深圳新聞網(wǎng)10月18日訊 10月20日,備受矚目的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)將在浙江烏鎮(zhèn)拉開帷幕。這屆以“智能互聯(lián),開放合作”為主題的互聯(lián)網(wǎng)年度盛會(huì),吸引了全球1500多位政府官員、國(guó)際組織代表、頂級(jí)專家學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)軍人物參加,共同探討和交流互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)、最新業(yè)態(tài)和最新成果。
作為智慧金融的領(lǐng)軍者,中信銀行帶著金融科技的前沿理念和最新應(yīng)用亮相烏鎮(zhèn)。暖心的手機(jī)銀行、新穎的悅動(dòng)理財(cái)、智慧的中信大腦、體貼的出國(guó)金融……中信銀行在這次大會(huì)上將集中展示包括開放平臺(tái)、特色互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)和AI技術(shù)應(yīng)用在內(nèi)的13項(xiàng)金融“黑科技”,讓觀眾親身體驗(yàn)到金融科技的魅力和溫度。
從渠道到產(chǎn)品,讓金融成為隨時(shí)的必需品
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,銀行業(yè)已經(jīng)站到了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十字路口。市場(chǎng)專業(yè)人士表示,銀行正在從一個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn),變成一種隨時(shí)、隨地、隨需、永遠(yuǎn)在線的服務(wù)。
麥肯錫研究顯示,全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行參與下一階段業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的“入場(chǎng)券”。用戶已經(jīng)走進(jìn)了數(shù)字世界,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù),特別是電子銀行業(yè)務(wù),如何借助新興的商業(yè)模式和技術(shù)手段,改造和革新原有的產(chǎn)品和流程,將決定銀行未來(lái)的成敗。
中信銀行早已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上下好了“先手棋”。在渠道轉(zhuǎn)型上,中信銀行手機(jī)銀行APP歷經(jīng)了5次升級(jí),最終實(shí)現(xiàn)了“會(huì)說話”“很聰明”“更可靠”“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和極致體驗(yàn)為目標(biāo),中信銀行手機(jī)銀行的功能、流程、界面等都做了優(yōu)化,提供有溫度的貼心服務(wù)。例如,為關(guān)照視力不佳的客戶,中信銀行在業(yè)內(nèi)率先推出“點(diǎn)擊按鍵”和“語(yǔ)言交流”兩種不同的操作體驗(yàn),打造以“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式。
在開放生態(tài)上,中信銀行的出國(guó)金融服務(wù)極具特色。“環(huán)球一站通”是中信銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中傾力打造的一個(gè)出國(guó)生態(tài)平臺(tái),有別于純粹的出國(guó)金融業(yè)務(wù),該平臺(tái)意在整合政府機(jī)構(gòu)、同業(yè)和垂直行業(yè)資源及場(chǎng)景,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的“金融+非金融”服務(wù)。中信銀行選擇和吸納與出國(guó)業(yè)務(wù)相關(guān)的外部企業(yè)結(jié)成開放聯(lián)盟,形成基于互聯(lián)網(wǎng)的線上經(jīng)營(yíng)模式,推動(dòng)出國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,最終將“環(huán)球一站通”打造為客戶首選的最信賴出國(guó)平臺(tái)。
借助互聯(lián)網(wǎng)思維,中信銀行即將推出新穎的悅動(dòng)理財(cái)。悅動(dòng)理財(cái)是傳統(tǒng)商業(yè)銀行融合互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新嘗試。首期即將上線的是“步數(shù)理財(cái)”產(chǎn)品,將客戶在手機(jī)銀行APP端的活躍行為與生活行為、投資收益行為進(jìn)行關(guān)聯(lián),為客戶提供高活躍、高收益的生活及理財(cái)信息,提高了觸客范圍,也拉動(dòng)了客群粘性。
智慧的大腦,有溫度的心
如果說渠道和產(chǎn)品是看得見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,那么“中信大腦”則是看不見的“幕后英雄”。它雖然不直接接觸客戶,但卻在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用。
中信大腦作為智慧中臺(tái),核心是將產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)等核心資源進(jìn)行整合,構(gòu)筑起智慧化、集中化、敏捷化的運(yùn)營(yíng)體系,隨取隨用,為數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供支撐。作為國(guó)內(nèi)銀行首個(gè)AI金融服務(wù)平臺(tái),中信大腦平臺(tái)集成了深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、圖計(jì)算等核心人工智能技術(shù),已經(jīng)具備了為零售、對(duì)公、托管、合規(guī)等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力。一方面,該平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用從模型開發(fā)、訓(xùn)練到快速上線部署的全流程;另一方面,平臺(tái)可有效支撐經(jīng)營(yíng)管理,在業(yè)務(wù)端實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦和客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷,今年1月至8月,智能推薦引擎已累計(jì)推動(dòng)理財(cái)銷售達(dá)1314.1億元,購(gòu)買客戶量達(dá)24.8萬(wàn)戶;
中信大腦給中信銀行的業(yè)務(wù)騰飛插上了“翅膀”。7月25日,中信銀行個(gè)人客戶管理資產(chǎn)突破2萬(wàn)億元,在全國(guó)股份制銀行里成為第二家管理資產(chǎn)規(guī)模突破2萬(wàn)億元的股份制銀行。中信銀行集中精力在平臺(tái)化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)、場(chǎng)景下功夫,讓科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理,優(yōu)化客戶體驗(yàn);開放平臺(tái)打破邊界,擴(kuò)展獲客渠道,做大客群規(guī)模,實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。
中信銀行副行長(zhǎng)謝志斌表示:“中信銀行立志做中國(guó)股份制商業(yè)銀行零售銀行的引領(lǐng)者,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開放平臺(tái)策略和相應(yīng)的技術(shù)手段,讓銀行從物理網(wǎng)點(diǎn)變成隨時(shí)、隨地、隨需,7*24小時(shí)無(wú)處不在的銀行,讓客戶真正感受到‘有溫度’的高品質(zhì)銀行服務(wù),享受中信銀行創(chuàng)造的更多價(jià)值與美好體驗(yàn)?!保ㄍㄓ崋T張瑋 楊金海)