深圳新聞網(wǎng)2021年12月6日訊（記者 朱琳 通訊員 張夢(mèng)影 胡晨寧 ）在“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)的時(shí)代背景下，鵬城迎來(lái)了前所未有的歷史機(jī)遇。使命呼喚擔(dān)當(dāng)，中信銀行深圳分行于1988年成立，扎根深圳三十多年，始終踐行金融擔(dān)當(dāng)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入金融活水。在今年4月，黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出“我為群眾辦實(shí)事”的號(hào)召后，中信銀行深圳分行積極開(kāi)展了“溫度服務(wù)溫暖客戶”“春暉行動(dòng)”“無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)官”等系列活動(dòng)，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。
據(jù)了解，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中信銀行深圳分行合計(jì)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)88次，發(fā)布原創(chuàng)客戶信息保護(hù)、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫(huà)93個(gè)，開(kāi)展線上消保宣傳36次，發(fā)放線下消保宣傳材料5萬(wàn)余份，開(kāi)展溫度服務(wù)檢查266次。這些數(shù)據(jù)的背后，體現(xiàn)著中信銀行深圳分行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
強(qiáng)化金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多措并舉打好反詐騙“四大戰(zhàn)役”
近年來(lái)，詐騙案件頻發(fā)，中信銀行深圳分行多措并舉打好反詐騙“四大戰(zhàn)役”，取得了良好成效。該行利用多種防護(hù)手段，形成銀警協(xié)作、全行聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，已成功堵截多起涉電信詐騙案件，挽回客戶資金缺失。
中信銀行深圳分行表示，將學(xué)史力行作為黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。將不斷創(chuàng)新監(jiān)測(cè)、管控技術(shù)，斬?cái)嚆y行卡買(mǎi)賣(mài)鏈條，遏制涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，加大面向企業(yè)及社會(huì)公眾的宣傳力度，提升群眾防范意識(shí)和識(shí)騙辨假能力，切實(shí)履行商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任，把“我為群眾辦實(shí)事”落細(xì)落實(shí)，做客戶身邊安全可靠的“金融衛(wèi)士”。
在擴(kuò)大宣傳覆蓋面上，中信銀行深圳分行強(qiáng)化反詐宣傳內(nèi)外部雙陣地建設(shè)，打好反詐“陣地戰(zhàn)”。一是利用自身近50家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搭建宣傳陣地。在網(wǎng)點(diǎn)入口處擺放反詐宣傳單，等候區(qū)滾動(dòng)播放防范詐騙提示語(yǔ)；在為客戶辦理大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，在客戶遭遇騙局時(shí)，及時(shí)報(bào)警堵截；二是主動(dòng)走出去，深入社區(qū)、走訪商戶，建立外部宣傳陣地。該行積極擴(kuò)大宣傳覆蓋面，今年以來(lái)，已開(kāi)展15場(chǎng)反詐宣傳活動(dòng)，宣傳范圍覆蓋深圳市寶安區(qū)、龍崗區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、羅湖區(qū)內(nèi)多個(gè)社區(qū)與街道，線上線下發(fā)放反詐宣傳材料10萬(wàn)余份。
同時(shí)，中信銀行深圳分行精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)人群，全力保障老年人財(cái)產(chǎn)安全，打好反詐“狙擊戰(zhàn)”。針對(duì)相對(duì)弱勢(shì)的老年人群體，中信銀行深圳分行有計(jì)劃地開(kāi)展反詐宣傳。微信上的防詐騙朋友圈，溝通時(shí)的溫馨提示語(yǔ)，社區(qū)里街道上的防詐騙講座……從被動(dòng)收聽(tīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)咨詢，老年客戶的反詐意識(shí)進(jìn)一步提升，遇到疑似詐騙的事情時(shí)，還向銀行打來(lái)“求助電話”。
此外，豐富宣傳形式，強(qiáng)化反詐隊(duì)伍，打好反詐“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。一方面強(qiáng)化“武器裝備”，采用多樣化宣傳方式。通過(guò)反詐公益講座、反詐公開(kāi)課、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、詐騙案件還原等形式提升宣傳效果，讓反詐宣傳入腦入心。其間推出了520反網(wǎng)絡(luò)詐騙專題宣講、硬幣兌換 +反詐宣傳“超燃大篷車(chē)”等活動(dòng)，深受群眾喜愛(ài)。另一方面集中“精銳兵力”，打造反詐宣傳精兵隊(duì)伍。中信銀行深圳分行調(diào)動(dòng)47家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)反詐骨干共同參戰(zhàn)，全面開(kāi)展“普及金融知識(shí)，守住錢(qián)袋子”等系列活動(dòng)。
值得一提的是，中信銀行深圳分行積極發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)的作用，多方聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造全民反詐氛圍，打好反詐“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，詐騙犯罪也不斷變換新手法和新伎倆，中信銀行深圳分行認(rèn)識(shí)到反詐工作是一場(chǎng)人民的戰(zhàn)爭(zhēng)，合力攻堅(jiān)、共同推進(jìn)。該行聯(lián)合深圳市黨群服務(wù)中心、深圳老年人協(xié)會(huì)、深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)、深圳市反詐中心、社區(qū)派出所、志愿者群體等形成打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的強(qiáng)大合力和良好氛圍，為打好這場(chǎng)反詐“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨著反詐宣傳的縱深推進(jìn)，中信銀行深圳分行反詐工作取得良好成效。日前，該行在一起電信詐騙案件中，快速響應(yīng)，成功為客戶挽回了130萬(wàn)元的資金損失；而在另一位老年客戶的“求助咨詢”中，成功堵截了一起養(yǎng)生保健詐騙案，避免了客戶財(cái)產(chǎn)損失。
“反詐騙”宣傳教育活動(dòng)是中信銀行深圳分行扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的具體實(shí)踐之一。通過(guò)打贏打好反詐騙“陣地戰(zhàn)”、“狙擊戰(zhàn)”、“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”四大戰(zhàn)役，中信銀行深圳分行將進(jìn)一步踐行金融企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)幫助群眾增強(qiáng)自我保護(hù)能力和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，為建設(shè)更高水平的平安深圳作出積極貢獻(xiàn)。
聯(lián)學(xué)聯(lián)建共促發(fā)展，以黨建引領(lǐng)切實(shí)提升服務(wù)客戶水平
在黨史學(xué)習(xí)教育的大潮下，中信銀行深圳分行傳承紅色基因，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育深入群眾、深入基層、深入人心，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)客戶水平。7月16日，該行聯(lián)合福田水圍社區(qū)、海濱社區(qū)共同開(kāi)展聯(lián)學(xué)聯(lián)建主題黨日活動(dòng)。
中信銀行深圳分行走進(jìn)福田水圍社區(qū)黨群服務(wù)工作站和海濱社區(qū)黨群服務(wù)工作站參觀學(xué)習(xí)，向5、6月份深圳疫情反彈期間奮斗在抗疫一線的水圍社區(qū)、海濱社區(qū)黨員干部、社區(qū)工作者表達(dá)敬意，送去洗手液、消毒水等抗疫暖心物資。
當(dāng)日，聯(lián)建黨支部開(kāi)啟了黨史學(xué)習(xí)教育之旅，共同參觀了福田區(qū)首條“黨史街”，隨后聯(lián)建黨支部“以共建促黨建、以共建促發(fā)展”為題開(kāi)展座談會(huì)——共同回顧了前期社區(qū)銀政合作與社區(qū)居民服務(wù)情況，就未來(lái)如何進(jìn)一步加深聯(lián)學(xué)聯(lián)建工作與發(fā)揮更強(qiáng)的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)進(jìn)行了深入的交流和探討。
近年來(lái)，中信銀行深圳分行一直與社區(qū)保持著深入的合作關(guān)系，向社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，深入開(kāi)展了多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，如新鈔兌換、零錢(qián)兌換、反假反詐宣傳、金融常識(shí)普及講座等活動(dòng)。中信銀行深圳分行以實(shí)際的活動(dòng)為抓手，積極發(fā)揮“黨建 +”的影響力。
此外，為落實(shí)“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”，中信銀行深圳分行還與深圳市殘聯(lián)相關(guān)黨支部共同開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事，社會(huì)責(zé)任放心間”黨建聯(lián)建活動(dòng)，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，聚焦障礙人士需求，全力守護(hù)障礙金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
中信銀行深圳分行作為改革創(chuàng)新“排頭兵”，一直將黨建放在首位，積極履行社會(huì)責(zé)任，近幾年逐步加大無(wú)障礙服務(wù)的推動(dòng)工作，為障礙人士提供多樣化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，希望與中信銀行深圳分行開(kāi)展常態(tài)化的黨建聯(lián)建工作，發(fā)揮各自黨建的優(yōu)勢(shì)，互學(xué)互建，共同進(jìn)步。
目前，中信銀行深圳分行進(jìn)一步提升服務(wù)水平，一是對(duì)新增網(wǎng)點(diǎn)及裝修網(wǎng)點(diǎn)增加無(wú)障礙通道、無(wú)障礙停車(chē)位、高低引導(dǎo)臺(tái)等相關(guān)設(shè)施；二是專設(shè)障礙人士體驗(yàn)官，由體驗(yàn)官親身體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提出改進(jìn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化提升；三是結(jié)合《中信銀行無(wú)障礙廳堂服務(wù)規(guī)范》，制定深圳分行實(shí)施細(xì)則，為障礙人士辦理業(yè)務(wù)提供切實(shí)的依據(jù)保障；四是與市殘聯(lián)開(kāi)展黨建聯(lián)學(xué)聯(lián)建活動(dòng)，以黨建引領(lǐng)無(wú)障礙服務(wù)發(fā)展。
從2020年起，中信銀行深圳分行便在全轄范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展“溫度服務(wù)”活動(dòng)，以黨建引領(lǐng)服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)客戶水平。通過(guò)黨建聯(lián)建活動(dòng)，與日常工作緊密結(jié)合，進(jìn)一步完善無(wú)障礙服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
中信銀行深圳分行員工以實(shí)際行動(dòng)提供暖心服務(wù)
在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳、全面推進(jìn)“溫度服務(wù)溫暖客戶”、聚焦老年客戶的“春暉行動(dòng)”等活動(dòng)中，中信銀行深圳分行聚焦金融消費(fèi)者所急所想所盼，用實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、解難題，以看得見(jiàn)、摸得著的變化，讓客戶獲得“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)履行國(guó)有控股商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任和使命。
中信銀行深圳分行舉辦防詐騙講座
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