深圳新聞網(wǎng)2021年7月23日訊（記者 朱琳）7月22日，由國際財經(jīng)雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2021年度中國未來金融峰會”于北京隆重舉行，中信銀行信用卡“5G全IP開放式服務項目”憑借其系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補的新型高效作業(yè)和管理模式，榮獲《亞洲銀行家》2021年度“中國最佳數(shù)字化員工參與項目”大獎。
作為金融業(yè)最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，“亞洲銀行家中國獎項計劃”自2006年啟動，迄今已有16年的歷史，受到了中國各大金融機構(gòu)和權(quán)威組織的廣泛認可。該獎項評審工作前后歷時三個多月，由亞洲銀行家研究院嚴格按照評分卡機制進行多維度評估產(chǎn)生入圍機構(gòu)，從400余份中國機構(gòu)遞交的申請資料中確認產(chǎn)生最終評選結(jié)果，旨在表彰和認可在金融相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓越的銀行及機構(gòu)。中信銀行信用卡榮獲“中國最佳數(shù)字化員工參與項目”獎，是業(yè)界及用戶對中信銀行信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果、高效能金融服務的充分肯定。
中國人民銀行《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019—2021年)》指出，到2021年，要建立健全我國金融科技發(fā)展的“四梁八柱”，進一步增強金融業(yè)科技應用能力，實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化金融產(chǎn)品和服務的滿意度。今年正值三年發(fā)展規(guī)劃的收官之年，銀行等金融機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程的緊要性進一步凸顯。對此，中信銀行信用卡中心前瞻性布局，深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶抓科技先發(fā)優(yōu)勢，打造敏捷的組織架構(gòu)。
2020年，中信銀行信用卡中心率先布局“5G全IP開放式服務項目”，是該行積極應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。5G全IP開放式服務平臺是系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)互通、人員互補的新型作業(yè)和管理模式。整合系統(tǒng)，打通坐席作業(yè)平臺、營銷移動工具等異構(gòu)系統(tǒng)，提升網(wǎng)格化、平臺化、智能化交互能力；統(tǒng)一入口，集合客服、電核、催收多業(yè)務模塊功能，為客戶提供全鏈路服務經(jīng)營。融合適配，突破傳統(tǒng)通話媒介限制，強化人機協(xié)同作業(yè)，多業(yè)務技能團隊互備互補，實現(xiàn)遠程辦公作業(yè)確保服務無時不在、無處不在。深度經(jīng)營，通過業(yè)務、系統(tǒng)、人員的有效融合，實現(xiàn)對信用卡使用的“公共”場景、同屬性客戶的“共性”場景到獨特的“個性”場景的深度挖掘，結(jié)合卡中心全產(chǎn)品、全用戶、全渠道體系，構(gòu)建多樣化、差異化、個性化產(chǎn)品的全產(chǎn)品經(jīng)營生態(tài)。
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