見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)11月10日訊 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)時(shí)效性、敏捷性、安全性等各方面的要求全面提高，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也提出了更高的要求。在中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)和建設(shè)銀行總行的指導(dǎo)下，建設(shè)銀行深圳市分行從滿(mǎn)足人民美好生活需要的角度出發(fā)，高度重視并做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的持續(xù)探索，在推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，在消保宣教方面的創(chuàng)新舉措可圈可點(diǎn)。
線(xiàn)上渠道廣泛吸粉
當(dāng)前，銀行以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主的傳統(tǒng)模式已無(wú)法滿(mǎn)足金融消費(fèi)者的服務(wù)需求，線(xiàn)下場(chǎng)景加速向線(xiàn)上遷移。建行深圳市分行在繼續(xù)利用官方微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、官方微博號(hào)等線(xiàn)上渠道宣傳金融消保知識(shí)的同時(shí)，先后推出喜馬拉雅APP“CCB消保早8點(diǎn)”、金融消保短視頻，以及騰訊視頻、愛(ài)奇藝、百度視頻、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道的《拒絕校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片。同時(shí)，在中國(guó)人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，先后推出“消保之聲”廣播電臺(tái)節(jié)目和“三國(guó)”特色消保漫畫(huà)，獲得良好反響。線(xiàn)上渠道的大膽嘗試和探索，不僅延伸了消保宣教范圍，拓寬了服務(wù)受眾面，也使得建行消保宣教形象進(jìn)一步深入人心。
作品豐富打動(dòng)人心
電臺(tái)節(jié)目、短視頻、漫畫(huà)、長(zhǎng)圖文、宣傳片……建行深圳市分行從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上全方位打造線(xiàn)上金融消保宣傳教育作品?！跋Ｖ暋?、“CCB消保早8點(diǎn)”等電臺(tái)節(jié)目每天分享金融消費(fèi)者八大基本權(quán)利、個(gè)人信息保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、非法網(wǎng)貸等金融知識(shí)，以通俗易懂的語(yǔ)言幫助聽(tīng)眾利用碎片化時(shí)間了解金融消保知識(shí)。短視頻以幽默風(fēng)趣見(jiàn)長(zhǎng)，或普及日常金融知識(shí)，或演示各路詐騙套路，主要面向青年群體。長(zhǎng)圖文通過(guò)知識(shí)圖解、案例解析等形式，注重突出文章的可讀性。“三國(guó)漫畫(huà)說(shuō)消保丨過(guò)五關(guān)斬六將”系列漫畫(huà)，通過(guò)三國(guó)歷史人物、劇情與金融消保知識(shí)的巧妙結(jié)合，提升了作品的趣味性?！毒芙^校園貸青春不負(fù)“貸”》《一夜暴富》等宣傳片，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)的形式，廣泛普及防范非法集資、校園貸等相關(guān)知識(shí)。建行面向幼兒、青少年、老年群體等全年齡段受眾持續(xù)推出豐富多彩的金融知識(shí)宣傳作品，集實(shí)用和趣味于一體，有效提升了宣傳實(shí)效。
數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教
今年以來(lái)，商業(yè)銀行加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建行在消保宣教上充分利用數(shù)字化科技手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教。以手機(jī)銀行渠道為例，該行推出了“千人千面”推送金融風(fēng)險(xiǎn)提示信息的服務(wù)。針對(duì)轉(zhuǎn)賬交易客戶(hù)，在向收款方首次轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)提示“請(qǐng)勿輕易向陌生收款人轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)勿相信以兼職、投資為借口或假冒客服、公檢法、熟人等騙局”；針對(duì)理財(cái)交易客戶(hù)，貼心提示理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)；針對(duì)老年客群等風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱的客群，主動(dòng)推送防范敏感信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)提示。科技賦能使得金融知識(shí)普及和宣傳更具針對(duì)性和實(shí)用性。
線(xiàn)上線(xiàn)下多點(diǎn)開(kāi)花
消保宣傳與疫情防控結(jié)合，助力消費(fèi)者防疫抗疫。針對(duì)疫情特殊時(shí)期，持續(xù)推出防范詐騙金融風(fēng)險(xiǎn)提示和金融服務(wù)指引，如：《今天您“消毒”了嗎？》《疫情防護(hù)期的金融服務(wù)》《去網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)之疫情防護(hù)指南》《疫情期間防騙手冊(cè)》《防范不法分子利用疫情實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》《建行“逆行者”，與企業(yè)攜手共渡“疫”戰(zhàn)》等。針對(duì)疫情期間“非接觸式”服務(wù)需求，推出“在家金融”系列宣傳，為客戶(hù)詳細(xì)講解各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)辦理流程及相關(guān)金融知識(shí)。累計(jì)推出17期宣傳，涵蓋了各類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理指南，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可學(xué)到金融知識(shí)，滿(mǎn)足日常理財(cái)需求。
消保宣傳與開(kāi)學(xué)季結(jié)合，助力學(xué)子們提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)深圳中學(xué)、大鵬中心小學(xué)、鵬興實(shí)驗(yàn)學(xué)校等中小學(xué)，以及清華大學(xué)深圳國(guó)際研究生院等高校，通過(guò)設(shè)立校園消保宣教攤位、懸掛活動(dòng)橫幅、派發(fā)宣傳資料等方式，為來(lái)往的學(xué)子們普及不良校園網(wǎng)絡(luò)貸款的危害、支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，幫助青少年學(xué)生群體樹(shù)立和養(yǎng)成健康正確的金融理財(cái)觀念，提升自身金融素養(yǎng)。
消保宣傳與扶貧工作結(jié)合，助力扶貧對(duì)象提升金融素養(yǎng)。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)定向幫扶對(duì)象廣東省河源市紫金縣九和鎮(zhèn)在上村，為在上村村民開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)——開(kāi)設(shè)消保小課堂，為孩子們普及少兒理財(cái)知識(shí)；開(kāi)設(shè)裕農(nóng)學(xué)院第一課，為村民們普及金融防詐騙知識(shí)。
消保宣傳與慈善活動(dòng)結(jié)合，助力慈善事業(yè)健康發(fā)展。2020年9月，建行深圳市分行走進(jìn)以“決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)，共創(chuàng)美好生活”為主題的第八屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)，向慈善人士廣泛普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)介紹與慈善有關(guān)的防范金融詐騙知識(shí)，助力慈善人士保護(hù)自身的財(cái)產(chǎn)安全。
消保宣傳與金博會(huì)結(jié)合，為市民普及金融知識(shí)。2020年11月2日至4日，第十四屆深圳國(guó)際金融博覽會(huì)在會(huì)展中心1號(hào)展館舉辦,建行工作人員在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《金融知識(shí)手冊(cè)》，向往來(lái)市民普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全、打擊非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、支付結(jié)算、反洗錢(qián)相關(guān)金融知識(shí)。
隨著銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是保障社會(huì)民生、維護(hù)金融穩(wěn)定的必要舉措。建行深圳市分行在實(shí)踐中不斷探索，積累經(jīng)驗(yàn)，打造出別具特色的消保品牌形象。（呂珍）
