深圳新聞網(wǎng)2021年10月19日訊（記者 朱琳）“支票不收費(fèi)了嗎？”“今天的轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)費(fèi)了嗎？”9月30日以來，面對多家公司財務(wù)人員的疑問，深圳工行的員工小莫耐心介紹本次降低支付手續(xù)費(fèi)涉及的業(yè)務(wù)和新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新的優(yōu)惠政策得到了客戶們的紛紛好評，“那我們一年可以省下不少支出了！”“這確實是利好我們小企業(yè)的好消息呀！”
自降費(fèi)政策9月30日全面落地以來，人民銀行深圳中支靠前指揮，全力組織轄內(nèi)銀行和支付機(jī)構(gòu)積極貫徹、嚴(yán)格落實降低支付手續(xù)費(fèi)政策，半月以來累計為322.49萬戶小微企業(yè)、個體工商戶累計減費(fèi)讓利1.53億元。
落實落細(xì)降費(fèi)措施 幫助企業(yè)降本增效
人民銀行深圳中支指導(dǎo)轄內(nèi)77家銀行、52家支付機(jī)構(gòu)扎實推進(jìn)降費(fèi)工作，切實幫助小微企業(yè)降低經(jīng)營成本。頭部支付機(jī)構(gòu)財付通公司積極響應(yīng)《中國支付清算協(xié)會中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》號召，除小微企業(yè)和個體工商戶之外，對有經(jīng)營行為的個人也提供微信支付服務(wù)費(fèi)9折優(yōu)惠，同時免收支付賬戶提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。已累計為168萬個小微企業(yè)、個體工商戶、有經(jīng)營行為的個人累計減費(fèi)讓利1.3億元。
深圳工行等多家銀行對支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)直接全免，對小微企業(yè)和個體工商戶的全部賬戶管理費(fèi)、本行對公轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)免收，賬戶開戶費(fèi)、網(wǎng)上銀行年費(fèi)低至5折。
多家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融業(yè)積極響應(yīng)和落實國家減稅降費(fèi)政策，主動讓利實體經(jīng)濟(jì)，對于落實“六穩(wěn)”“六保”政策措施、助力構(gòu)建共同富裕新發(fā)展格局具有重要意義?！靶∥⑵髽I(yè)和個體工商戶是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，我行將在人民銀行深圳中支的指導(dǎo)下，不折不扣把降低支付手續(xù)費(fèi)政策執(zhí)行到位，在各項金融服務(wù)中全面落實減費(fèi)讓利措施，確保降費(fèi)不降服務(wù)，讓廣大客戶切實感受到政府對實體經(jīng)濟(jì)、對小微企業(yè)和個體工商戶的支持，積極展現(xiàn)深圳金融業(yè)助企紓困的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”深圳工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
降費(fèi)宣傳多樣化 減費(fèi)讓利進(jìn)鄉(xiāng)村
為確保深圳小微市場主體盡快享受到本次降費(fèi)優(yōu)惠，人民銀行深圳中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行、支付機(jī)構(gòu)廣泛運(yùn)用多種全天候觸達(dá)、客戶易于感知的形式，全面宣傳降費(fèi)政策，營造良好輿論氛圍。深圳招行發(fā)揮金融科技力量，強(qiáng)化數(shù)字化渠道宣傳。通過企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、微信公眾號及小程序?qū)蛻暨M(jìn)行全面提醒，對未開通網(wǎng)上企業(yè)銀行或手機(jī)銀行的客戶，通過機(jī)器人AI外呼、人工電話、短信通知等方式主動告知。深圳農(nóng)商銀行打通政策傳導(dǎo)最后“一公里”，將降費(fèi)措施普及進(jìn)深汕特別合作區(qū)。10月8日，深圳農(nóng)商銀行深汕特別合作區(qū)分行開業(yè)，深圳市深汕特別合作區(qū)正布實業(yè)有限公司財務(wù)人員趙女士來辦理業(yè)務(wù)時，該行柜員主動向其詳細(xì)講解降費(fèi)政策，趙女士不禁感慨“原來身處深汕特別合作區(qū)也可以享受這個優(yōu)惠，這真是將對小微企業(yè)的幫助落到了實處。”
健全答疑退費(fèi)機(jī)制 提升降費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
人民銀行深圳中支指導(dǎo)轄內(nèi)銀行、支付機(jī)構(gòu)建立健全客戶答疑及退費(fèi)機(jī)制，及時處理客戶對誤收費(fèi)、多收費(fèi)及企業(yè)劃型不準(zhǔn)確等情形引發(fā)的投訴，并主動退還相關(guān)費(fèi)用。深圳中行在全轄范圍內(nèi)建立了“減費(fèi)讓利”微信交流群，實時回復(fù)基層網(wǎng)點大堂人員、對公柜臺收集到的客戶疑問。線下渠道已累計接待近千個客戶，就支付手續(xù)費(fèi)的減免優(yōu)惠時限、不動戶管理費(fèi)的減免等問題進(jìn)行答疑，線上渠道共處理近百條咨詢。
小微企業(yè)和個體工商戶吸納帶動了大量就業(yè)，蘊(yùn)藏著巨大的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。下一步，人民銀行深圳中支在人民銀行總行的指導(dǎo)下，將繼續(xù)督導(dǎo)銀行、支付機(jī)構(gòu)降低支付手續(xù)費(fèi)，切實降低小微企業(yè)、個體工商戶的經(jīng)營成本，有效助力深圳小微市場主體紓困發(fā)展、激活市場，進(jìn)而為深圳金融業(yè)帶來連綿不斷的“活水來源”。
