深圳新聞網7月8日訊 站在中國共產黨成立100周年和中國太保成立30周年的新起點，中國太保壽險始終不忘初心，積極履行社會責任，堅持客戶優(yōu)先，踐行“責任、智慧、溫度”的服務文化，以實際行動為人民群眾的美好生活保駕護航。
首席服務官亮相，建長效工作機制
為推進新發(fā)展階段“太保服務”品牌建設，中國太保壽險在集團統(tǒng)籌下，搭建由總到分四級服務官組織架構，發(fā)布服務官管理制度，建立常態(tài)化工作機制。
在中國太保成立三十周年司慶之際，首席服務官組織舉辦司慶版客戶服務節(jié)，以“三十年溫暖同行”為主題，在全國開展科技感、沉浸式的線上線下互動體驗活動，并在客服節(jié)開幕式上發(fā)布公司首份服務藍皮書，從“身邊服務”、“終身服務”、“精致服務”、“責任當擔”四個維度，向客戶精彩展現服務承諾和服務亮點，生動詮釋“太保服務”。
在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動中，中國太保壽險總分聯動，推動服務官多種形式亮相宣傳，充分發(fā)揮各級服務官影響力，向公眾和消費者傳遞“服務為先、客戶至上”的服務理念，打造服務型保險公司新名片。
智慧助老，提升老年群體獲得感
近年來，中國太保壽險也高度重視老年保障體系的提升，積極推進太保服務“適老化”。
中國太保壽險在實體門店設置老年人綠色通道、老年人愛心服務專窗、老年人愛心專座及老花鏡等便民設備，方便老年人臨柜辦理業(yè)務。推出“智能學習有人教，服務辦理有人陪、科技應用有人幫”老年客群特色服務，優(yōu)先為老年客戶提供“一站式”服務引導，還在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點推進自助柜員機試點，滿足老年人日常業(yè)務辦理需求。同時升級95500客服熱線進線服務流程，實現進線識別客戶年齡，提供老年人專屬菜單，前置人工服務入口，快速時為遇到困難的老年人提供幫助。
在太平洋壽險官微和太平洋保險APP兩個C端應用平臺，中國太保壽險針對老年人的手機使用習慣，對系統(tǒng)流程和界面進行適老化改造，為老年人提供快捷入口及優(yōu)先進線服務，并針對老年人實際需求擴展上門服務項目，促進傳統(tǒng)上門服務和智能技術融合。
同時，中國太保壽險還聚焦老年人日常生活及保險服務涉及的高頻事項，開展全方位宣傳。各地機構積極開展太保服務進老年社區(qū)、進養(yǎng)老機構等活動，與老年人一同體驗和學習科技應用，幫助老年人融入智能社會，并加強防范非法集資、電信網絡詐騙等信息宣傳，增強老年人對智能技術的了解和信任。
在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動期間，中國太保壽險以柜面窗口為平臺，開展“暖心·相伴”柜面銀發(fā)主題活動，幫助老年客戶融入智能社會，享受智能應用成果，踐行“責任、溫度、智慧”的“太保服務”。
e19d57af-5cf5-4261-9881-17c0275d7034.jpeg)