP城市專區(qū)中上線了各種特色功能小程序，其中的流水打印可提供電子版下載和紙質(zhì)版快遞到家服務(wù)。該小程序上線后，招行結(jié)合旅游簽證、高端信用卡辦理、房貸辦理等業(yè)務(wù)協(xié)同推動，進行場景化營銷，獲得客戶廣泛好評；一方面做好技術(shù)支撐及保障，這一方面，招行APP的迭代更新是最有力的例證。從2016年3月到2019年5月，用時38個月，招商銀行APP用戶數(shù)量實現(xiàn)了從3000萬到9000萬的跨越式增長，不僅如此，每一次千萬級別的增長，用時都比上一次更短，期間經(jīng)歷多次迭代，用出色的技術(shù)保障一流的用戶體驗。招商銀行正借助金融科技全面進化，以“打造最佳客戶體驗銀行”為目標，力爭在金融服務(wù)體驗上比肩互聯(lián)網(wǎng)公司。

從“客戶”到“用戶”的變化體現(xiàn)了什么？對于招行人來說，這一字之變折射的是面對互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭，擁抱變化、打破壁壘的決心。新一代技術(shù)革命已經(jīng)開始，對于金融機構(gòu)來說，只有利用金融科技，才能追趕上用戶的腳步，也只有牢牢把握住用戶，才能真正擁有未來。從客戶思維到用戶思維，前進方向還是用金融科技驅(qū)動助力服務(wù)升級，我們也共同期待這家最早定義了網(wǎng)點服務(wù)標準的銀行用科技的力量為我們書寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)標準。