見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 2021年1月6日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布今年首份通報。點名人保財險因承保后未及時簽發(fā)保險單、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問題，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害消費者合法權(quán)益。
以下為通報全文：
中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于人保財險侵害消費者權(quán)益的通報
銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕1號
各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，各保險集團(tuán)（控股）公司、保險公司，各會管單位：
為切實維護(hù)銀行保險消費者合法權(quán)益，我局通過投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱人保財險）存在承保后未及時簽發(fā)保險單、未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問題，漠視并嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益。現(xiàn)通報如下：
一、人保財險承保情況
2018年3月，人保財險總公司授權(quán)其廣東省分公司與某集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，約定人保財險廣東省分公司為該集團(tuán)旗下平臺的借貸業(yè)務(wù)提供“合同履約保證保險”保障，投保人為該集團(tuán)旗下平臺借款人，被保險人為資金出借人，保險金額為貸款本金與利息之和。截至2019年12月底雙方終止業(yè)務(wù)合作，人保財險累計承保合同履約保證保險、個人貸款保證保險及個人貸款保證保險（多年期）保單700余萬筆。
二、侵害消費者合法權(quán)益的主要問題
（一）承保后未及時簽發(fā)保險單，未發(fā)送投保成功短信。在與該集團(tuán)業(yè)務(wù)合作中，人保財險業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)置為：投保人發(fā)起觸發(fā)（查詢、下載等）動作，系統(tǒng)中才能生成相應(yīng)正式的電子保單，即電子保單不觸發(fā)、不生成。人保財險在承保后，未及時向投保人簽發(fā)保險單或其它保險憑證，也未向投保人發(fā)送投保成功短信。
（二）未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險費率。人保財險在承保合同履約保證保險、個人貸款保證保險及個人貸款保證保險（多年期）中，未對任何單一保單的保險費率進(jìn)行核定，直接采用該集團(tuán)對單一客戶進(jìn)行差異定價后推送給人保財險的保險費率數(shù)據(jù)進(jìn)行收費、承保。人保財險未按照向銀保監(jiān)會備案的保險費率測算單一保單的保險費率，未嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險費率。
（三）使用已廢止的合同履約保證保險條款。2018年3月，人保財險廣東省分公司與該集團(tuán)簽訂的協(xié)議中約定適用條款為《合同履約保證保險條款》，該條款于2013年12月備案通過。2019年1月，人保財險《借款合同履約保證保險條款》備案通過，原《合同履約保證保險條款》同時廢止。但是，2019年2月后，人保財險承保的借款合同履約保證保險業(yè)務(wù)，投保單/保險單所附條款仍為《合同履約保證保險條款》，涉及保單150余萬筆，保費收入近4億元。
人保財險的上述行為，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害消費者合法權(quán)益。我局將嚴(yán)格依法依規(guī)對人保財險進(jìn)行處理。各銀行保險機(jī)構(gòu)要切實踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動，全面落實《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局
2021年1月6日
