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工行手機銀行升級“智慧引擎”等四大特色提供智能專屬服務
2021-11-18 22:51
來源: 深圳新聞網(wǎng)

工行手機銀行升級“智慧引擎”等四大特色提供智能專屬服務

人工智能朗讀:

讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年11月18日訊(通訊員 郭澤鵬 廉天遠)11月18日,中國工商銀行正式發(fā)布手機銀行7.0版,新版手機銀行在財富、服務、個性、互動、權益方面全方位升級,將為超過4.6億戶手機銀行客戶提供更智慧便捷的線上金融服務。

據(jù)介紹,工行新版手機銀行具備四大特色。新版手機銀行打造“智慧引擎”:采用領先的“智慧大腦+旅程引擎”技術,以強大的GPU服務器算力和數(shù)據(jù)存儲管理能力、以及數(shù)百種智能算法為支撐,在客戶使用手機銀行的相關服務時,可定向推送合適的信息、資訊、權益等內(nèi)容,為客戶提供個性化的專屬服務。

財富管理模式升級。新版手機銀行實現(xiàn)由單純的理財銷售向財富陪伴的升級,建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財富陪伴服務體系;推出薪資智能規(guī)劃服務,聚焦客戶發(fā)工資、查工資、用工資的旅程,集中滿足客戶的薪酬管理需求。

創(chuàng)新沉浸式交互形式。新版手機銀行提供實時同屏輔導服務,客戶在手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款中遇到困難時,可一鍵聯(lián)系遠程客服,遠程客服以“視頻查看頁面,語音講解引導”的方式,進行“屏對屏”實時輔助,協(xié)助客戶完成全業(yè)務流程操作;全新消息中心聚合客戶常用的動賬提醒、生活繳費、投資收益等8大類消息,按時間卷軸、卡片式展現(xiàn);云網(wǎng)點、云工作室和云客服引入工行1.6萬家網(wǎng)點“線上店”,2.3萬理財經(jīng)理,實時在線服務。

建立多元化服務體系。建立千人千面的個性化服務體系,滿足客戶多元化金融服務需求。針對來年客戶上線幸福生活版2.0,通過字體放大和簡潔交互,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”;針對視障人群升級無障礙服務,通過在功能界面增加讀屏功能,解決使用手機APP不便的問題;針對縣域重點市場上線美好家園版2.0,打造“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬產(chǎn)品,將優(yōu)質(zhì)金融服務下沉到縣域城鄉(xiāng),為國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施提供金融助力;針對小微客戶推出普惠專版,提供以融資為核心的“一站式”普惠金融服務,覆蓋信用類、抵質(zhì)押類、數(shù)字供應鏈等一系列小微e貸產(chǎn)品,提升金融服務普惠性和可獲得性。

近年來,工商銀行堅持“人民金融”本色,持續(xù)推進“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略,讓金融更好地服務人民美好生活需要。以手機銀行為例,通過打造線上精品平臺、創(chuàng)新極致產(chǎn)品體驗、加快生態(tài)場景建設,進一步推進線上線下一體化融合。最新數(shù)據(jù)顯示,工行手機銀行客戶規(guī)模已突破4.6億戶,月活躍客戶突破1.2億戶,個人手機銀行客戶總量、增量、月均活躍客戶數(shù)繼續(xù)保持領先。工行深圳市分行相關人士表示,此次手機銀行7.0版本智能語音功能也升級了,實現(xiàn)了粵語的智能化語音搜索,“聽得懂粵語”的手機銀行能更好地服務大灣區(qū)客戶,也是工行手機銀行7.0版本區(qū)域特色化服務之一。

[編輯:陳昕辭]