見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)1月14日訊 2021新年伊始,河北疫情加劇,牽動著全國人民的心。作為一家負(fù)責(zé)任的險(xiǎn)企,中國太保立即行動,一線“太保藍(lán)”迎難而上,從保險(xiǎn)保障、線上服務(wù)、疫情防控等方面,全力支持河北戰(zhàn)“疫”。
同舟共“冀”太保服務(wù)在線
1月7日,客戶王先生保單貸款到期了,由于疫情封鎖在家,自己又怕貸款逾期,不知如何是好,中國太保的柜員得知此事后第一時(shí)間聯(lián)系了客戶,告知客戶可使用公司的太平洋壽險(xiǎn)官微、太平洋壽險(xiǎn)APP操作保單續(xù)貸,柜員電話告知客戶流程,客戶操作中還是有些不明白,柜面人員通過微信視頻一步一步指導(dǎo)客戶,客戶最終操作成功,王先生連連說:疫情當(dāng)前,服務(wù)仍到位,行動更貼心!
1月6日進(jìn)入閉環(huán)管控后,中國太保壽險(xiǎn)河北分公司第一時(shí)間向全省下發(fā)營運(yùn)服務(wù)溫馨舉措,石家莊、邢臺理賠人員第一時(shí)間開通線上遠(yuǎn)程辦公,確保在線及時(shí)處理客戶理賠申請,為客戶送去理賠服務(wù)。河北其他地區(qū)機(jī)構(gòu)及時(shí)補(bǔ)位,為全省增加接線人力,保證作業(yè)受理和處理。
中國太保壽險(xiǎn)河北分公司全體柜員在家中使用VPN形式遠(yuǎn)程辦公司,引導(dǎo)客戶使用“太平洋壽險(xiǎn)APP”、“太平洋壽險(xiǎn)官微”、“云柜面”等多種形式開展新技術(shù)業(yè)務(wù)辦理,確??蛻裟茏悴怀鰬艮k理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),解客戶之所急、分客戶之所憂。
1月6日至11日,中國太保壽險(xiǎn)河北分公司共為1078名客戶送去理賠服務(wù)。1月6日至9日,中國太保壽險(xiǎn)河北分公司新單回訪共計(jì)28591件,電子化回訪成功26729件,電子化回訪服務(wù)占比93.5%,其中石家莊3917件,占比91%;邢臺934件,占比93%。
與此同時(shí),客戶還可以通過中國太保壽險(xiǎn)“太慧賠”小程序等線上自助方式可申請理賠;中國太保7*24小時(shí)95500理賠服務(wù)熱線不間斷,并第一時(shí)間開通理賠綠色服務(wù)通道,對感染“新型冠狀病毒肺炎”的客戶提供免保單理賠服務(wù)、人性化理賠服務(wù),承諾理賠五項(xiàng)限制取消。
科技賦能 云戰(zhàn)“疫”保暢通
1月8日下午4時(shí),石家莊市王先生取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛右前方受損,為避免不必要的人員接觸,減輕客戶焦慮心理,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司接到報(bào)案后,立即通過“太貼心”小程序采取線上查勘為客戶定速理賠。理賠工作人員周義康告知王先生可先定損賠付,后期疫情過后再修復(fù)車輛。同時(shí),周義康迅速與4s店工作人員取得聯(lián)系,對車輛定損,并在當(dāng)天5時(shí)結(jié)案賠付。王先生連聲稱贊理賠專業(yè)快捷。
事實(shí)上,自1月6日以來,面對交通停運(yùn)和疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司發(fā)揮線上科技理賠優(yōu)勢,加大線上作業(yè)人員力量,通過專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料,盡可能減少面對面交流的感染風(fēng)險(xiǎn)。線上處理理賠案件確保質(zhì)量的同時(shí),一律從快、從寬、從簡。簡化單證流程,客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員,客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間,中國太保還放寬車險(xiǎn)報(bào)案時(shí)限,客戶可快速撤離至安全區(qū)域后報(bào)案,可選擇待疫情緩解后理賠。
“疫”不容辭投入防控一線
這個(gè)冬日格外寒冷,但是卻阻擋不了太保人前行戰(zhàn)“疫”的決心和腳步。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北冀州支公司、臨漳支公司經(jīng)理李堂明、張飛帶領(lǐng)員工,積極投入到疫情防控排查一線,周到細(xì)心地向小區(qū)群眾宣傳防控措施,嚴(yán)格對進(jìn)出人員登記、掃碼、測體溫,積極排查石家莊、邢臺等中高風(fēng)險(xiǎn)旅居接觸人員。
中國太保壽險(xiǎn)河北石家莊中支營運(yùn)部孫貴忠主動報(bào)名成為志愿者,全員檢測第一天,自帶喇叭、話筒設(shè)備,協(xié)助社區(qū)動員開展核酸檢測,在零下15度、寒風(fēng)凜冽的環(huán)境中工作到深夜10點(diǎn)。中國太保壽險(xiǎn)河北中山支公司董大偉第一時(shí)間協(xié)助小區(qū)工作人員,組織區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行核酸檢測登記。
寒冬暖人心。除了堅(jiān)守崗位,為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)太保力量外,中國太保河北當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)員工和業(yè)務(wù)人員紛紛主動加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,將“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)送到越來越多的人民群眾手中、心里。