為積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，深圳建行積極響應(yīng)人行號召，全面部署并落實推動深圳建行現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)網(wǎng)點梅林支行、梅景支行的各項建設(shè)工作，確保組織到位、措施到位、落實到位。

大力開展現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)。實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)“六個統(tǒng)一”：統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標識、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一宣傳用語及解釋口徑、統(tǒng)一執(zhí)行殘幣兌換標準、統(tǒng)一小面額備付金配備標準。同時開設(shè)殘鈔兌換綠色通道，實現(xiàn)現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)的優(yōu)先辦理，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

全力推進各項惠民措施。營業(yè)網(wǎng)點配置專人引導，優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；主動與周邊商戶建立聯(lián)系機制，定期為其辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業(yè)務(wù)；與需求客戶簽訂臨時封包清點協(xié)議，采取現(xiàn)場現(xiàn)金臨時封包處理、事后清點結(jié)算的異步處理方式，節(jié)省客戶寶貴時間；搭建現(xiàn)金服務(wù)信息平臺，通過分行官微向公眾傳遞現(xiàn)金服務(wù)信息，對超出庫存的零鈔需求，積極協(xié)調(diào)并為客戶提供預約渠道，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求信息在金融機構(gòu)與社會公眾之間的順利傳導，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

全面落實各項配套工作。優(yōu)先配備性能優(yōu)良的現(xiàn)金處理機具，包括ATM取款機、CRS自助存取款機、大額現(xiàn)金循環(huán)機、紙硬幣自助兌換機設(shè)備，方便公眾紙硬幣存取及兌換需求；加強銀行內(nèi)部員工培訓，確保掌握并落實現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)金服務(wù)要求；設(shè)置客戶服務(wù)滿意度即時評價機制，建立紙質(zhì)意見簿及即時服務(wù)評價系統(tǒng)，客戶在柜臺辦理完業(yè)務(wù)后即可對柜員服務(wù)情況進行系統(tǒng)評價。

深圳建行將持續(xù)推動現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建各項工作，并切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，更好地實現(xiàn)安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通目標，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)金服務(wù)。（陳楚紅）