深圳新聞網(wǎng)7月28日訊 突如其來(lái)的連日暴雨，讓河南鄭州、新鄉(xiāng)、安陽(yáng)、鶴壁、周口等多地相繼受災(zāi)出險(xiǎn)。中國(guó)太保旗下產(chǎn)、壽均啟動(dòng)1級(jí)重大應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色通道，打出理賠服務(wù)“組合拳”，調(diào)配應(yīng)急設(shè)備物資，與河南人民共渡難關(guān)，用太保服務(wù)筑牢“藍(lán)色堤防”。
95500時(shí)刻在線暢通“綠色通道”
作為觸達(dá)客戶出險(xiǎn)的第一環(huán)節(jié)，中國(guó)太保全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95500做到了全程在線、關(guān)愛(ài)在線、專業(yè)在線。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司客服部員工劉婷婷認(rèn)真記錄客戶需求
在河南地區(qū)，95500客服電話涵蓋全省18個(gè)地市、7*24小時(shí)全天候服務(wù)、啟動(dòng)大災(zāi)簡(jiǎn)易報(bào)案流程、滿意率超99%，為此次河南暴雨災(zāi)害性天氣報(bào)案救援工作提供了快速“綠色通道”。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司通過(guò)繪制客戶需求臉譜,精準(zhǔn)了解報(bào)案受損情況、車輛位置和施救需求，加快案件的分類分流，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，使得客戶的不同需求得到快速響應(yīng)。
快賠受災(zāi)車輛保障居民出行
受暴雨災(zāi)害影響，車險(xiǎn)報(bào)案驟增。中國(guó)太保在河南成立車險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)救援、案件回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)案跟蹤、查勘定損、綜合支持等9大工作組投入各項(xiàng)應(yīng)急工作，一線太保人藍(lán)衣為甲、逆行出征，以保險(xiǎn)理賠服務(wù)幫助廣大人民群眾降低強(qiáng)降雨帶來(lái)的巨大財(cái)產(chǎn)損失。
中國(guó)太保總、分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間調(diào)集了來(lái)自全國(guó)11家產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的70余位理賠專家、180余臺(tái)施救車輛緊急馳援河南。按照“特事特辦、急事先辦”的原則，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)大災(zāi)案件推出“五免”服務(wù)：免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行駛證、免費(fèi)救援?，F(xiàn)場(chǎng)救援組第一時(shí)間將涉水車輛救援至安全地帶，及時(shí)賠付到位，有效降低客戶財(cái)產(chǎn)損失；案件回訪組安排30余人進(jìn)行施救需求回訪工作，安撫客戶情緒，急客戶所急、解客戶所需。截止7月26日16時(shí)，對(duì)受災(zāi)客戶已實(shí)現(xiàn)100%回訪，已賠付2669件。
客戶車輛拋錨，中國(guó)太保查勘員翟昆侖和劉凱冒雨前往救援
7月22日，安陽(yáng)客戶劉先生車輛被淹，理賠人員周凱立即聯(lián)系客戶，一邊電話指導(dǎo)清理積水，一邊趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶將受災(zāi)車輛拖救到附近維修廠后，當(dāng)場(chǎng)核定損失、錄入系統(tǒng)，客戶當(dāng)場(chǎng)收到賠款。本次事故從報(bào)案到結(jié)案用時(shí)1小時(shí)42分鐘！7月23日，劉先生專程找到忙碌于大災(zāi)定損現(xiàn)場(chǎng)的周凱，親手送上感謝信，“沒(méi)想到在大災(zāi)期間也可以這么快！”，客戶由衷表達(dá)對(duì)“太保服務(wù)”和“太保速度”的認(rèn)可。
助力災(zāi)后重建護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)
河南暴雨，駐豫企業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)調(diào)遣專業(yè)力量組建精銳部隊(duì)支援河南，助力駐豫企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。
暴雨中，河南張仲景大藥房受損嚴(yán)重。救災(zāi)小組不分晝夜走訪鄭州市的273家店面，調(diào)配人力搬運(yùn)轉(zhuǎn)移藥品，極大挽回了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。3日內(nèi)完成初期查勘理賠，并將500萬(wàn)元預(yù)付賠款匯入企業(yè)賬戶，化解了企業(yè)的燃眉之急。
在河南新鄉(xiāng)，中國(guó)太保查勘人員向受災(zāi)嚴(yán)重的商戶講解理賠流程
面對(duì)災(zāi)情，中國(guó)太保啟動(dòng)智能理賠和先行賠付機(jī)制，利用科技賦能推動(dòng)專業(yè)服務(wù)。在險(xiǎn)情頻發(fā)的查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員不畏惡劣環(huán)境，將理賠查勘提質(zhì)增效，對(duì)于小額賠款運(yùn)用“專享賠”小程序達(dá)成理賠協(xié)議，幾分鐘賠款到賬等高效理賠綠色通道，彰顯太保速度。
中國(guó)太保高度重視企業(yè)受災(zāi)受損情況，始終保證非車險(xiǎn)理賠查勘調(diào)度環(huán)節(jié)可靠靈活、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可控、估損充足準(zhǔn)確，做到了為企業(yè)客戶排憂解難，通過(guò)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，為企業(yè)快速災(zāi)后重建保駕護(hù)航。
“太保e農(nóng)險(xiǎn)”跑出理賠加速度
在河南，中國(guó)太保出動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)600余人開(kāi)展災(zāi)情摸排、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，僅用1天時(shí)間完成449個(gè)村委、618戶種養(yǎng)大戶的受災(zāi)情況摸排和195筆報(bào)案的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，并與30余個(gè)縣級(jí)農(nóng)業(yè)部門對(duì)接，指導(dǎo)農(nóng)戶做好災(zāi)后生產(chǎn)補(bǔ)救。
中國(guó)太保的農(nóng)險(xiǎn)查勘員在鶴壁使用無(wú)人機(jī)對(duì)受災(zāi)花生進(jìn)行查勘
在接到開(kāi)封祥符區(qū)鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)祥符支公司第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用“太保e農(nóng)險(xiǎn)”無(wú)人機(jī)進(jìn)行受災(zāi)查勘，9小時(shí)內(nèi)8.7萬(wàn)元預(yù)付賠款成功到賬。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)焦作中支公司通過(guò)“太保e農(nóng)險(xiǎn)”微信小程序，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，迅速啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，第一時(shí)間預(yù)付賠款36.93萬(wàn)元。
截止7月26日16時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已完成農(nóng)險(xiǎn)查勘1024件，支付賠款633筆，幫助受災(zāi)農(nóng)戶快速進(jìn)行生產(chǎn)恢復(fù)。
e19d57af-5cf5-4261-9881-17c0275d7034.jpeg)