深圳新聞網(wǎng)2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時(shí)間如白駒過隙，28年，是一個人從蹣跚學(xué)步，成長到干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時(shí)光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財(cái)富、服務(wù)民生、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新金融科技、履行社會責(zé)任等五大領(lǐng)域，旨在評選出28年來在這五大領(lǐng)域的杰出案例，樹立標(biāo)桿，為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領(lǐng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執(zhí)著和希冀。
一個下著雨的周末，光大銀行深圳分行西部支行理財(cái)經(jīng)理李斐正準(zhǔn)備外出，接到一位客戶電話?？蛻粝轮芤灰鰢Ｍ鼙M快完成理財(cái)產(chǎn)品簽約。作為該客戶的理財(cái)經(jīng)理，李斐二話不說回到支行網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理了業(yè)務(wù)。該客戶對李斐說：“你辦事，我放心，光大銀行是誠心的。我再從別的銀行轉(zhuǎn)過來400萬，一共買600萬一年期安存寶?！?/p>
急客戶之所急，想客戶之所想，李斐敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)，是西部支行乃至光大銀行的一個縮影。
作為財(cái)富管理業(yè)務(wù)的先行者，光大銀行一直致力追求做讓客戶放心的“理財(cái)管家”。西部支行始終堅(jiān)定朝著總分行打造“一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)方向趕超奔跑，建設(shè)專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)，管理財(cái)富，服務(wù)民生。在光大銀行深圳分行28周年的“十大最美光陰故事”管理財(cái)富類評選中，西部支行脫穎而出，獲評管理財(cái)富杰出代表。
西部支行堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)和專業(yè)化的理財(cái)服務(wù)
西部支行成立于2013年，位于深圳西部的寶安區(qū)相對成熟的商業(yè)繁華段，靠近前海，區(qū)位優(yōu)勢明顯。該支行利用區(qū)位優(yōu)勢，輻射周邊居民區(qū)和商業(yè)區(qū)，做活做大零售業(yè)務(wù)，打造“陽光財(cái)富管理”品牌。
“夏日送清涼”“冬日送溫暖”“端午濃情粽子”，自西部支行成立以來，一直踐行“逐光向上陽光服務(wù)溫暖人心”的理念，已持續(xù)與周邊社區(qū)、商圈合作開展活動達(dá)100多場次，舉辦理財(cái)、投資沙龍等活動60余場次，以活動引客流，以宣傳增名氣，以貼心服務(wù)贏認(rèn)可，以專業(yè)獲信賴，用自營理財(cái)、儲蓄、代理基金等產(chǎn)品吸引潛力及財(cái)富客戶，用私行定制化產(chǎn)品吸引高端私行客戶，有效提升了光大銀行的零售品牌知名度。
為了培養(yǎng)一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，西部支行持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過團(tuán)建營造和諧統(tǒng)一、積極向上、強(qiáng)化執(zhí)行力、自行有效的團(tuán)隊(duì)文化，切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)，一周一評比，充分調(diào)動全員積極性。通過組織每周一課、傳幫帶機(jī)制、同行交流、自主學(xué)習(xí)等提高團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍及專業(yè)性，以信用卡、保險(xiǎn)、理財(cái)、大額存單等各類產(chǎn)品營銷活動操練實(shí)戰(zhàn)，逐步提升團(tuán)隊(duì)成員營銷積極性、操作能力和營銷能力。如今，西部支行零售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成長為一個團(tuán)結(jié)、和諧、具有高度執(zhí)行力的專業(yè)化理財(cái)團(tuán)隊(duì)。
點(diǎn)滴的貼心服務(wù)，高度專業(yè)的素養(yǎng)，獲得了客戶信賴與一致好評。將近8年的辛勤耕耘，從當(dāng)初無人知曉海雅有光大，到今天在該片區(qū)家喻戶曉，西部支行嘗到了收獲的喜悅。
深圳分行以深化改革推動零售業(yè)務(wù)穩(wěn)中向好
11月20日，光大銀行深圳分行召開“零售業(yè)務(wù)2021年收官暨2022年開門營銷旺季啟動會”。零售金融部、私人銀行部、零售信貸部、數(shù)字金融部、信用卡業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，以及各支行行長、零售主管行長悉數(shù)現(xiàn)場參會，支行理財(cái)經(jīng)理及柜面、大堂人員視頻線上參會。工作報(bào)告、表彰頒獎、專場培訓(xùn)，一整天的會議環(huán)節(jié)緊湊，干貨滿滿。
搶占?xì)q末年初營銷先機(jī)同時(shí)，啟動會透露出一個重要信息：光大銀行深圳分行高度重視財(cái)富管理工作，積極踐行金融央企國家隊(duì)、財(cái)富管理專業(yè)隊(duì)和民生服務(wù)先鋒隊(duì)的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，為滿足人民對美好生活的要求而持續(xù)努力。
今年，深圳分行在經(jīng)營方面推出的一系列改革舉措中，就包括個貸領(lǐng)域的集中經(jīng)營。該行改變傳統(tǒng)作業(yè)模式，將個貸業(yè)務(wù)全部集中，在體制機(jī)制上進(jìn)一步高度重視前端業(yè)務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)平衡房貸、普惠、網(wǎng)貸“三駕馬車”，人、財(cái)、物上向一線營銷人員傾斜，同時(shí)對中后臺業(yè)務(wù)支持崗位人員明確權(quán)責(zé)利。40多名個貸客戶經(jīng)理承擔(dān)了過去140多個客戶經(jīng)理的工作，實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)員增效”。
深圳分行今年還推出了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務(wù)技巧提升”專題培訓(xùn)，培訓(xùn)效果顯著。同時(shí)，隨著“突出服務(wù)導(dǎo)向、兼顧營銷轉(zhuǎn)介及營銷氛圍塑造”的大堂經(jīng)理考核原則明確，進(jìn)一步提高了大堂經(jīng)理的工作積極性。
隨著深化改革工作的推進(jìn)，深圳分行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的趨勢。截至10月末,該行傳統(tǒng)零售信貸規(guī)模突破500億元，新增全行排名第二，新增規(guī)模較對標(biāo)同業(yè)排名靠前；零售信貸營收對分行總體貢獻(xiàn)度明顯提升等，新增業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了較快突破。
深圳分行黨委書記、行長韓學(xué)智表示，要進(jìn)一步突出零售轉(zhuǎn)型、突出綜合金融、突出根植灣區(qū)，全面提升經(jīng)營效益，為打造“一流財(cái)富管理銀行”目標(biāo)不斷奮進(jìn)。
光大銀行財(cái)富管理銀行標(biāo)簽越來越鮮亮
一直以來，光大銀行都致力于打造包括私行客戶、財(cái)富客戶、基礎(chǔ)客戶、零售信貸客戶和信用卡客戶五大客群為中心的客戶體系。
2018年初，光大銀行確立了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,即以價(jià)值創(chuàng)造為工作重心，突出財(cái)富管理銀行特色，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，以客戶為中心，加快打造數(shù)字賦能的零售金融新模式，利用光大集團(tuán)的金融控股集團(tuán)助力，積極構(gòu)建財(cái)富E-SBU生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)零售金融轉(zhuǎn)型，助力AUM跨越。
在新戰(zhàn)略確立之后，光大銀行通過組織架構(gòu)調(diào)整，逐步形成了“分層管理、專業(yè)運(yùn)營、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的整體策略，客戶服務(wù)的專業(yè)能力得以不斷提升。
2020年，光大銀行積極推動職能制銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，成立私人銀行部，并將總行零售業(yè)務(wù)部正式更名為“零售與財(cái)富管理部”。
三年來，光大銀行突出財(cái)富管理特色，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，走出了一條專業(yè)化、數(shù)字化、生態(tài)化、體系化的零售金融轉(zhuǎn)型之路。截至2020年末，光大銀行零售客戶達(dá)到1.23億戶，三年復(fù)合增長率16%。私行客戶數(shù)增長提速，連續(xù)突破3萬戶、4萬戶大關(guān)，三年復(fù)合增長率18%。財(cái)富管理綠色中收持續(xù)增長，代理中收實(shí)現(xiàn)三年翻番，價(jià)值貢獻(xiàn)不斷提升。截至2021年5月，光大銀行零售管理客戶金融資產(chǎn)(AUM)突破2萬億元。
作為國內(nèi)首家推出人民幣理財(cái)?shù)纳虡I(yè)銀行，光大銀行“陽光理財(cái)”通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，在個人理財(cái)領(lǐng)域持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，財(cái)富管理銀行的標(biāo)簽越來越鮮亮。
隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與人口結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，社會財(cái)富聚集與分配的趨勢演進(jìn)，中國的財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)也面臨著新的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
未來，光大銀行將繼續(xù)圍繞“打造一流財(cái)富管理銀行”戰(zhàn)略愿景，繼續(xù)聚焦投資者需求，踐行“管理財(cái)富、服務(wù)民生”的宗旨使命，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會大眾，為企業(yè)和個人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的財(cái)富管理服務(wù)，搶抓機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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