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始知歸處:重溫“太平”的專業(yè)經(jīng)營之道 堅持深耕細作 鑄就卓越品質
2021-05-06 19:09
來源: 深圳新聞網(wǎng)

始知歸處:重溫“太平”的專業(yè)經(jīng)營之道 堅持深耕細作 鑄就卓越品質

人工智能朗讀:

“百舸爭流,奮楫者先;千帆竟發(fā),勇進者勝”。從創(chuàng)業(yè)開始,傳承著紅色基因和民族血脈的中國太平持續(xù)革故鼎新,迸發(fā)出強大生命力,閃耀著優(yōu)秀的光芒。立足香港,跨境經(jīng)營,服務全球,集團及旗下有11家機構獲得國際權威評級機構授予的“A級”評級,是中國保險業(yè)獲得國際“A級”評級最多的保險集團。2018年以來,連續(xù)三年入圍《財富》世界500強,充分展現(xiàn)了自身實力與成長潛力。

崛起之路:首創(chuàng)集團化經(jīng)營

目前,中國太平是國內(nèi)保險業(yè)經(jīng)營體系最為完善的公司,也是國際化特色最為鮮明的保險機構。而這一切源于中國太平持續(xù)探索經(jīng)營模式,與社會變革同頻,與時代發(fā)展同步。

近百年前,太平保險不僅扮演了與洋商抗爭的重要角色,還通過自身的積極探索和成功實踐,為民族保險業(yè)的發(fā)展、壯大積累了寶貴經(jīng)驗。

成立之初,太平保險就以穩(wěn)健、嚴謹?shù)慕?jīng)營方法管理公司,依靠金城銀行發(fā)展代理業(yè)務,銳意開拓自營業(yè)務。開業(yè)三年,獲利超過投資總額的一半,業(yè)績表現(xiàn)吸引了大批投資者的關注。

1933年,交通、中南、大陸、國華等銀行加入了對太平保險的投資,使其一躍成為華商第一大保險企業(yè)。在改組的同時,太平保險增加了經(jīng)營險種,擴大了經(jīng)營區(qū)域,業(yè)務日益精進。

市場的反饋也說明了這一點:上?;痣U公會原本只接收洋商保險公司,太平保險的加入打破了慣例,也改變了中外保險公司不相往來的局面。借助公會,太平保險開始接觸分保業(yè)務,從洋商生意中分得一杯羹,這在當時屬于破天荒的事情。

此外,中國近代保險業(yè)的集團化經(jīng)營與管理模式,也是由太平保險首創(chuàng)。從1934年開始,太平保險陸續(xù)收購了幾家華商保險公司,逐步建立了當時國內(nèi)唯一的保險“托拉斯”:以自己為核心,四家附屬公司豐盛、安平、天一、太平人壽,以及一家控股的聯(lián)合保險公司,實力雄厚,無出其右。

卓越品質一直延續(xù)至今。2020年,中國太平總保費突破2000億元,經(jīng)營收入2446億元,總資產(chǎn)9818億元,管理資產(chǎn)規(guī)模超過1.77萬億元,已經(jīng)成為一家擁有50多萬名內(nèi)外勤員工、24家子公司和2000余家各級營業(yè)機構的大型跨國金融保險集團。

立業(yè)之本:信守承諾,敢于擔當

信用是保險業(yè)的立業(yè)之本,在太平保險穩(wěn)健經(jīng)營的近百年時光里,信守承諾,敢于擔當,致力于為客戶提供最堅實可靠的風險保障,用高品質鑄就好口碑。

在中國太平的經(jīng)營歷程中,留下了諸多信守承諾的案例。

1935年鎮(zhèn)江源泰豐米廠的火災理賠案頗具代表性。源泰豐米廠由嚴氏兄弟創(chuàng)辦于1927年,從皖湘等省購買豆米及其他五谷原料品,以機器碾壓加工后轉銷江浙兩省為主要業(yè)務。該廠素有安全保障意識,在太平、豐盛兩公司投保了火險。一日,隔壁棚戶忽發(fā)火警,源泰豐米廠受到波及,房屋燒毀了20多間,積存的米麥糧食也付之一炬。

太平、豐盛獲知消息后,迅速派專員趕赴現(xiàn)場,評估實際損失,確定賠償依據(jù)。經(jīng)公正行的公估后,最終賠付48822.14元,這讓源泰豐米廠頗為滿意,順利重建,并在《申報》等各大媒體上刊登感謝文章。

翻閱歷史檔案,類似的故事不勝枚舉,理賠服務對象涉及各行各業(yè)。比如顧天盛機器棉花廠、章華毛紡織廠、勤豐紡織廠、同昌福綢緞莊、滬西大有余油廠、振華橡膠廠、金利源碼頭貨棧,等等。在這些案件中,太平系的保險公司都能積極響應,為保戶解決問題,發(fā)揮保障的功用,彰顯誠信的價值。

“百年專業(yè)”:健康體檢,醫(yī)師上門

中國太平的價值觀將“誠信”放在首位,緊隨其后的就是“專業(yè)”。

保險行業(yè)對于“專業(yè)”的要求很高,不只是保險責任的解析,還包括保險產(chǎn)品的設計、保險服務的提供等。作為一家與時代共奮進的保險企業(yè),“專業(yè)”歷來都是太平品牌的重要內(nèi)涵。

體檢是投保人獲取壽險權益前的重要一環(huán)。早在上世紀30年代,太平保險旗下的太平人壽就設立了后援醫(yī)務崗,開辟醫(yī)務室、安置體檢所需器械等設備,并頒布了《太平人壽保險公司關于醫(yī)務員驗體要則》及其英文對照版。

根據(jù)要則所述,醫(yī)務員應嚴格按照規(guī)范的流程進行操作,項目包括職業(yè)、家族遺傳病、生活習慣等近十項;在每一主項下,依據(jù)程度不同分設次項,以供醫(yī)務員全面了解投保人健康狀況,預知可能存在的風險點。

對于團體保險投保人,太平人壽特別提供醫(yī)師上門服務,將專業(yè)精神體現(xiàn)得淋漓盡致。比如上海國際大飯店就是一個團險客戶,他們曾經(jīng)委托太平人壽的醫(yī)師上門,為其職工進行投保前的健康體檢,這種從市場需求出發(fā)、差異化的服務舉措在當時備受青睞。

在專業(yè)的道路上,勤勉務實的太平人走了近百年,并堅持以專業(yè)創(chuàng)造價值??蛻粝M@得快捷賠付,太平人壽上線“秒賠”服務;疫情之下,客戶希望足不出戶就能享受保險全流程服務,太平人壽就打造各種線上工具,構建一條順暢的業(yè)務鏈條。

打造人才“高地”:延攬精英,培養(yǎng)人才

專業(yè)的踐行,離不開專業(yè)的人才。在太平保險成立后,與洋商保險的巨大差距讓第一代太平人充分認識到了人才的重要性。于是通過自主培養(yǎng)、延攬賢才并提供成長平臺,打造出現(xiàn)代意義上的保險人才“高地”,保證了業(yè)務品質與永續(xù)經(jīng)營。

早期的太平保險根據(jù)發(fā)展需要,以高標準延攬行業(yè)一流人才,比如被稱為“中國保險學理論第一人”的王效文任設計部長兼法律顧問,“中國會計師第一人”謝霖任總會計師,醫(yī)術享譽全國的中華醫(yī)學會副會長陸錦文任醫(yī)務主任,“中國三大精算師”之一的陳思度任總精算師……聚天下英才而用之,極大地增強了公司的競爭力和影響力。

除了以精英人才引領行業(yè)發(fā)展,太平保險堅持起用新人,以新理念培養(yǎng)新生力量。日本國立東京商科大學保險學研究生郭雨東,一畢業(yè)就被招進公司,負責權威雜志《太安豐保險界》的編輯出版;從光華大學畢業(yè)的金瑞麒,因其理論功底扎實、保險業(yè)務嫻熟、工作勤勉盡職,經(jīng)常被委以重任,代表公司出席業(yè)界高層聚會。

優(yōu)良的傳統(tǒng)延續(xù)至今。比如太平人壽,堅持走高質量人才培養(yǎng)路線,將人才視為公司發(fā)展最重要的資源,精選優(yōu)育,加速成長,為行業(yè)培養(yǎng)了一大批卓越人才。

守望初心:太平保險,保險太平

“唯有人壽保險可以解決人生的問題”——這是太平人壽在成立初期推出的廣告語,從人壽保險部到專業(yè)的壽險公司,太平保險發(fā)展的每一步都不忘保障初心,始終與客戶、與人民在一起。

時間再次撥回1933年,太平保險準備添辦人壽保險業(yè)務,公司董事會撥款作為專項基金,要求這個新部門會計獨立。次年4月,人壽保險部正式成立并對外營業(yè)。

一批社會名流專門題詞慶賀,近代教育家、政治家蔡元培題寫的是“實行互助”,一方有難,八方支援,這是保險的運作模式與核心要義;近代社會活動家、慈善家熊希齡留下了“老安少懷”的美好祝福,使老者安逸,使少者歸附,人民生活幸福安定。

根據(jù)國民政府《保險業(yè)法》《保險業(yè)法施行法》的規(guī)定:同一保險業(yè)不得兼營損失保險和人身保險,因此太平保險將人壽保險部改組,并于1938年12月成立了以公司為主體的太平人壽,精耕壽險業(yè)務,專注人的問題,通過“實行互助”通往“老安少懷”。

時移世易,太平人初心不改,熱情不減,要以公司的高質量發(fā)展實現(xiàn)更大的抱負,做出更多的貢獻。伴隨著歷史深處的回聲,他們奏響了奮斗者之歌,開啟了新的征程。(宋超群


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