見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月23日訊 在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)銀行服務(wù)新模式下，線上線下一體化轉(zhuǎn)型成為商業(yè)銀行數(shù)字化發(fā)展的顯著特征。為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足市民多元化服務(wù)需求，工行深圳市分行全方面圍繞客戶場(chǎng)景及動(dòng)因，深度挖掘客戶需求，形成“線下智網(wǎng)點(diǎn)，線上云銀行，線上線下一體化”的新型金融服務(wù)渠道格局，構(gòu)建流程無縫連接、信息實(shí)時(shí)交互、資源協(xié)同高效的線上線下客戶服務(wù)新模式。
“工行申請(qǐng)借記卡換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)真的是太方便啦，兩天就寄送到家了，不用專門跑兩次網(wǎng)點(diǎn)，還能在線啟用新卡，真的是太便捷了?！崩钚〗阋蚩ㄆ瑩p壞急需換一張新卡，在工行客服經(jīng)理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，李小姐通過工行手機(jī)銀行完成了換卡不換號(hào)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，足不出戶即完成了更換新卡并激活啟用。
工行深圳市分行通過實(shí)施客戶服務(wù)全流程的線上化、訂單化改造，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式。
便民服務(wù)有新招，金融業(yè)務(wù)線上辦
工行深圳市分行全面實(shí)施柜面渠道無介質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升線下交付效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，目前已推出借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)等一系列業(yè)務(wù)場(chǎng)景。隨時(shí)隨地隨心辦，突破網(wǎng)點(diǎn)固定營(yíng)業(yè)時(shí)間和固定地點(diǎn)的限制，堅(jiān)持“您身邊的銀行”服務(wù)理念，在疫情防控常態(tài)化背景下，實(shí)現(xiàn)讓客戶少跑腿乃至不跑腿，為客戶提供更加安全、便捷、有溫度的“非接觸”金融服務(wù)。
訂單實(shí)時(shí)可處理，實(shí)物郵寄更省心
工行深圳市分行通過以客戶訂單為信息匯集和流轉(zhuǎn)中樞實(shí)施服務(wù)訂單化管理，實(shí)現(xiàn)了借記卡等非現(xiàn)金實(shí)物便捷高效交付。以借記卡換卡不換號(hào)為例，為了更好服務(wù)芯片借記卡到期換卡的客戶需求，工行深圳市分行推出物流配送服務(wù)，并支持新卡在線啟用，客戶通過工行手機(jī)銀行線上便捷申請(qǐng)，線上一站式辦理，相較于以往柜面辦卡流程冗長(zhǎng)，僅需2-3個(gè)工作日即可將新卡郵寄到家?！坝唵问健比鞒谈櫟拈]環(huán)管理方式，客戶無需再往返銀行柜面辦理，極大地節(jié)約了時(shí)間成本，提高了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能。
辦理過程更透明，業(yè)務(wù)進(jìn)度可追蹤
工行深圳市分行依托統(tǒng)一的訂單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)訂單節(jié)點(diǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，方便客戶了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。以打印資信證明為例，客戶無需去網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)排隊(duì)，通過工行手機(jī)銀行“辦理進(jìn)度”欄目，即可查看訂單列表，實(shí)時(shí)查詢訂單詳情，足不出戶，掌握全局，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，讓客戶少跑腿。
下一步，工行深圳市分行將持續(xù)開展金融服務(wù)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，全面深化渠道協(xié)同、場(chǎng)景融合、智慧應(yīng)用，建設(shè)場(chǎng)景豐富的多層次服務(wù)體系，加大無接觸服務(wù)供給，為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)、最優(yōu)的流程，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，回饋我們的“衣食父母”。（孟令宜 柯曉靜）
