讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月7日訊(通訊員 張雅捷 少慧)新年伊始,突如其來(lái)的疫情打破了寧波北侖人民的平靜生活。
北侖區(qū)實(shí)施臨時(shí)封閉管理,在家休假的中國(guó)太保小哥張吉東再次動(dòng)了送宵夜的念頭。1月3日,張吉東與海曙區(qū)洞橋鎮(zhèn)張家墊村村書(shū)記張?jiān)粕套h后,迅速集結(jié)了其他六位有同樣想法的愛(ài)心黨員,當(dāng)天晚上,一行人從洞橋出發(fā),先后到訪(fǎng)鄞江交警中隊(duì)、櫟社交警中隊(duì),緊接著逆行來(lái)到瞻岐、五鄉(xiāng)與北侖的兩處交界點(diǎn),為執(zhí)勤點(diǎn)上深夜值班的“疫”線(xiàn)工作人員送去暖心宵夜與生活物資。一晚上驅(qū)車(chē)200公里,送出夜宵300份,物資40箱。
早在2020年初,張吉東在疫情期間連續(xù)40多天為抗疫志愿者送上免費(fèi)夜宵4000多份,榮獲寧波保險(xiǎn)業(yè)唯一的“全國(guó)金融系統(tǒng)抗擊新冠疫情青年志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
在同心抗“疫”的過(guò)程中,張吉東不是個(gè)案,太保大家庭中平凡人、英雄事時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生,一位位太保逆行者加速奔跑、奮力拼搏,一次次暖心服務(wù)、一幕幕感人瞬間、一句句真摯“感謝”……勾勒出這個(gè)寒冷冬天最溫暖的畫(huà)面。
線(xiàn)上線(xiàn)下,溫暖守護(hù)
“尊敬的客戶(hù):河南禹州市已啟動(dòng)封閉管理,中國(guó)太保提醒您做好個(gè)人防護(hù),堅(jiān)持科學(xué)佩戴口罩,勤洗手、常通風(fēng)、少聚集……”
近日,河南多地啟動(dòng)應(yīng)急措施,應(yīng)對(duì)新一輪新冠肺炎疫情。中國(guó)太保在豫機(jī)構(gòu)迅速反應(yīng),立即貫徹落實(shí)各項(xiàng)防疫政策,通過(guò)官微推文、易企秀、長(zhǎng)圖等形式發(fā)送當(dāng)前形勢(shì)下的安全風(fēng)險(xiǎn)通知,叮囑客戶(hù)做好個(gè)人防護(hù),降低感染風(fēng)險(xiǎn),將“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)理念細(xì)化到疫情期間的各項(xiàng)工作中,用暖心的“云服務(wù)”讓客戶(hù)安心。
與此同時(shí),面對(duì)西安疫情,中國(guó)太保第一時(shí)間升級(jí)理賠服務(wù)新舉措,全面提升線(xiàn)上服務(wù)能力,中國(guó)太保在西安理賠工作人員全天候暖心線(xiàn)上服務(wù)支持,積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“太好賠”“太慧賠”“專(zhuān)享賠”“e農(nóng)險(xiǎn)”等平臺(tái)進(jìn)行自助報(bào)案、單證上傳、視頻連線(xiàn)、進(jìn)展查詢(xún)等“零接觸”的線(xiàn)上理賠操作,拓展微信小程序等線(xiàn)上化理賠場(chǎng)景,提升理賠服務(wù)的便利性。
12月30日,中國(guó)太保陜西分公司接到客戶(hù)田先生駕駛車(chē)輛發(fā)生事故的報(bào)案,原來(lái),田先生為咸陽(yáng)市某醫(yī)院的一線(xiàn)防疫工作人員,因正急于趕赴防疫一線(xiàn),在轉(zhuǎn)彎時(shí)不慎與直行的電動(dòng)車(chē)發(fā)生碰撞事故。由于咸陽(yáng)市內(nèi)封閉式管理,查勘員馬雍濱通過(guò)企業(yè)微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)處理事故,并第一時(shí)間開(kāi)啟綠色理賠通道,并快速與所在地咸陽(yáng)虹僑暢行車(chē)主服務(wù)中心協(xié)調(diào),為田先生提供了代步車(chē)輛,確保防疫工作者正常出行。
按時(shí)到達(dá)防疫一線(xiàn)開(kāi)展工作的田先生連連點(diǎn)贊,太保服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高效,即使疫情當(dāng)前服務(wù)依然時(shí)刻在線(xiàn)!
在線(xiàn)問(wèn)診,暖心安心
“我患有糖尿病,正因小區(qū)封閉管理無(wú)法去醫(yī)院而發(fā)愁,多虧太平洋保險(xiǎn)向我推介了太醫(yī)管家,在線(xiàn)上問(wèn)診后,不但立刻得到了詳盡的回復(fù),給了配套的飲食建議,還開(kāi)了一周的藥品,現(xiàn)已通過(guò)快遞寄到了所在的社區(qū),操作特別簡(jiǎn)單,我一老漢都會(huì)用!”家住西安的張大爺提起太醫(yī)管家贊不絕口。
12月22日夜間起,為支援西安抗疫,中國(guó)太?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院——太醫(yī)管家向西安市民免費(fèi)開(kāi)放線(xiàn)上問(wèn)診通道,問(wèn)診咨詢(xún)、復(fù)診開(kāi)藥、飲食建議、心理輔導(dǎo)……數(shù)百位醫(yī)生,60秒內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)待命,太醫(yī)管家與西安市民共戰(zhàn)疫情。
截至目前,“太醫(yī)管家”,西安疫情發(fā)生以來(lái),已有6萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)“太醫(yī)管家”線(xiàn)上問(wèn)診通道,1.8萬(wàn)西安市民在線(xiàn)領(lǐng)取“太醫(yī)管家”免費(fèi)15天問(wèn)診服務(wù),在線(xiàn)問(wèn)診超過(guò)6000人次。
奮戰(zhàn)“疫”線(xiàn),驅(qū)散寒冬
“謝謝,謝謝你們”“做好防護(hù)”,居民的一聲聲問(wèn)候溫暖人心。而收獲這一份份感謝的正是一位位逆行而上,為廣大群眾筑牢防疫堤壩的太保人。
陳向峰是來(lái)自中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)陜西高新支公司的一名員工,也是一位退伍軍人,在西安封控的第一時(shí)間,他擔(dān)任了碑林區(qū)退伍軍人黨員幫幫團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。一場(chǎng)雪讓奮戰(zhàn)在防疫一線(xiàn)的志愿者們成為名副其實(shí)的“大白”,他們?cè)诤蜏氐沫h(huán)境下堅(jiān)守崗位,不僅為社區(qū)進(jìn)行消殺工作,還輔助醫(yī)護(hù)人員為社區(qū)快速完成每一輪核酸檢測(cè)工作提供了硬核保障。
為了方便識(shí)別,志愿者會(huì)在后背上寫(xiě)上名字,而陳向峰的背后“退役軍人”幾個(gè)字得到了居民信賴(lài)與認(rèn)可,問(wèn)到他現(xiàn)在在哪個(gè)社區(qū)做志愿者時(shí),陳向峰說(shuō):哪里需要我,我就在哪里!
作為中國(guó)太保壽險(xiǎn)陜西西安中支臨潼支公司的一名柜員,孫潔瓊看到小區(qū)物業(yè)人手有限,她把年幼的孩子托付給家里的老人,成為小區(qū)的一名志愿者,戴著簡(jiǎn)陋的護(hù)目鏡,冒著嚴(yán)寒在小區(qū)防疫核查點(diǎn)值守?!耙惶焱砩?,西安突然下起小雨,讓本就寒冷的冬天更冷的刺骨,我凍得在工作區(qū)域來(lái)回走,‘快貼上,快貼上’一位大娘叫住了我,給我塞了幾貼暖寶寶,我心里暖暖的?!睂O潔瓊不無(wú)感動(dòng)地說(shuō)。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)陜西外勤人員拜立社主動(dòng)加入抗疫服務(wù)志愿隊(duì),和其他志愿者一起對(duì)三泰麗園小區(qū)出入的每個(gè)人員進(jìn)行排查,每次核酸檢測(cè),考慮到人員聚集,拜立社從小區(qū)最高棟樓的頂層開(kāi)始,挨家挨戶(hù)的拍響一戶(hù)戶(hù)小區(qū)鄰居的家門(mén),組織開(kāi)展有序核酸檢測(cè)……
疫情之下,有那么一群太保人,他們?cè)趫?jiān)守本職工作的同時(shí)逆行于抗疫一線(xiàn),從清晨奔波至凌晨對(duì)他們來(lái)說(shuō)是常態(tài),但他們始終用飽滿(mǎn)的熱情、奮不顧身的勇氣沖鋒戰(zhàn)“疫”,拼盡全力驅(qū)散寒冬,用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家燈火。