深圳新聞網·見圳客戶端2020年10月9月訊 深圳市福田區(qū)八卦嶺片區(qū)，它是一個充滿煙火氣息的地方，是一批又一批早期來深創(chuàng)業(yè)者留下美好記憶的地方，至今仍然保持著獨具特色的舊工業(yè)區(qū)建筑風格。最近，深圳市規(guī)劃和自然資源局關于福田區(qū)八卦嶺地區(qū)法定圖則修編（草案）公開展示的通告表示，“八卦嶺是深圳市最早的建設區(qū)域之一，將由原先的‘邊緣’變?yōu)椤行摹?，片區(qū)功能從單一的工業(yè)功能逐步向多元化、商業(yè)化的趨勢發(fā)展?！睂τ?997年10月就扎根這塊熱土的光大銀行深圳分行八卦嶺支行來說，打破物理空間的邊緣化，堅持上門服務，以客戶為中心，是八卦嶺支行始終堅持的服務特色，正是這種多年來如一日的堅持，獲得了業(yè)內客戶高度認可和肯定。
23年櫛風沐雨，八卦嶺支行各項業(yè)務發(fā)展取得了驕人的成績：截止2020年8月31日，一般性存款余額73.15億元，較去年同期增加17.99億元。其中對公存款余額62.51億元，儲蓄存款余額10.64億元，貸款日均31.14億元。連續(xù)多年超額完成上級下達的年度各項業(yè)務經營指標，2019年實現人均利潤450萬以上。
八卦嶺支行沿著光大銀行總行戰(zhàn)略部署路徑，在彭建平行長為班長的深圳分行黨委班子領導下，紀委書記方眾牽頭主抓，分行渠道管理部/消費者權益保護部等相關部門共同配合，支行班子齊心協(xié)力，借力大數據等金融科技手段，在服務水平、流程優(yōu)化等方面實現了提質增效，成為光大銀行深圳分行網點中一張閃亮的“名店”招牌。
送“足不出戶”服務到企業(yè)
八卦嶺支行現有員工25人(其中正式員工23人)。人數不算多，屬處的地理位置也是比較尷尬，是什么力量推動它在激烈的市場競爭中脫穎而出?理由很簡單：是長期風雨兼程打造的“陽光服務”品牌，是真誠熱情的服務。
在每次上門服務前，支行都會對上門服務工作進行周密部署，了解員工的年齡層次、投資意識、理財需求、消費水平等等，做到公私聯動，交叉營銷，為客戶提供方便便捷的服務。比亞迪股份有限公司是光大銀行總行級戰(zhàn)略客戶，八卦嶺支行堅持每周2天赴比亞迪，為客戶提供光大銀行“足不出戶”陽光精益化服務。2019年支行積極拓展比亞迪上下游業(yè)務，支行員工放棄周末休息的時間，帶著設備前往31家比亞迪4S店，最終實現了1704人的代發(fā)工資。
2020年初，新冠疫情在全國持續(xù)蔓延，給社會和生產生活帶來了嚴重影響，支行深入貫徹黨中央、國務院和省、市有關部署，積極投身復工復產、復商復市工作，全面落實聯防防控措施。在疫情期間支行員工輪流加班，義無反顧地沖鋒在疫情防控一線，利用電子銀行平臺，為比亞迪下游經銷商處理電子銀票業(yè)務，為萬樂醫(yī)藥、泰樂醫(yī)療提供結算業(yè)務等等，保障了企業(yè)復工復產業(yè)務。
在做好銀行周邊的客戶外，八卦嶺支行一直鼓勵員工走出去，將優(yōu)質的服務遍布全國各地。
三步曲落實“以客為尊”
“以客戶為中心”是八卦嶺支行的立行之本。在產品設計、服務流程、組織構架上，支行處處以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發(fā)點。
在服務意識上，支行突出“主動服務”和“整體服務”的觀念，突出差異化服務，通過深入挖掘客戶內在需求，有針對性的提供超值、增值服務，增強對市場、對客戶的反應能力。
在服務方式上，支行加大了渠道整合力度，突出電子銀行和客戶經理等重點渠道的建設，將最適合的產品通過合適的渠道提供給合適的客戶。
在產品營銷中，支行通過三步曲落實“以客為尊”。第一步，設置專屬客戶經理，及時了解同業(yè)同類產品的特點，及時做好售前的預熱工作，比如網點的更新公告，短信預約通知等等。第二步，售中銷售，即準確識別、分流客戶、仔細辨別客戶的真實需要，給出最合適的推薦。第三步，售后服務，持續(xù)的進行跟蹤維護，及時了解客戶的想法和動態(tài)，聽取建議和意見。
在八卦嶺支行的員工心里，“多說一句話”意味著多一份關懷，也多一份可能。支行用這個“小竅門”讓營銷從“窗口”開始，調動營業(yè)部的營銷意識，挖掘潛在客戶，“多說一句話”服務不但激活了睡眠客戶、挖掘了潛在客戶，更多地是通過服務中的主動與熱情，向客戶傳遞了光大銀行陽光服務的品牌優(yōu)勢，體現了光大人的職業(yè)的素養(yǎng)與能力，獲得了營銷優(yōu)質產品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。
此外，還大力推進大堂-柜臺-理財、對公-對私互轉的多級聯動模式真正做到配合有條不紊,服務游刃有余，提升了支行“公私聯動”“私私聯動”效應,進一步推動了業(yè)績的可持續(xù)發(fā)展。
力擔支持制造業(yè)的社會責任
制造業(yè)是立國之本、強國之基，是技術創(chuàng)新的主戰(zhàn)場，也是供給側結構性改革的重要領域。制造業(yè)的高質量發(fā)展離不開金融支持，而支持制造業(yè)也是目前金融機構所肩負的一項重要社會責任。
去年7月，合力泰科技在光大銀行深圳分行八卦嶺支行，獲批授信金額數十億元，包括流動資金貸款，銀行承兌匯票，商業(yè)承兌匯票貼現。此外，合力泰集團及下屬子公司在光大銀行的合作還包括對公存款、代發(fā)工資、信用卡業(yè)務。
“光大銀行按照企業(yè)需求，有困難就想辦法解決問題，真正做到金融機構為實業(yè)、制造業(yè)想辦法解決問題。特別值得一提的是，光大銀行的服務效率很高，上午打電話提問題，下午就能解決問題，讓我們感到實實在在的方便，”合力企業(yè)負責人如是說。
針對小微企業(yè)融資難、融資貴等現狀，深圳分行深入研究市場、研究客戶、研究需求，重點推出了“抵押融易貸”“陽光e微貸”“稅貸易”“政采融易貸”等產品，從抵押擔保、質押擔保到信用擔保等方式，多品種全方位滿足小微客戶所需。各支行紛紛在服務流程優(yōu)化上下功夫。八卦嶺支行為滿足小微企業(yè)融資需要，設立了咨詢專員負責業(yè)務咨詢，并在支行廳堂崗位設立開戶專員及設置小微企業(yè)綠色通道以應對開戶數量激增，同時針對客戶需求特征，通過組建微信群、上門宣講等渠道，為小微企業(yè)提供優(yōu)質服務，收獲了較多客戶也提高了業(yè)績。
分行渠道管理部/消費者權益保護部負責人表示，為落實總行戰(zhàn)略轉型要求和深圳分行未來三年渠道發(fā)展、網點數量、區(qū)域結構的總體規(guī)劃，八卦嶺支行也將著力調整線下物理渠道的布局，在網點面積、內部布局、廳堂服務等方面執(zhí)行統(tǒng)一標準，加強規(guī)范化管理；以“陽光伙伴計劃”為依托，深化陽光服務工作質效，做好“千佳”網點創(chuàng)建輔導等專項服務管理工作；實施“陽光消保八音盒計劃”，推動監(jiān)管政策和服務理念的廣泛宣傳，建立和傳播分行保護消費者、不斷追求服務品質提升的公眾形象。
就在八卦嶺片區(qū)迎來新生時，與八卦嶺同成長的八卦嶺支行，也正在新起點上奮力搏擊，力爭譜寫出新的華彩樂章。（樓蓉 李昕）
