深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶端2020年11月2日訊 深圳作為改革開(kāi)放前沿陣地，富有活力的商業(yè)環(huán)境和高度聚集的個(gè)人財(cái)富為高凈值客戶的拓展?fàn)I銷創(chuàng)造了良好空間。近年來(lái)，光大銀行深圳分行緊緊圍繞“打造一流財(cái)富管理銀行”戰(zhàn)略愿景，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)和總行一系列決策部署，借助獨(dú)具特色的地緣優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，積極探索符合自身情況的業(yè)務(wù)模式，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)，變中求機(jī)”，零售轉(zhuǎn)型取得積極進(jìn)展，私行業(yè)務(wù)發(fā)展取得新突破。截止2020年9月底，私行客戶AUM新增占分行AUM總增量的半壁江山。
高點(diǎn)布局 確立“優(yōu)質(zhì)高客是核心”營(yíng)銷思路
近十年可謂是整個(gè)金融行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。深圳公平、開(kāi)放的創(chuàng)業(yè)營(yíng)商環(huán)境，培養(yǎng)了大量行業(yè)龍頭、上市公司、創(chuàng)新型企業(yè)，為銀行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利環(huán)境。面對(duì)蓬勃的市場(chǎng)，深圳區(qū)域各家銀行機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
2018年，面對(duì)李曉鵬董事長(zhǎng)提出的“打造一流財(cái)富管理銀行”的發(fā)展愿景以及“同業(yè)對(duì)標(biāo)、三年進(jìn)位”的戰(zhàn)略目標(biāo)，深圳分行勇挑重任，迎難而上，堅(jiān)定不移地推動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
深圳分行按照總行工作思路，在戰(zhàn)略方面明確了“財(cái)富轉(zhuǎn)型”的發(fā)展方向，在戰(zhàn)術(shù)方面確立了“優(yōu)質(zhì)高客是核心”的營(yíng)銷思路，指導(dǎo)并帶領(lǐng)各支行積極圍繞財(cái)私客戶開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)加速發(fā)展。
深圳分行堅(jiān)持“公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”工作理念，不斷深化銀企合作關(guān)系，分行行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)各支行班子成員積極參與到重要企業(yè)及私行客戶的營(yíng)銷工作當(dāng)中，將“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”的理念貫穿始終，并使其成為了私行獲客最主要的敲門磚。
同時(shí)，深圳分行也不斷尋求城市更新改造的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷導(dǎo)客工作。
開(kāi)拓創(chuàng)新打造本地特色私行客戶增值服務(wù)體系
近年來(lái)，光大銀行積極推進(jìn)構(gòu)建與一流財(cái)富管理銀行相適應(yīng)的組織體系、指標(biāo)體系、客戶體系、考核體系、產(chǎn)品體系、流程體系、隊(duì)伍體系、技術(shù)體系等“八大體系”，通過(guò)治理體系建設(shè)推動(dòng)治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鮮明、客戶認(rèn)同、市場(chǎng)領(lǐng)先”的財(cái)富管理銀行特色，使“規(guī)模、效益、質(zhì)量”再上新臺(tái)階，持續(xù)提升零售金融價(jià)值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力。
基于總行私行客戶服務(wù)體系，深圳分行近兩年不斷搭建和完善具有本地特色的私行客戶增值服務(wù)體系。此外，分行也即將推出中高端客戶積分權(quán)益平臺(tái)。
今年受疫情影響，深圳分行積極開(kāi)拓思路，將原有的線下“集賢匯”論壇模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上直播模式，打造并推出了獨(dú)具特色的系列講座《光大銀行“開(kāi)講啦”！》，努力打造增值服務(wù)亮點(diǎn)、增強(qiáng)光大銀行在深圳地區(qū)的品牌影響力。截止目前已經(jīng)累計(jì)開(kāi)展34期，內(nèi)容涵蓋投資理財(cái)、市場(chǎng)分析、養(yǎng)生教育、文化藝術(shù)、讀書(shū)旅游、財(cái)稅、房地產(chǎn)等，嘉賓由各行業(yè)專家學(xué)者以及行內(nèi)明星講師共同構(gòu)成，客戶反響熱烈。
越來(lái)越多的新服務(wù)項(xiàng)目涌現(xiàn)。6月以來(lái)，深圳分行為私人銀行客戶制定專屬客戶活動(dòng)，邀請(qǐng)廣東省高考研究會(huì)特邀顧問(wèn)在高考成績(jī)公布第一時(shí)間為私行客戶提供一對(duì)一的高考志愿報(bào)名咨詢，為客戶子女填報(bào)志愿答疑解惑，成就美好人生。此外，邀請(qǐng)到北京三甲醫(yī)院專家為私行客戶提供一對(duì)一問(wèn)診服務(wù)，量身定制健康之道。年末，深圳分行還將為貴賓客戶提供兩場(chǎng)“集賢匯”系列大型客戶活動(dòng)，內(nèi)容包含最受客戶喜愛(ài)的“親子教育”和“文化堪輿”主題，邀請(qǐng)行業(yè)專家與客戶面對(duì)面交流。
為滿足私行客戶基本理財(cái)需要和多元化投資需求，深圳分行一方面在產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)方面持續(xù)發(fā)力，另一方面抓住優(yōu)質(zhì)資源大力推廣。
鍛造隊(duì)伍 提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
此外，深圳分行還通過(guò)指標(biāo)體系、考核體系、流程體系、隊(duì)伍體系等建設(shè)，不斷提升光大銀行零售金融隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，打造全方位立體式的零售金融服務(wù)體系，不斷適應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)新的經(jīng)營(yíng)模式與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在新時(shí)期為客戶提供更加專業(yè)和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)能力提升，深圳分行從理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中挑選出了20名有思想、善表達(dá)、業(yè)績(jī)佳的人員組成了精英團(tuán)隊(duì)，通過(guò)引入外部機(jī)構(gòu)、傾斜資源配置，采取拔高培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，力爭(zhēng)將精英團(tuán)隊(duì)人員向“私行投顧”的角色培養(yǎng)和發(fā)展，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行在私行客戶維護(hù)、提升方面的戰(zhàn)斗力。
2020年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年，建設(shè)粵港澳大灣區(qū)和深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)全面鋪開(kāi)、向縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年。未來(lái)，深圳分行將按照“跑贏大市，優(yōu)于同業(yè)”的總體要求，在深入貫徹執(zhí)行高質(zhì)量發(fā)展、金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、堅(jiān)決做好“六?！薄傲€(wěn)”工作的基礎(chǔ)上，推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，做出更大貢獻(xiàn)。（樓蓉 李昕）
