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光大銀行深圳分行助力“兩大戰(zhàn)場”雙勝利 保護金融消費者合法權益

光大銀行深圳分行助力“兩大戰(zhàn)場”雙勝利 保護金融消費者合法權益

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人工智能朗讀:

近日,2020年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”正式啟動。中國光大銀行深圳分行積極行動,在滿足特殊時期客戶服務需求的同時,以“以金融消費者為中心,助力疫情防控”為主題,通過做好線上金融知識宣傳,創(chuàng)新金融服務模式,推動消費者權益保護工作。

深圳新聞網(wǎng)3月13日訊(記者 朱琳 通訊員 樓蓉 李昕)近日,2020年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”正式啟動。與往年不同,今年一場突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國。面對疫情危機,中國光大銀行深圳分行積極行動,在滿足特殊時期客戶服務需求的同時,以“以金融消費者為中心,助力疫情防控”為主題,通過做好線上金融知識宣傳,創(chuàng)新金融服務模式,打造安全營業(yè)環(huán)境,提高客戶滿意度,推動消費者權益保護工作。光大銀行深圳分行以優(yōu)質、高效、貼心的金融服務,為防控阻擊戰(zhàn)、發(fā)展陣地戰(zhàn)“兩個戰(zhàn)場”貢獻光大力量。

打造線上陣地,金融服務不缺席

疫情防控期間,詐騙新套路也不斷翻新。為了讓廣大消費者在了解自身權益基礎上,有效識破不法分子的圈套,光大銀行深圳分行制作了金融知識微信小游戲《錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)》,用輕松的方式提升客戶金融防衛(wèi)意識。該行還圍繞受關注的財富話題,制作問答系列知識,廣大市民群眾足不出戶即可學到多種金融知識。

此外,深圳分行堅持“線上銀行”不打烊。疫情爆發(fā)后,深圳分行第一時間響應集團及總行要求,積極推廣線上業(yè)務,通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等“非接觸式”服務渠道,為客戶提供安全便捷的“在家”金融服務,保障各類“非接觸式”業(yè)務辦理高效暢通。

“你們銀行什么時候營業(yè),我的理財?shù)狡诹耍撛趺崔k呀?”“疫情肆虐,投資理財?shù)氖找鏁惺裁醋兓瘑??”疫情期間,客戶有很多業(yè)務疑惑。深圳分行想客戶所想,答疑解惑:產品到期不能承接的,“手把手”教客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行辦理;投資基金、股票等權益類產品,分析資金走勢,打消客戶顧慮。

針對與客戶無法見面的困難,深圳分行還通過線上微信群的形式開展“空中沙龍”活動,借助集團兄弟公司“人文知識移動課堂”的轉播優(yōu)勢,在特殊時期為零售客戶提供線上增值服務。

把好防疫關卡,營業(yè)環(huán)境很“安心”

銀行網(wǎng)點既是為客戶提供金融服務的窗口單位,也是防控疫情風險擴散的一道重要防線。

疫情發(fā)生后,按照集團“四三三二”防疫工作部署,光大銀行深圳分行第一時間成立了防控工作小組,分行領導班子成員多次深入一線慰問并指導抗疫工作,帶頭堅守崗位值班,堅持一手抓疫情防控,一手抓金融服務,全力保障金融消費者合法權益,滿足其金融服務需求。

在光大銀行深圳分行各網(wǎng)點,工作人員提前備足口罩、洗手液、酒精消毒用品、非接觸式測溫儀等安全用品,網(wǎng)點上班人員每日班前測體溫,作業(yè)期間戴口罩、戴手套,做好自身防護。同時,各網(wǎng)點根據(jù)自身條件,在門口設置流動水、洗手液、消毒液、紙巾等,在客戶進入網(wǎng)點時,要求其佩戴口罩、測量體溫、進行洗手登記,切實做好客戶安全防護。對自助設備、點鈔機、清分機、鈔箱等現(xiàn)金設備堅持每日消毒,對密碼鍵盤、操作屏幕、沙發(fā)等高頻接觸部位提高消毒頻次。設置廢棄回收桶,專門處理廢棄物品,防止二次污染。現(xiàn)金區(qū)內,使用臭氧、酒精等對現(xiàn)金及現(xiàn)金處理設備進行殺菌,提高現(xiàn)金服務環(huán)境安全性,為客戶打造“安心”的營業(yè)環(huán)境。

為讓群眾用上“放心”錢,現(xiàn)金業(yè)務堅持收支分離。支出現(xiàn)金做好臭氧殺菌,有條件的機構優(yōu)先使用已放置超14天的現(xiàn)金對外支付,收入現(xiàn)金單獨存放,集中消毒,主動“隔離”14天再對外支付,最大限度保障現(xiàn)金使用安全與群眾身體健康。

開通綠色通道,復工復產添助力

“在這關鍵時刻,該筆貸款的順利辦理,給我公司送來的不僅是一筆強有力的資金支持,更是一份雪中送炭的溫暖,也充分體現(xiàn)了光大銀行的辦事效率和社會責任。”這是日前深圳某餐飲企業(yè)送到深圳分行的一封感謝信。受疫情影響,該企業(yè)面臨現(xiàn)金流不足、經營壓力大等困難。深圳分行主動為其提供融資服務,按照“特事特辦、急事急辦”原則,3月3日接到企業(yè)1000萬流動資金貸款授信申請后,在3月5日就成功放款600萬元,解決了其燃眉之急。

該企業(yè)僅是深圳分行助力眾多企業(yè)復工復產的一個縮影。深圳分行及時梳理客戶名單,安排客戶經理提前對接醫(yī)院、藥品、醫(yī)療用品及相關企業(yè),研究制定針對受疫情影響較大客戶的金融支持方案。如某醫(yī)藥集團協(xié)助紅十字會進行倉儲運營管理,其子公司承擔著國家醫(yī)藥儲備和調撥責任。深圳分行主動服務,以最快速度完成一筆2039萬元銀票的出賬工作,全力保障了醫(yī)藥公司相關疫情防控物資高效采購和配送至防控一線。

為保障客戶薪資代發(fā)不受疫情影響,光大銀行深圳分行組建代發(fā)業(yè)務精英團隊,為物業(yè)公司分散在龍崗、大鵬、坪山、布吉、光明、龍華6個片區(qū)25個物業(yè)網(wǎng)點做好工資代發(fā)。

深圳分行所有網(wǎng)點在做細做實疫情防控工作同時,均開通了“抗擊疫情”綠色通道,免排隊優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務,加急優(yōu)先處理單位或個人申請辦理的緊急取現(xiàn)等其他抗擊疫情的金融業(yè)務。醫(yī)護工作者辦理柜臺業(yè)務時,可通過“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區(qū)的捐款,一律免收手續(xù)費。

[責任編輯:江書劍]