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廣發(fā)信用卡發(fā)卡破億,扛起金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)
2021-12-17 10:29
來(lái)源: 深圳新聞網(wǎng)

廣發(fā)信用卡發(fā)卡破億,扛起金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)

人工智能朗讀:

深圳新聞網(wǎng)2021年12月17日訊(記者 朱琳)日前,廣發(fā)信用卡累計(jì)發(fā)卡量正式邁過(guò)“億級(jí)大關(guān)”。得益于在高速發(fā)展期的數(shù)次“點(diǎn)剎”,廣發(fā)信用卡努力實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)增長(zhǎng)和防風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期均衡,風(fēng)控水平始終保持在行業(yè)前列。

隨著行業(yè)步入新發(fā)展階段,廣發(fā)信用卡依然穩(wěn)穩(wěn)肩負(fù)著“第一梯隊(duì)”領(lǐng)先者的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,由服務(wù)模式、風(fēng)控模式、渠道模式、市場(chǎng)模式多個(gè)層面展開(kāi)由內(nèi)到外的整體管理模式蛻變。在體驗(yàn)、安全、產(chǎn)品、服務(wù)多個(gè)位面打造具有獨(dú)特色彩的信用卡中心,為調(diào)整后的信用卡行業(yè)探索一條新的運(yùn)營(yíng)管理之路,繼續(xù)為全國(guó)上億用戶提供貼身優(yōu)質(zhì)、安全可靠的信貸服務(wù)和支付服務(wù),這也正是以人民為中心、為群眾辦實(shí)事的最佳體現(xiàn),正是對(duì)黨中央關(guān)于“實(shí)施好擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略,增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力”要求的切實(shí)踐行。

書(shū)寫(xiě)有溫度的金融服務(wù),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

為踐行有溫度的普惠金融發(fā)展宗旨,新冠肺炎爆發(fā)時(shí)期,廣發(fā)信用卡積極為受疫情影響的客戶提供消費(fèi)延期還款、利費(fèi)減免、征信修改等特別服務(wù)。與此同時(shí),廣發(fā)信用卡將客戶投訴處理部門(mén)升級(jí)為“客戶關(guān)懷中心”,注重以案促改,反推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)從根源解決問(wèn)題。不久前,廣發(fā)信用卡在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下,與廣東正和銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速解決機(jī)制的備忘錄》,共同建立小額糾紛快速解決機(jī)制。此前在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下,廣發(fā)信用卡與上海金調(diào)委、廣州金調(diào)委完成三方“總對(duì)總簽署合作備忘錄”,開(kāi)拓第三方調(diào)解新模式,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,如老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題,廣發(fā)信用卡95508客服熱線設(shè)立“銀發(fā)通道”,自動(dòng)識(shí)別老年客戶并為其快速接通人工應(yīng)答。不久前,發(fā)現(xiàn)精彩APP上線6.0關(guān)愛(ài)版,為老年人提供字體大、色彩鮮明的簡(jiǎn)潔版頁(yè)面,并提供專(zhuān)屬在線客服,實(shí)時(shí)幫助長(zhǎng)者解決使用問(wèn)題。

除了在“以人民為中心”的發(fā)展思想下不斷提升服務(wù),廣發(fā)信用卡還創(chuàng)新推出“安全衛(wèi)士”,為客戶資金提供保障;并積極響應(yīng)國(guó)家打擊信用卡盜刷、電信詐騙的號(hào)召,在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)發(fā)AI實(shí)時(shí)交易反欺詐模型,將風(fēng)險(xiǎn)欺詐交易的攔截時(shí)間提升至毫秒級(jí)?;谥悄芑娘L(fēng)險(xiǎn)控制措施和資產(chǎn)管理方法,廣發(fā)卡每年為客戶挽回2000余萬(wàn)元損失,資產(chǎn)不良率顯著低于同業(yè)平均水平,不良控制水平穩(wěn)居行業(yè)前三。

面對(duì)業(yè)務(wù)體量的不斷增長(zhǎng),廣發(fā)卡堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)方針,嚴(yán)格遵循國(guó)家金融政策及監(jiān)管要求,著力提升信用卡資產(chǎn)質(zhì)量,在金融科技的賦能下,逐步形成風(fēng)險(xiǎn)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力。

牢記初心與使命,在黨建引領(lǐng)下履行社會(huì)責(zé)任

廣發(fā)信用卡始終牢記作為金融央企成員單位的初心和使命,切實(shí)通過(guò)金融力量普惠于民。自2020年起,線上平臺(tái)手機(jī)銀行APP、發(fā)現(xiàn)精彩APP、廣發(fā)卡微商城等多渠道搭建農(nóng)特產(chǎn)品專(zhuān)區(qū),為精準(zhǔn)幫扶提供平臺(tái)支持。其中特別專(zhuān)設(shè)“三區(qū)三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對(duì)接特定地區(qū)的產(chǎn)品,在愛(ài)心助農(nóng)商戶和廣發(fā)信用卡數(shù)千萬(wàn)線上用戶之間筑起了公益“愛(ài)心橋”。

2021年是鄉(xiāng)村振興開(kāi)局之年,為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,將扶貧專(zhuān)區(qū)升級(jí)為鄉(xiāng)村振興專(zhuān)區(qū)。針對(duì)助農(nóng)商戶入駐的痛點(diǎn)問(wèn)題,鄉(xiāng)村振興專(zhuān)區(qū)大力優(yōu)化入駐審核及產(chǎn)品上線流程,通過(guò)下調(diào)平臺(tái)保證金、優(yōu)化內(nèi)部審核節(jié)點(diǎn),有效降低了助農(nóng)商戶的入駐門(mén)檻。目前,廣發(fā)鄉(xiāng)村振興專(zhuān)區(qū)累計(jì)上架產(chǎn)品2100多個(gè),銷(xiāo)售額達(dá)2000多萬(wàn)元。

在公益事業(yè)上,廣發(fā)希望慈善基金會(huì)堅(jiān)持走在教育助力鄉(xiāng)村振興第一線,通過(guò)教育工程項(xiàng)目讓數(shù)十萬(wàn)名師生受益。此外廣發(fā)信用卡創(chuàng)新推出“積小愛(ài)?成大愛(ài)-積分公益平臺(tái)”,積分捐贈(zèng)的形式有效提升了持卡人參與慈善項(xiàng)目的熱情,活動(dòng)累計(jì)募集100多億分。

廣發(fā)信用卡為促進(jìn)粵港澳三地金融互通、人才互通和交通互通,對(duì)首批推出的灣區(qū)信用卡廣發(fā)粵港澳暢游信用卡進(jìn)行了全面升級(jí),在優(yōu)惠出行、優(yōu)惠購(gòu)物、便利通關(guān)、便利辦卡等方面推動(dòng)大灣區(qū)金融互動(dòng)、消費(fèi)一體。

此外,為防范金融風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)大灣區(qū)消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,廣發(fā)信用卡首批加入“粵港澳大灣區(qū)金融素養(yǎng)教育公益聯(lián)盟”并參與金融安全教育示范基地建設(shè),構(gòu)建大灣區(qū)金融素養(yǎng)教育新格局。

廣發(fā)信用卡將始終牢記初心使命,履行好政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任,在新時(shí)代新征程上展現(xiàn)新氣象新作為,將金融服務(wù)延伸到黨和人民最需要的各個(gè)地方,為實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)而奮斗。

[編輯:陳昕辭]