深圳新聞網11月4日訊 第十三屆深圳國際金融博覽會于2019年11月4日至6日在深圳市會展中心1號館舉行。光大銀行深圳分行攜手光大集團駐深單位——光大證券、光大保險、光大期貨、光大信托、光大國際、中青旅等,集團協(xié)同,亮點突出。5G技術的日臻成熟和商用普及,為銀行創(chuàng)新服務模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關注前沿技術發(fā)展及行業(yè)趨勢,繼業(yè)內首家推出全量業(yè)務遠程視頻服務后,于近日在業(yè)內首家推出手語視頻服務,為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道,有效提升了金融服務的覆蓋率和獲得感,向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合呈現(xiàn)金融服務移動化的背景下,手機銀行已成為銀行連通客戶的關鍵節(jié)點。目前,客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等18項業(yè)務辦理,服務時間覆蓋每天的9:00—21:00。值得一提的是,光大銀行堅持以高標準、嚴要求選拔手語視頻座席,強化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能,旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖、更貼心的手語視頻服務。
服務源于心,公益在于行。光大銀行手語視頻服務的推出不僅提升了該行線上客戶服務能力,更成為了聽障人士在線下網點辦理金融業(yè)務的“翻譯器”,解決了聽障人士在銀行辦理業(yè)務溝通不便的痛點。通過推出有“溫度”的服務,光大銀行用真情搭建起無聲的綠色通道,精準滿足客戶個性化、特色化的金融服務需求,匯聚愛心走出一條具有光大特色的陽光公益道路。
未來,光大銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念,關注不同客群的金融需求,創(chuàng)新服務形式,拓寬服務邊界,用實際行動履行“金融國家隊”的社會責任。(通訊員樓蓉 李昕)