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中國太保壽險深圳分公司的暖心“賠”護
2021-05-19 15:46
來源: 見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)

中國太保壽險深圳分公司的暖心“賠”護

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見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊  對于保險客戶來說,理賠是體驗保險服務(wù)價值最有效、最直接的環(huán)節(jié)。中國太保壽險深圳分公司堅持以客戶需求為導向,以科技賦能,積極打造智慧理賠新模式,升級理賠服務(wù)體系,用更高效便捷的“太保服務(wù)”全方位提升客戶體驗。

 疫情期間,客戶李先生因患重病住院,但身處境外的兒女因疫情防控要求無法及時回到老人身邊照料,在接到報案后,考慮到李先生突患重疾后面臨極大的精神壓力和經(jīng)濟壓力,并經(jīng)征求客戶醫(yī)院后,公司迅速派出理賠服務(wù)人員主動探望,并快速協(xié)助其搜集理賠資料,現(xiàn)場通過“云調(diào)查”技術(shù)實時與后臺互動完成案件信息核查,指導客戶通過“太慧賠”發(fā)起自助理賠。

近年來,中國太保壽險深圳分公司始終關(guān)注客戶理賠服務(wù)體驗的提升,依托“太慧賠”“云調(diào)查”等創(chuàng)新理賠工具的應(yīng)用,并開創(chuàng)理賠預付服務(wù)模式,從移動端自助快賠,到醫(yī)療交互閃付,再到理賠預付,用心滿足客戶多元化、個性化的理賠服務(wù)需求,積極踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù),充分發(fā)揮了保險保障作用。


[編輯:湯莎]