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愛車久未啟動(dòng)沒電無法出門 平安車險(xiǎn)上門提供免費(fèi)搭電服務(wù)

愛車久未啟動(dòng)沒電無法出門 平安車險(xiǎn)上門提供免費(fèi)搭電服務(wù)

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人工智能朗讀:

上周,久未出門的鄭先生準(zhǔn)備駕車外出,由于車輛長(zhǎng)期停放未啟動(dòng),鄭先生發(fā)現(xiàn)愛車因沒電完全無法啟動(dòng)。著急參加會(huì)議的鄭先生情急之下求助了曾經(jīng)處理自己出險(xiǎn)案件的平安查勘員陳少兵。

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)4月2日訊  (通訊員  丁音)上周,久未出門的鄭先生準(zhǔn)備駕車外出,由于車輛長(zhǎng)期停放未啟動(dòng),鄭先生發(fā)現(xiàn)愛車沒電完全無法啟動(dòng)。著急參加會(huì)議的鄭先生情急之下求助曾經(jīng)處理自己出險(xiǎn)案件的平安查勘員陳少兵。

“當(dāng)時(shí),并不知道平安產(chǎn)險(xiǎn)有免費(fèi)搭電的服務(wù),但抱著試一試的心態(tài),我找了之前為我提供服務(wù)的查勘員,大約五分鐘的時(shí)間,平安的陳先生就到了。”鄭先生回憶道。

接到電話的陳少兵,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速為鄭先生的車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)搭電服務(wù),僅用20秒就讓車輛得以順利發(fā)動(dòng)。這一及時(shí)、專業(yè)的服務(wù),讓鄭先生贊不絕口。

近年來,平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞以“客戶為中心”通過科技創(chuàng)新、服務(wù)生態(tài)建設(shè)等方面,“速度”與“溫度”并行,解決理賠中的難點(diǎn)和問題;此外還建立了服務(wù)閉環(huán)改善提升體系,不斷精進(jìn)理賠服務(wù)過程。其中,“510極速查勘”及“一鍵包辦”兩項(xiàng)爆款服務(wù),510極速查勘服務(wù)的落地使得案均到勘時(shí)效由34分鐘提升至18分鐘,到勘時(shí)效改善率45%,極大提升了客戶服務(wù)體驗(yàn),同時(shí),一鍵包辦服務(wù)的落地,解決客戶“沒時(shí)間修車,不方便送修”的一大痛點(diǎn)。此外,平安產(chǎn)險(xiǎn)的極暖服務(wù),通過對(duì)場(chǎng)景、客群進(jìn)行分類,聚焦雨中無傘、事故后無車回家、無法啟動(dòng)搭電等13個(gè)場(chǎng)景,匹配女性客戶、異地出險(xiǎn)、多年出險(xiǎn)、首次出險(xiǎn)等4類客戶,梳理了雨天送傘、送客戶回家、為客戶搭電等33個(gè)理賠驚喜服務(wù)舉措。

2018年,中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)已連續(xù)4年榮獲AA服務(wù)評(píng)價(jià)。

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[責(zé)任編輯:湯莎]