見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)8月9日訊 服務是銀行的根本，銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位的評選歷來被視為中國銀行業(yè)服務水準的一個重要參考指標。日前，由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的2020年銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位入圍推薦名單出爐，來自深圳的光大銀行高新技術園支行以990.58的高分入圍。
為貫徹新形勢下的服務工作提升要求，光大銀行深圳高新技術園支行以創(chuàng)建“千佳”示范網(wǎng)點為契機，以《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務標準評價體系（T/CBA201-2019）》為準則，在深圳分行的大力支持和指導下，經(jīng)過三個月扎實推進，形成全支行創(chuàng)“千佳”氛圍，進一步提升了支行服務規(guī)范化、標準化水平，全面提升了支行的服務質量。
千佳網(wǎng)點的創(chuàng)建離不開一流的服務環(huán)境。走進高新技術園支行廳堂，寬敞的大堂、明亮的燈光，帶給客戶全方位的舒適感。為向客戶提供更高效便捷的服務，高新技術園支行對營業(yè)廳堂進行了重新布局，將廳堂劃分為智能銀行服務區(qū)、便民服務區(qū)、低柜理財銷售區(qū)等功能區(qū)域，將可視化、私密性相融。
高新技術園支行還為客戶帶來了全方位的便利措施，便民服務區(qū)配備醫(yī)藥箱、手機充電站、生活用品等便民設施；針對特殊客戶，設置了無障礙通道、無障礙專用等候位置、愛心座椅、低位服務電話，并準備了輪椅、不同度數(shù)的老花鏡、盲點卡、助聽器等特殊設備；為了關愛母親，支行新增了母嬰室，并提供齊全的母嬰用品；支行還設置了愛心驛站，在炎熱的夏天為環(huán)衛(wèi)工人提供免費休息場所和礦泉水。另外，支行為了給員工提供一個溫暖如家的辦公環(huán)境，在員工活動室添置了讀書角、健身區(qū)、休息區(qū)、更衣室等。高新技術園支行還向智能化、輕型化和綜合化轉型，安裝投入使用廳堂智能柜臺，把面對面的服務轉變?yōu)榧绮⒓绲姆漳Ｊ?，把全人工的服務模式轉變?yōu)椤翱蛻糇灾鳌?“員工輔助”的模式，以實現(xiàn)提升客戶體驗、提升網(wǎng)點產能的工作目標。為了更好地保護客戶隱私，高新技術園支行還在業(yè)內率先推出“安心保”密碼鍵盤輸入系統(tǒng)。
以上一系列的硬件改造，無一不體現(xiàn)著該支行的“暖文化”。據(jù)了解，一直以來，高新技術園支行堅持文化引領，在總行的陽光服務特色下，貼上了屬于支行的特色服務標簽——“暖”，形成具有六大“暖”服務的“暖暖文化系統(tǒng)”，即暖個人、暖支行、暖分行、暖社會、暖客戶、暖總行。優(yōu)質的服務離不開規(guī)范化的工作機制和服務流程，支行圍繞服務效能的提升，轉變服務思維和行為，推出一系列工作措施，進一步加強網(wǎng)點服務建設。在創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點的過程中，“暖”字服務招牌被進一步擦亮，干事創(chuàng)業(yè)的激情被進一步點燃，進一步提升了員工們的服務能力和水平。千佳網(wǎng)點的創(chuàng)建更進一步加深廳堂各崗位對服務規(guī)范的理解和要求，形成網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、遠程業(yè)務專員的“四位一體”協(xié)同開戶服務規(guī)范，實現(xiàn)了進店客戶業(yè)務辦理的無縫銜接，提升了服務效率。
值得一提的是，創(chuàng)建工作推進時間正是疫情防控的關鍵時期，面對新型冠狀病毒疫情，高新技術園支行堅持以黨建引領，正確把握金融工作本質，以服務實體經(jīng)濟、服務人民生活為本，打造個性化、差異化、定制化的金融產品體系，支持實體經(jīng)濟高質量發(fā)展，嚴格按總行制定的“支持疫情防控五項措施”堅守抗疫防控金融服務第一線，積極發(fā)揮服務標桿示范作用。在疫情期間，該支行積極聯(lián)系中小企業(yè)，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，主動為中小企業(yè)提供融資服務，高效推進業(yè)務上報。作為深圳航空的戰(zhàn)略合作伙伴，高新技術園支行獲悉深圳航空疫情防控相關融資需求后，于2月11日成功發(fā)行深圳航空有限責任公司2020年度第五期超短期融資券（疫情防控債），本期超短期融資券發(fā)行規(guī)模7億元，期限178天，票面利率僅為1.99%，資金主要用于補充深圳航空為旅客免費辦理退票、改期等支出產生的營運資金需求以及免費提供防疫物資、醫(yī)療人員等運輸產生的營運資金需求。
高新技術園支行相關負責人表示，千佳創(chuàng)建是支行的一個新起點，支行將緊緊圍繞李曉鵬董事長提出的“三名、四精、五要”“創(chuàng)千佳網(wǎng)點，做四精名店”的工作要求，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的水平和更創(chuàng)新的思維走在前進的路上，全力打造陽光服務品牌形象。（樓蓉 李昕）
