見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)7月24日訊 （蔣媛媛）我國(guó)正在經(jīng)歷史上規(guī)模最大的老齡化進(jìn)程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)也面臨著客戶老齡化趨勢(shì)，如何服務(wù)好這些年長(zhǎng)客戶成了當(dāng)務(wù)之急。
2020年7月23日，招商銀行正式發(fā)布了“金葵花豐潤(rùn)人生”綜合服務(wù)體系，專門為55歲以上的年長(zhǎng)金葵花客戶創(chuàng)設(shè)，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，為客戶“延續(xù)美好生活，盡享豐潤(rùn)人生”。
洞察需求重新定義年長(zhǎng)客戶
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，穩(wěn)定的收入和大量的空閑時(shí)間，讓老年人們積極地重新尋找年輕時(shí)未能顧及的自我。據(jù)招商銀行介紹，招行55歲以上的金葵花客戶占比已接近30%，這部分退休邊緣的客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度高，愛投資理財(cái)，愛參與社交活動(dòng)。他們會(huì)為提升生活質(zhì)量而消費(fèi)，會(huì)發(fā)展興趣愛好，會(huì)周游世界開闊眼界。
“我們將退休至退休后十年的金葵花客戶定位為年長(zhǎng)不年老的新一代老年人。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新老年人的需求也發(fā)生了很大的變化，從只購(gòu)買保本保息的存款產(chǎn)品到逐漸配置理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，從偏好網(wǎng)點(diǎn)渠道到逐漸熟悉電話銀行、手機(jī)銀行等自助渠道，從簡(jiǎn)單的金融服務(wù)需求發(fā)展到不斷變化的綜合服務(wù)需求。
金融服務(wù)契合年長(zhǎng)客群需求
招行聯(lián)合理財(cái)子公司和保險(xiǎn)公司共同打造養(yǎng)老系列產(chǎn)品，滿足年長(zhǎng)客戶的金融服務(wù)需求。針對(duì)年長(zhǎng)客戶投資兼具流動(dòng)性和穩(wěn)健性的需求，招行推出了“月月有錢”產(chǎn)品，包括招陽(yáng)一號(hào)、大額存單等存款產(chǎn)品和頤養(yǎng)系列、豐潤(rùn)人生系列等理財(cái)產(chǎn)品，主打低風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)策略，產(chǎn)品定期付息補(bǔ)充生活所需。針對(duì)養(yǎng)老年金需求，招商信諾新發(fā)行了豐潤(rùn)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保年齡范圍至70周歲，客戶短期投入，終身領(lǐng)取年金，并可參與分紅計(jì)劃。針對(duì)年長(zhǎng)客戶的高收益需求，在豐潤(rùn)人生服務(wù)體系推廣期，豐潤(rùn)客戶可購(gòu)買優(yōu)選的定期理財(cái)產(chǎn)品。
考慮到部分年長(zhǎng)客戶對(duì)金融產(chǎn)品了解有限，年長(zhǎng)金葵花服務(wù)專線40088-95555和財(cái)富連線服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)一站式遠(yuǎn)程交易?！澳觊L(zhǎng)客戶撥打熱線將會(huì)有專屬坐席接聽，此外，客戶經(jīng)理為年長(zhǎng)客戶量身定做投資方案后，遠(yuǎn)程坐席將聯(lián)系客戶完成產(chǎn)品的購(gòu)買，無需客戶親臨網(wǎng)點(diǎn)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹道。
多重權(quán)益延續(xù)美好生活
除了完善的金融服務(wù)外，豐潤(rùn)人生服務(wù)體系還囊括了增值服務(wù)、權(quán)益禮品、線下活動(dòng)等，覆蓋商超、出行、健康、社交等高頻生活場(chǎng)景，與諸多頭部企業(yè)合作，如沃爾瑪、百果園、本來生活、錢大媽等，以超值權(quán)益及增值服務(wù)回饋客戶。
為配合豐潤(rùn)人生服務(wù)的發(fā)布，招行發(fā)布了豐潤(rùn)人生專屬金葵花卡片，延續(xù)了金葵花卡特色，花心的年輪代表著歲月的洗禮和時(shí)光的沉淀。豐潤(rùn)客戶可通過申領(lǐng)卡片或訪問手機(jī)銀行豐潤(rùn)專區(qū)，免費(fèi)領(lǐng)取人身意外險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)或健康管家服務(wù)，參與豐潤(rùn)見面禮和權(quán)益日活動(dòng)獲取豐厚禮品，享受愛康國(guó)賓定制體檢套餐優(yōu)惠。
同時(shí)，招行各網(wǎng)點(diǎn)還為年長(zhǎng)客戶開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，涵蓋了健康養(yǎng)生、興趣愛好、手工制作等多種類型，從關(guān)愛陪伴年長(zhǎng)客戶出發(fā)，搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)。
從2006年的悠然人生到2020年的豐潤(rùn)人生，從單一主題理財(cái)套餐到綜合服務(wù)體系，招行一直以滿足用戶需求為目標(biāo)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷升級(jí)迭代產(chǎn)品與服務(wù)。未來，招行將豐富養(yǎng)老產(chǎn)品線，通過研發(fā)現(xiàn)金流規(guī)劃、財(cái)富管家等金融服務(wù)和補(bǔ)充非金融權(quán)益商戶，進(jìn)一步完善豐潤(rùn)人生綜合服務(wù)體系，為更多的年長(zhǎng)客戶提供全面的關(guān)愛陪伴服務(wù)。
