深圳新聞網2021年12月1日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）時間如白駒過隙，28年，是一個人從蹣跚學步，成長到干事創(chuàng)業(yè)的寶貴時光。28年，也是光大銀行深圳分行，從播撒種子到收獲累累的最美光陰。
在成立28周年之際，光大銀行深圳分行開展28周年“十大最美光陰故事”評選包括管理財富、服務民生、支持實體經濟、創(chuàng)新金融科技、履行社會責任等五大領域，旨在評選出28年來在這五大領域的杰出案例，樹立標桿，為分行發(fā)展打造“頭雁”矩陣。引領分行各項業(yè)務邁入高質量發(fā)展新臺階。讀懂了“十大最美光陰故事”，也就讀懂了光大銀行深圳分行的奮斗、執(zhí)著和希冀。
從2006年首次上門服務到現在，每周周三、周四上門服務，光大銀行深圳分行供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行一直堅持了近15年，無論是烈日炎炎，還是大風大雨，從無缺席。
這種日復一日風雨兼程的服務，深刻詮釋了“陽光服務”的真諦。
“陽光服務”是光大銀行多年來打造的服務金字招牌。成立于1997年10月的供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行，是區(qū)域發(fā)展的見證者，更是建設者、推動者。沿著光大銀行總分行“財富管理、服務民生”的戰(zhàn)略部署路徑，支行全體員工將“陽光服務”理念內化為了信念。該支行也成長為深圳分行網點中一張閃亮的“名店”招牌。在深圳分行28周年“十大最美光陰故事”評選中，供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行榮獲服務民生杰出代表。
15年，一周兩次，風雨無阻上門服務
2015年8月3日，臺風“蘇羅迪”在深圳登陸，多部門聯動拉響應急響應，深圳宣布停產停課……。
“財務，銀行的人今天能來嗎？我的卡用不了，一家老小等著我寄錢回去呢！”比亞迪一批剛發(fā)卡的新員工焦急等待著銀行來激活銀行卡。
供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行員工們得知后，一致認為十幾年上門服務的傳統不能間斷，一定要為客戶排憂解難。銀行的工作人員帶著機器，在風雨中艱難前行，雨水浸濕了衣服。當他們抵達服務點，看到早早排起長隊的比亞迪員工那期盼的眼神時，他們知道這一切都是值得的。業(yè)務辦理過程順利有序，比亞迪員工對光大銀行的服務口口相傳、贊不絕口。
除了十幾年如一日堅持每周兩次上門服務，讓比亞迪員工足不出戶便能享受方便快捷的個人金融服務，該支行還積極為幾百家比亞迪經銷商辦理業(yè)務，提供全方位高效優(yōu)質服務。在疫情期間，員工仍然堅守崗位，堅持為客戶提供服務。
今年4月份，深圳分行供應鏈金融事業(yè)部正式成立，9月份供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行合并辦公，八卦嶺支行迎來了發(fā)展新機遇，一脈傳承的是“以客戶為中心”的服務精神。
今年四季度以來，該支行全體員工開始組隊上門為客戶上門提供個人金融服務，積極落實代發(fā)工資，為企業(yè)排憂解難。上門之前由主管行長牽頭組織客戶經理、理財經理、柜員參加碰頭會，共同商討如何為客戶定制更快捷更優(yōu)質的服務，把“我為群眾辦實事”落實到日常工作當中。
供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺支行的工作從“溫度、準度和深度”三個維度，彰顯了作為金融國家隊基層支行的責任擔當。正是這份責任擔當，讓支行收獲了信任和成長，獲得了營銷優(yōu)質產品與樹立陽光服務品牌的雙豐收。
“靚起來”“快起來”只為那一縷“陽光”
供應鏈金融事業(yè)部與八卦嶺風雨無阻的“陽光服務”，是光大銀行深圳分行積極踐行總行“陽光服務”理念的縮影。
深圳分行堅持把“陽光服務”作為戰(zhàn)略驅動因素來抓，以把“陽光服務”打造成分行核心競爭力為目標，不斷健全“陽光服務”長效機制。該分行成立了主管服務的一級部門——陽光服務（消費者權益保護）辦公室，牽頭推進全行陽光服務基礎工作。從一開始，深圳分行就要求落實“陽光服務”常態(tài)化，每年確定一個陽光服務主題。今年陽光服務的主題是“讓光大靚起來”。
更加合理的廳堂布局、煥然一新的門楣招牌、身穿統一新制服精神抖擻的員工……這些新的變化今年已經陸續(xù)出現在光大銀行深圳分行所有支行網點。為貫徹落實全面推進陽光服務工作要求及部署，持續(xù)提升營業(yè)網點品牌形象和行業(yè)影響力，今年年初開始，深圳分行大力推進“靚起來”工程，該項工作由分行陽光服務（消保）辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環(huán)境，讓網點形象“靚”起來，提升客戶體驗度；另一方面，開展服務考核和服務督辦，讓員工形象靚起來，提振員工精氣神，為客戶提供更有溫度的服務。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營業(yè)網點裝飾改造工程。
對外“靚起來”，對內則要求“快起來”。今年，深圳分行吹響了深化機關作風建設的沖鋒號。該行機關監(jiān)督檢查小組定期對各部門機關作風問題開展檢查，提高機關的責任意識、效率意識和服務意識。
在完成“靚起來”工作同時，深圳分行還要求“贏在大堂”。今年，分行舉辦了三期“廳堂管理及有溫度的客戶服務技巧提升”專題培訓。培訓通過理論教學、情景演練、互動分享等形式，將大堂經理的崗位職責、自我定位、廳堂管理等工作內容進行了深度分析，有效提升了大堂經理們的服務能力和服務意識。
深圳分行相關負責人表示，未來，分行全體將持續(xù)以最飽滿的工作熱情、最高效的落實執(zhí)行，進一步打造好陽光服務品牌，為社會公眾提供更有溫度的服務。
做溫暖有擔當的民生服務先鋒隊，滿足群眾對美好生活的向往
從南國到北疆，不管是艷陽高照還是大雪紛飛，“陽光服務”總是隨著光大銀行的員工腳步如期而至。
金融業(yè)的根本任務歸根結底是滿足人民群眾對美好生活的向往和需要。光大銀行作為金融國家隊，一直以來以民生服務為立足點，為社會各界提供更有情懷、更有擔當、更有價值的“陽光服務”。
光大銀行切實踐行金融為民的宗旨，竭力解決老百姓急難愁盼問題。比如，光大銀行將金融服務向弱勢群體傾斜，圍繞助老提出“等一等、攙一攙”敬老服務理念，推出“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務；圍繞保障農民工權利，推出“陽光薪”農民工工資金融服務，為推動復工復產作出積極貢獻。
2012年，光大銀行開始創(chuàng)新推出“陽光服務精益管理體系”，2013年全面推進“陽光服務效率提升計劃”。此后，光大銀行不斷豐富“陽光服務”內涵，并在2020年發(fā)布“陽光消保”品牌，推動進一步做好消費者權益保護工作。
“光大云繳費”的誕生發(fā)展，也體現了光大銀行服務民生的溫度和力度。光大云繳費作為我國最大開放便民繳費平臺，是中國光大集團和光大銀行在便民服務和普惠金融領域的戰(zhàn)略名品，通過開放模式和技術創(chuàng)新，不斷專注探索便利化服務，加速居民生活、智慧政務、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老、金融服務等關鍵領域和生活場景的線上線下融合，助力解決便民繳費服務領域的地區(qū)差異和城鄉(xiāng)體驗差距等問題。2020年，有超過8200萬人次通過光大云繳費平臺完成了社保繳納，打通了民生服務“最后一公里”。
走進新時代，光大銀行堅持回歸金融服務的本源，按照“三名四精”的要求，力推“陽光服務”，主打便民惠民利民，著力鍛造不忘初心使命的金融央企國家隊、經驗豐富的財富管理專業(yè)隊、溫暖而有擔當的民生服務先鋒隊。
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