見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 近期，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司積極開(kāi)展2021年全國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合方式組織開(kāi)展服務(wù)宣傳和宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，開(kāi)展針對(duì)性金融知識(shí)普及活動(dòng)提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，強(qiáng)化消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
活動(dòng)以“以人民為中心，增強(qiáng)消費(fèi)者金融獲得感”為主題，加強(qiáng)線上教育宣傳工作，同時(shí)發(fā)揮柜面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)矩陣式宣傳的作用，結(jié)合不同的受眾人群特點(diǎn)創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。
溫暖守護(hù)者，聚力搭建老年人智慧橋梁
在藍(lán)苑智享家ISC及各柜面門(mén)店，太保壽險(xiǎn)通過(guò)組織開(kāi)展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育及客戶(hù)之聲主題活動(dòng)，關(guān)心老年客群在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域最真實(shí)的訴求和期許，關(guān)注老年群體對(duì)于智能應(yīng)用和智慧服務(wù)場(chǎng)景最深切的擔(dān)憂(yōu)和無(wú)措。邀請(qǐng)老年客群到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“小太醫(yī)”、“靈犀”等智能設(shè)備，引導(dǎo)并教他們感受并使用智能技術(shù)。
結(jié)合金融教育宣傳與推動(dòng)金融服務(wù)適老化，太保壽險(xiǎn)針對(duì)性組織開(kāi)展“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”的老年急救知識(shí)講座，普及老年自救互救知識(shí)并掌握相應(yīng)技能。通過(guò)圖文并茂地講解各項(xiàng)易發(fā)病的發(fā)病誘因，并結(jié)合臨床實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)，一一列舉出急救措施，用通俗易懂地闡述讓大家習(xí)得自救與急救知識(shí)，增強(qiáng)老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。
聚焦老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù)，太保壽險(xiǎn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的保險(xiǎn)服務(wù)政策踐行教育宣傳，尤其是對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，普及保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)增強(qiáng)老年人對(duì)于智能技術(shù)的了解與信任，幫助老年人更快速有效地融入智能時(shí)代并能有效提高其防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。
先鋒守護(hù)者，貼近一線需求傾聽(tīng)心聲
近來(lái)年，太保壽險(xiǎn)持續(xù)組織開(kāi)展首席客戶(hù)服務(wù)官接待日活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)由公司總經(jīng)理接待。通過(guò)近距離地了解客戶(hù)的需求、傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，征求客戶(hù)對(duì)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，尋找服務(wù)提升點(diǎn)，以此更具針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
此外，太保壽險(xiǎn)還通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理訴求進(jìn)行記錄、總結(jié)歸納，深入了解消費(fèi)者的保險(xiǎn)服務(wù)需求，對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理的具體操作指南進(jìn)行主題保險(xiǎn)宣傳，向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供詳盡細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)方式及流程。
宣傳守護(hù)者，著力知識(shí)全覆蓋你我在行動(dòng)
活動(dòng)期間，太保壽險(xiǎn)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)多渠道幫助消費(fèi)者更進(jìn)一步了解太保的服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理渠道等，著力提升線上服務(wù)效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及NPS推薦值。此外，還為廣大消費(fèi)者提供典型案例分析，熱點(diǎn)問(wèn)題答疑等內(nèi)容，用易看易懂的內(nèi)容和方式普及金融知識(shí)、開(kāi)展服務(wù)推廣、風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。
太保壽險(xiǎn)深圳分公司還將客戶(hù)活動(dòng)與消保知識(shí)普及相融合，組織客戶(hù)開(kāi)展“春風(fēng)話(huà)紙鳶”藍(lán)苑風(fēng)箏節(jié)金融知識(shí)普及活動(dòng)、“赴一場(chǎng)錦衣風(fēng)華”金融知識(shí)普及活動(dòng)等眾多趣味十足的宣教活動(dòng)。通過(guò)具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動(dòng)體驗(yàn)在現(xiàn)場(chǎng)便將保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)行傳達(dá)，提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，謹(jǐn)防過(guò)度借貸。
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