深圳新聞網(wǎng)2月15日訊 當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。平安銀行深圳分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)按照銀保監(jiān)會(huì)的通知要求，著力把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，持續(xù)加大疫情防控知識(shí)宣傳力度，充分利用網(wǎng)點(diǎn)遍及城區(qū)的優(yōu)勢，積極宣傳疫情防控知識(shí)，營造打贏新型冠狀病毒肺炎疫情防控戰(zhàn)的濃厚氛圍。
強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行 加大疫情防控宣傳
抗擊疫情期間，平安銀行深圳分行合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，并通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)公告對(duì)外開展公眾宣傳引導(dǎo)，倡導(dǎo)線上服務(wù)，減少外出感染風(fēng)險(xiǎn)。
在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迎賓區(qū)，統(tǒng)一設(shè)立“防疫服務(wù)專區(qū)”，放置醒目標(biāo)識(shí)牌，擺放體溫測量儀、一次性口罩、消毒用品、客戶登記表，并印制防疫小常識(shí)，由專人負(fù)責(zé)，對(duì)到店客戶進(jìn)行登記和防疫宣傳，進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任。
網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳的電視屏不停播放預(yù)防新型冠狀病毒感染宣傳片，廣泛普及預(yù)防知識(shí)，有效提高公眾知曉率，切實(shí)增強(qiáng)公眾防護(hù)意識(shí)。“全面落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”、“踐行初心使命體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)投身疫情防控阻擊戰(zhàn)”等宣傳標(biāo)語在平安銀行深圳分行網(wǎng)點(diǎn)LED屏上滾動(dòng)播放，向市民普及新型肺炎的防控知識(shí)。
最美“逆行者”，堅(jiān)守崗位共抗“疫”
在新型冠狀病毒疫情蔓延的逆境下，仍有一群人堅(jiān)持奮戰(zhàn)在一線工作崗位上。醫(yī)務(wù)工作者是為了患者的健康在一線沖鋒，銀行工作者則是為了客戶的財(cái)產(chǎn)安全在一線拼搏。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線人員人力不足，業(yè)務(wù)繁多的情況下，深圳分行“逆行者”們主動(dòng)請(qǐng)纓，義無反顧地?fù)Q好制服，奔赴支援網(wǎng)點(diǎn)，迎戰(zhàn)疫情。
“在疫情期間還到銀行來辦業(yè)務(wù)的客戶，一定都是有很緊急和重要的事情，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)?！薄拔乙M我所能去支援”……他們?nèi)硇耐度肟蛻艚哟ぷ髦?，善意地提醒每一位客戶注意防護(hù)疫情，有條不紊及時(shí)為客戶解決問題。由于上崗人力緊缺，各位“逆行者”有時(shí)只能吃上幾口泡面當(dāng)作午餐，然后又迅速投入到新一輪工作中。一名客戶辦理完業(yè)務(wù)后給與了高度贊許，“你們平安銀行在這么困難的時(shí)期，還能快速滿足客戶需求，很難得，你們很棒！”
客戶足不出戶，安心“在”家辦業(yè)務(wù)
春節(jié)期間，平安銀行深圳分行客戶姜女士被困武漢家中，心系疫情的她急于支付捐贈(zèng)物資款，但其個(gè)人賬戶因證件未更新不能使用，無奈之下她撥打我行客服95511尋求幫助。同日，在深圳的創(chuàng)業(yè)路支行是當(dāng)日轄內(nèi)唯一經(jīng)辦零售業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，收到分行發(fā)來關(guān)于姜女士的訴求。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)巨大的客流量，雖然已不堪重負(fù)，但仍然秉持服務(wù)至上的理念，通過與客戶視頻連線的方式在線核身，并發(fā)起行內(nèi)審批流程。最終賬戶順利解除管控，解決了姜女士的燃眉之急。
為避免人群聚集，切實(shí)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，深圳分行主動(dòng)給有需要的客戶撥打電話，同時(shí)通過微信、短視頻等方式積極引導(dǎo)客戶通過平安口袋銀行APP，打開空中柜臺(tái)自助辦理。針對(duì)老年人客群，分行組織客戶經(jīng)理發(fā)送提前錄制好的操作視頻，一步一步的教客戶在線操作，讓客戶們可以安心“在”家辦理業(yè)務(wù)?？蛻粼诟袊@科技時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，也感謝深圳分行的貼心關(guān)懷。
特殊時(shí)期，無論是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場辦公，深圳分行都快速響應(yīng)客戶需求，上下聯(lián)動(dòng)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來，平安銀行深圳分行將積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷強(qiáng)化疫情防控知識(shí)的宣傳引導(dǎo)力度，增強(qiáng)人員自我防控意識(shí)，凝聚人心共同抗擊疫情。（通訊員 歐小賢）
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