11月25日9時(shí)許,廣西百色靖西市發(fā)生5.2級(jí)地震,震源深度10千米。地震發(fā)生后,中國(guó)太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng),當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,多渠道獲取傷亡人員信息,快速開(kāi)展應(yīng)急處置工作,主動(dòng)做好各項(xiàng)理賠服務(wù),積極應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。
目前,中國(guó)太保全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95500已迅速增派人力,24小時(shí)響應(yīng)災(zāi)區(qū)報(bào)案,同步面向客戶(hù)增加救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引,提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)已聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時(shí)施救工作,確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求,提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
針對(duì)本次地震,中國(guó)太保緊急推出六項(xiàng)服務(wù)舉措:
一、啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng):緊急成立事故處置應(yīng)急工作小組,第一時(shí)間派員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查勘救援,主動(dòng)做好各項(xiàng)理賠服務(wù),積極應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。
二、啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)急機(jī)制:?jiǎn)?dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制,做好災(zāi)備及坐席支持,確保服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定、通暢。同時(shí),暢通“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)及微信等各渠道報(bào)案受理。
三、開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道:簡(jiǎn)化理賠流程,啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。應(yīng)用“太好賠”、“專(zhuān)享賠”新科技、新技術(shù),實(shí)現(xiàn)“自助報(bào)案”“自助上傳理賠信息”“賠款線(xiàn)上24小時(shí)自動(dòng)支付”等理賠案件快速處置。
四、特色定損服務(wù):協(xié)調(diào)合作修理廠(chǎng)對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗,對(duì)損失輕微車(chē)輛,極速定損理賠;針對(duì)損失嚴(yán)重車(chē)輛,專(zhuān)人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時(shí)效;
五、取消醫(yī)療費(fèi)用限制:對(duì)于客戶(hù)因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用,無(wú)論有無(wú)票據(jù),只要確定是公司客戶(hù),都要依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
六、極速賠付和主動(dòng)賠付:注重人文關(guān)懷,對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠,特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)上門(mén)送賠款,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)保障需求。