深圳新聞網(wǎng)2月3日訊 銀行零售客戶源自千家萬戶。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，廳堂服務(wù)、財富管理、個貸營銷等工作都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在總、分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在總行零售條線的指導(dǎo)下，光大銀行深圳分行零售條線積極響應(yīng)國家號召，及時梳理零售相關(guān)服務(wù)舉措、業(yè)務(wù)動態(tài)，確保在特殊時期為支行一線維護、服務(wù)客戶提供更有力的支持，得到總行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

據(jù)了解，2月3日到7日期間，深圳分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理將每日帶領(lǐng)黨員干部帶頭到崗值班，且部門全員采取24小時移動辦公形式，確保各類信息高效傳遞，及時協(xié)調(diào)和解決支行存在的問題和需求。對于能力范圍內(nèi)的予以及時解決和反饋，對于需與其他機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)的將第一時間聯(lián)絡(luò)并持續(xù)跟進，確保做到“有求必應(yīng)、應(yīng)必有果”。特殊時期，需要特殊防護。對于日常相關(guān)工作，分行零售部也在第一時間進行了調(diào)整及安排。如對內(nèi)部管理和客戶活動，分行零售條線不安排集中培訓(xùn)，不召開現(xiàn)場會議，信息傳遞將主要以線上手段為主，包括微信、電話或錄像視頻分享等方式；不舉辦統(tǒng)一的客戶營銷回饋活動，支行網(wǎng)點不舉辦主題沙龍、新春團拜、現(xiàn)場集中營銷、客戶集中拜訪等人員聚集的活動。

分行零售部在對客戶的服務(wù)方面也要求溝通方式以電話、微信等線上渠道溝通為主；內(nèi)容以健康關(guān)愛和業(yè)務(wù)服務(wù)為主，包括到期提醒、信息披露、產(chǎn)品推薦、問題釋疑、操作指引等；特殊時期對個貸客戶采取“四不”政策。為了對支行的服務(wù)提供有力支持，分行將定期公布即將到期的客戶明細，供客戶經(jīng)理參考；每日公布在售、擬售產(chǎn)品信息，編寫統(tǒng)一的營銷話術(shù)，便于支行轉(zhuǎn)發(fā)營銷；針對存款類、自營理財、代理理財?shù)犬a(chǎn)品制作了手機銀行交易操作流程指引，在工作群中統(tǒng)一發(fā)布，方便支行指導(dǎo)客戶進行自主操作。

“筑夢光大，守護家園，同心戰(zhàn)疫，共克時艱。零售條線將竭力做好客戶營銷維護及陽光服務(wù)工作，為社會金融秩序的穩(wěn)定貢獻力量?！狈中辛闶鄄肯嚓P(guān)負責(zé)人表示。（通訊員樓蓉 李昕）