見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2月21日訊 面對突如其來的新冠肺炎疫情，深圳農(nóng)商行積極落實(shí)對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源人群的傾斜政策，信用卡業(yè)務(wù)及時(shí)推出了合理延后還款期限、打造一站式線上平臺(tái)、分期優(yōu)惠等多項(xiàng)客戶關(guān)懷舉措，為參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源等客戶群體給予有力金融支撐，滿足客戶在防疫期間的各類金融需求，與廣大客戶攜手并肩共度難關(guān)。

分期優(yōu)惠，緩解特殊時(shí)期資金壓力

為緩解疫情期間客戶的還款壓力，深圳農(nóng)商行信用卡提供了多項(xiàng)分期付款服務(wù)，持卡人可根據(jù)個(gè)人需要，選擇對賬單或單筆消費(fèi)進(jìn)行分期即可享受分期手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠，而且線上即可辦理，足不出戶就可以解決特殊時(shí)期的資金周轉(zhuǎn)困難。

共克時(shí)艱，湖北地區(qū)銀聯(lián)卡取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)

為了拓寬特殊時(shí)期紓困渠道，即日起至2020年3月31日，深圳農(nóng)商行銀聯(lián)信用卡和銀聯(lián)個(gè)人借記卡面向湖北地區(qū)客戶減免ATM預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)和取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，普惠金融，共抗疫情。

快速響應(yīng)，7*24小時(shí)全天候支持

面對突如其來的疫情，深圳農(nóng)商行迅速啟動(dòng)信用卡服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)信用卡系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行保障和信息安全，明確責(zé)任、統(tǒng)籌部署，制定應(yīng)急投訴處理和值班排班等各個(gè)環(huán)節(jié)工作預(yù)案，保證系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，全力保障客戶安全、順暢使用信用卡。

科技賦能，線上辦理業(yè)務(wù)不打烊

為減少人群聚集，深圳農(nóng)商行不斷加大線上服務(wù)力度，積極引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行APP、信用卡APP等線上渠道辦理信用卡還款、分期、賬單查詢、額度查詢等業(yè)務(wù)。隨時(shí)關(guān)注疫情情況，根據(jù)相關(guān)管理部門部署，逐步拓寬信用卡服務(wù)渠道，為客戶提供更加高效便捷的金融服務(wù)。

普惠金融，合理延后還款期限 

據(jù)了解，深圳農(nóng)商行信用卡中心對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人員提供了專項(xiàng)政策，疫情期間如發(fā)生信用卡透支且不便還款致逾期的，可適當(dāng)延長還款期，不視為違約。同時(shí)根據(jù)以上人員的實(shí)際情況及合理需求，提供重新安排還款計(jì)劃及征信調(diào)整等服務(wù)，讓信用卡客戶可以安心戰(zhàn)“疫”。

2月7日深圳農(nóng)商行客服熱線接到一個(gè)特殊來電，客戶嚴(yán)先生告知他目前正在抗“疫”第一線，受疫情影響，自己無法在信用卡的最后還款日如期還款，只能還最低還款額。收到該信息后，深圳農(nóng)商行信用卡中心迅速響應(yīng)，告知嚴(yán)先生深圳農(nóng)商行專門針對參加疫情防控的人員出臺(tái)的還款關(guān)懷政策，與客戶溝通并核實(shí)情況后主動(dòng)為其辦理了信用卡延期還款服務(wù)，并告知客戶此次延期還款不會(huì)產(chǎn)生利息，更不會(huì)影響征信。

受疫情發(fā)展的影響，像嚴(yán)先生這樣的客戶不在少數(shù)，能夠給客戶提供強(qiáng)有力的金融服務(wù)支持，讓客戶戰(zhàn)“疫”無后顧之憂，正是金融業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

及時(shí)公告，保障消費(fèi)者權(quán)益

抗“疫”期間信用卡業(yè)務(wù)需做出調(diào)整，深圳農(nóng)商行竭力為客戶提供更貼心的服務(wù)，及時(shí)告知客戶信用卡業(yè)務(wù)辦理渠道、新辦卡寄送時(shí)間、積分兌換禮品配送計(jì)劃等重要的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃，在官網(wǎng)、官方微信等渠道及時(shí)發(fā)布公告，讓客戶體驗(yàn)更有溫度的服務(wù)。

有溫度的服務(wù)可以消除隔膜，傳遞愛心可以增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。深圳農(nóng)商行信用卡業(yè)務(wù)以客戶需求為己任，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急舉措，在特殊時(shí)期以實(shí)際行動(dòng)做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作，全力以赴助力戰(zhàn)勝疫情。