讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月17日訊（通訊員 朱晨銘 吳心悅）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著保險和技術(shù)的深度融合，保險行業(yè)的理賠模式正在悄然地變革。近日，平安產(chǎn)險深圳分公司僅用10分鐘便為車主完成了一站式理賠服務(wù)。
車主黃先生在倒車過程中不小心剮蹭一輛小轎車，隨即給保險公司打電話報案。平安產(chǎn)險深圳分公司福田服務(wù)區(qū)的徐平平迅速首聯(lián)黃先生，鑒于事故損失較小，他決定添加客戶微信。通過黃先生提供的現(xiàn)場照片、雙方車架號、整車帶車牌照片、雙方損失情況、雙方駕駛證和行駛證，徐平平快速引導(dǎo)客戶完成賠付。令黃先生意外的是，此次事故的處理時間僅花了10分鐘。不僅如此，徐平平還和被撞汽車車主對接，讓黃先生在省時同時也非常省心。
通過對車險理賠流程不斷優(yōu)化配置，基于微信、平安好車主app、視頻報案等途徑，打造線上立體平臺，平安產(chǎn)險深圳分公司全面構(gòu)建了面向客戶的一站式理賠服務(wù)。增加的視頻和微信理賠場景，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，可幫助客戶完成零接觸的一站式理賠流程，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)案賠付。
“全面線上化的趨勢不僅可縮短客戶獲賠時間，提升客戶體驗效果，而且還能幫助公司節(jié)約人力物力、欺詐賠付等運(yùn)營成本。”平安產(chǎn)險深圳分公司負(fù)責(zé)人表示。
392f5827-de1f-413e-be1b-95047fc1a54f.jpeg)