深圳新聞網(wǎng)2021年7月9日訊（記者 朱琳）7月8日，一列以金融消費者權(quán)益保護為主題的地鐵專列在深圳地鐵一號線亮相。這是深圳市首列以金融消費者權(quán)益保護為主題的專列。當(dāng)天上午，深圳銀保監(jiān)局胡艷超副局長、深圳市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護促進會梁加華秘書長、深圳中行消費者權(quán)益保護辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人一同搭乘這臺列車。
據(jù)悉，為積極貫徹“普及金融知識守住‘錢袋子’暨銀行業(yè)普及金融知識萬里行”活動部署，創(chuàng)新消費者權(quán)益宣教形式，深圳中行傾力打造了以消保為元素的消保宣教地鐵專列。該輛專列以深圳市銀行業(yè)保險業(yè)金融宣傳教育“金融明白人”品牌IP形象“小明”“小白”，以及深圳中行IP形象“拓拓”和“鵬鵬”為主元素，通過卡通形象的對話和講解，向市民宣傳金融消保知識，倡導(dǎo)理性消費和理性投資。
步入車廂，記者看到一片清涼的藍(lán)色，可愛的卡通形象化身“消保衛(wèi)士”，手持“消保護盾”，向市民宣傳“知金融理，做明白人”“防范金融風(fēng)險，守住'錢袋子'”等主題的消保知識。輕松活潑的卡通形象和寓教于樂的宣傳內(nèi)容，不僅給市民提供輕松的乘車體驗，也讓市民在乘車的過程中輕松學(xué)習(xí)消保知識。
據(jù)了解，為堅持以人民為中心的思想，切實履行社會責(zé)任，深圳中行多措并舉提升消費者權(quán)益保護工作：成立消費者權(quán)益保護工作辦公室，設(shè)置消費者權(quán)益保護專員，充實消保工作力量；完善消費者權(quán)益保護制度，將金融消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務(wù)發(fā)展、流程管理的各個環(huán)節(jié)；加強投訴管理，提升對客戶投訴的重視程度，通過開展“服務(wù)質(zhì)量季”等活動，積極宣導(dǎo)和落實投訴工作要求，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。通過一系列舉措確保金融消費者權(quán)益保護工作的常態(tài)化和規(guī)范化開展。
深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行還將圍繞金融消費者權(quán)益保護主題，繼續(xù)開展豐富多彩、形式多樣的宣教工作，特別是針對社會公眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，聚焦“一老一少”等重點人群，發(fā)揮金融宣傳教育隊伍力量，通過線上線下等多種宣傳渠道，營造良好的金融宣傳氛圍，推動金融教育工作走深、走實，切實維護消費者合法權(quán)益。
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