見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月14日訊 (湯莎)為實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)“多跑路”,客戶“少跑腿”,中國太保壽險深圳分公司推出了以“科技+”為核心,通過新技術(shù)應(yīng)用的全新服務(wù)模式——“慧保全”。
“慧保全”是從客戶視角出發(fā)的全旅程保全服務(wù)閉環(huán)機制,將科技與服務(wù)融合,打破時間、空間制約的全新服務(wù)模式。如業(yè)務(wù)員在平臺上通過推送業(yè)務(wù)入口鏈接給客戶,客戶打開鏈接后可以自主完成業(yè)務(wù)辦理,解決了業(yè)務(wù)人員與客戶不在同一空間的服務(wù)難題。
利用科技能力延伸保險服務(wù)場景,融合自助化移動端保全工具以及智能化、集約化的后臺作業(yè)模式,“慧保全”可秒速響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,并可連接遠程視頻客服平臺完成線上服務(wù)全覆蓋,滿足科技日新月異下的客戶新需求。
以銀保滿期領(lǐng)取客戶劉女士為例。在產(chǎn)品到期之際,劉女士因各種原因無法辦理業(yè)務(wù),但通過慧保全給付功能,劉女士可通過手機立刻操作。在完善信息及認證后,再進入慧保全給付鏈接,人臉識別通過后當天下午5點便可將業(yè)務(wù)辦理成功。
除了給付功能外,“慧保全”還可辦理如客戶信息類的客戶信息變更、客戶認證;保單變更類的繳費方式變更、受益人變更、續(xù)保標識變更、交款信息變更、領(lǐng)款信息變更;收付款類的復效、給付、賬戶提取等眾多服務(wù)項目。