見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 病疫無情人有情，客戶服務(wù)不停歇。為了滿足廣大市民的金融需求，2月10日至2月16日，招商銀行深圳分行共有46家網(wǎng)點 （不含社區(qū)支行 ）對外營業(yè)；2月17日-2月23日，招商銀行深圳分行共有75家網(wǎng)點 （不含社區(qū)支行 ）對外營業(yè)；自2月24日起，招商銀行深圳分行全面復(fù)工，深圳地區(qū)（不含社區(qū)支行 ）87家營業(yè)網(wǎng)點恢復(fù)正常營業(yè)。
靈活營業(yè)時間，人員精細(xì)化管理
為保障金融服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運營，招商銀行深圳分行在確保人員安全的前提下靈活部署營業(yè)時間。網(wǎng)點營業(yè)安排上實行區(qū)域內(nèi)輪流對外營業(yè)，最大程度保障客戶服務(wù)需求，同時結(jié)合當(dāng)下防疫情況，靈活調(diào)整營業(yè)時間。另外，為控制營業(yè)廳內(nèi)員工數(shù)量保障空氣質(zhì)量，實行員工錯峰上班制和崗位輪班制，并確保網(wǎng)點的所有崗位均有兩個后備人員可應(yīng)對緊急情況下的替崗安排。為告知客戶準(zhǔn)確及時的營業(yè)信息，招商銀行深圳分行通過手機銀行、招商銀行深圳分行微信公眾號菜單欄“營業(yè)安排”等多種渠道實時更新網(wǎng)點營業(yè)時間。
無死角消毒，落實防護
招商銀行深圳分行通過集中采購和網(wǎng)點自行采購等多種渠道，確保各營業(yè)網(wǎng)點配備充足的消毒酒精、體溫測量儀、洗手液等防疫用品，保障員工及客戶的安全。除了人員的防疫措施以外，辦公場所及機具消毒同樣成為每日的重點工作之一，招商銀行深圳分行所有營業(yè)網(wǎng)點在每日班前對所有的自助設(shè)備（回單自助打印機、VTM、ATM等）及密碼鍵盤、填單臺等硬件設(shè)施進行消毒，并要求保潔員每日至少2次對營業(yè)廳進行消殺清潔。
特殊時期，特別服務(wù)
為減少人員接觸，方便客戶安心來廳堂辦理業(yè)務(wù)，不少招行網(wǎng)點創(chuàng)新廳堂服務(wù)形式，用細(xì)心和周到詮釋著因您而變的服務(wù)理念。
招商銀行翠竹支行在非常時期推出“5個客戶”服務(wù)形式，嚴(yán)格控制同一時間進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)客戶人數(shù)，以避免客流集中；
招商銀行坂田支行在進門入口處擺放臺牌，注明今日廳堂人員姓名及體溫，信息透明，保障客戶安全；
招商銀行龍崗支行制作“安心業(yè)務(wù)辦理卡”，公示當(dāng)天值班干部和員工體溫情況，設(shè)置“臨時觀察點”，將體溫異?？蛻粢龑?dǎo)至臨時觀察點；
招商銀行梅景支行將溫馨提示設(shè)計成易拉寶，擺放在營業(yè)廳入口醒目處，易拉寶包含客戶信息登記二維碼、進入網(wǎng)點前后注意事項、業(yè)務(wù)辦理指南等內(nèi)容，線上收集客戶信息快捷高效；
招商銀行高新園支行用隔離帶護欄在前臺設(shè)計了一條方便客戶排隊和測量體溫的排隊通道，保障所有客戶能夠有間隔有秩序地進入營業(yè)廳，同時為普及防疫知識，高新園支行將防疫小貼士制作成手卡并擺放在前臺顯著位置以供客戶取閱。
疫情爆發(fā)以來，招商銀行深圳分行出臺一系列防控新型冠狀病毒的應(yīng)急預(yù)案，同步啟動消毒和防疫物資的組織工作，并通過郵件及線上培訓(xùn)提升全員的疫情防控知識，同步提高員工的防疫理念以及安全服務(wù)理念。
科技助力，線上經(jīng)營
線上經(jīng)營巧思路，招行服務(wù)不止步。非常時期，招商銀行深圳分行為客戶提供多項線上業(yè)務(wù)辦理模式。
登陸招商銀行APP，享線上問診、轉(zhuǎn)賬、還款、理財、貸款、社保、繳費、生活、薪福通、智能客服十大暖心服務(wù)。App金葵花線上開卡小程序，實現(xiàn)金葵花卡線上全流程開卡。已在招行開卡客戶可在手機銀行APP端完成升級（自主選擇服務(wù)支行）-郵寄到卡-線上激活全流程線上服務(wù)。
招行深圳分行推出無手續(xù)費公益代銷泰康愛心保、信諾暖心保兩款含新冠肺炎保障的意外險。同時，邀請基金經(jīng)理線上直播與客戶互動，讓客戶能夠在線上與管理人直接交流了解未來市場行情和產(chǎn)品。
病疫無情，溫暖有招
疫情爆發(fā)以來，招商銀行深圳分行向深圳市在崗醫(yī)護人員免費贈送《招商信諾團體意外傷害保險 A款》保險，抵御新型冠狀病毒風(fēng)險；對受疫情影響的小微企業(yè)給予貸款利率優(yōu)惠和特惠套餐；對受疫情影響出現(xiàn)逾期的客戶啟動征信保護等一系列措施獲得市民稱贊。
