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深圳太保壽險的柜員小故事
2021-05-19 15:42
來源: 見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)

深圳太保壽險的柜員小故事

人工智能朗讀:

見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊   (湯莎)在中國太保壽險深圳分公司,有這樣一批人,沖鋒在服務(wù)一線,始終用甜美的微笑和專業(yè)細致的服務(wù)精神,為用戶提供“責任智慧溫度”的太保服務(wù),她們就是中國太保壽險深圳分公司的綜合柜員。

今天我們看到的,便是其中一位代表的小故事。

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忙碌的清晨,中國太保壽險深圳分公司的藍苑智享家門店來了一位年邁客戶,老人步履蹣跚,情緒略微激動。90后綜合柜員方慧一看到即刻上前,一邊安撫老人情緒,一邊熱心引導至柜臺。在細心聆聽其訴求后,方慧綜合現(xiàn)金價值、紅利收益、疾病保障、擇優(yōu)理賠等,為其多方位解讀險種規(guī)則。為方便老人家理解,她還整理好關(guān)鍵信息,工整清晰書寫在紙上。后續(xù),方慧還根據(jù)這次服務(wù)經(jīng)驗,還向公司提出了對優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)流程的合理化建議,希望能給更多用戶帶來更好的服務(wù)體驗。

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除了積極、耐心地為客戶答疑解惑,幫助客戶辦理業(yè)務(wù),方慧還堅持提升自身的專業(yè)能力,主動研讀各項文件制度,把握業(yè)務(wù)新規(guī),提升應用水平,以專業(yè)技能確保柜面服務(wù)質(zhì)量。正是這種專業(yè)精進、積極向上、不畏挑戰(zhàn)的精神,使得方慧在工作中脫穎而出,在中國太保壽險柜面知識挑戰(zhàn)賽中,她一路披荊斬棘,入圍柜面知識達人TOP5。

當問到方慧她的初心時,她說道:“這是我的崗位職責,我只是在自己崗位上踐行太保‘用心、用情、用智’的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù),我希望能用實際行動為大家美好生活保駕護航。


[編輯:朱琳]