讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月27日訊（通訊員 張雅捷 少慧）1月26日，全球權(quán)威品牌價(jià)值評估機(jī)構(gòu)Brand Finance正式發(fā)布“2022年度全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”榜單。在上榜保險(xiǎn)品牌中，中國太保品牌能級持續(xù)提升，表現(xiàn)出較強(qiáng)的韌勁，品牌核心指標(biāo)均保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。
中國太保品牌價(jià)值穩(wěn)居保險(xiǎn)品牌全球第5位，達(dá)到157.7億美元；品牌強(qiáng)度指數(shù)實(shí)現(xiàn)跨越，由AA+提升為 AAA-，表現(xiàn)出太保品牌形象和對客戶購買決策影響力的強(qiáng)勁增長。值得一提的是，中國太保品牌價(jià)值對于公司價(jià)值重要性進(jìn)一步提升，品牌價(jià)值與公司價(jià)值比達(dá)到40%，在中國保險(xiǎn)品牌中居首位，在全球保險(xiǎn)品牌中位列第二，反映出中國太保品牌對企業(yè)整體價(jià)值的貢獻(xiàn)力，凸顯了太保品牌的整體實(shí)力。
在周期性變化調(diào)整和疫情影響的不確定性中，中國太保品牌表現(xiàn)出強(qiáng)品牌特性，這主要得益于太保品牌在不確定性中，圍繞客戶創(chuàng)新發(fā)展，圍繞社會(huì)彰顯擔(dān)當(dāng)。
以客戶需求為導(dǎo)向
品牌是贏得客戶人心的有效方式，中國太保品牌踐行以客戶為中心的品牌文化，圍繞客戶需求構(gòu)建牌傳播新生態(tài)，打造客戶喜愛和認(rèn)可的品牌新形象。
中國太保以30周年司慶為契機(jī)，推出一系列品牌年輕化、科技化舉措?！霸谝黄稹敝黝}司慶V I突破傳統(tǒng)，以多彩多姿展現(xiàn)品牌新貌，在各客戶觸點(diǎn)得到廣泛運(yùn)用。同時(shí)，中國太保推出吉祥物，“洋洋”是有溫度的海洋精靈，“保?！笔茄笱笞钣H密的智慧助手。兩個(gè)代表太保的新形象以表情包、手辦等多種形式出現(xiàn)在與客戶的交流中，受到歡迎。中國太保還推出司歌《約定》、司樂《乘風(fēng)破浪太平洋》，以獨(dú)特的聲音系統(tǒng)增強(qiáng)品牌活力。此外，中國太保推出抖音全民任務(wù)挑戰(zhàn)賽、歡樂太平洋小游戲、線上線下展覽等喜聞樂見的形式，讓更多客戶參與其中，感受到太平洋保險(xiǎn)品牌的力量。
2021年，中國太保深入推進(jìn)“太保服務(wù)”品牌。立足客戶對“保險(xiǎn)產(chǎn)品 +服務(wù)”的多元化需求，“服務(wù)官”制度全面落地，創(chuàng)建了從集團(tuán)到總公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度。700多名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶、服務(wù)客戶，切實(shí)承擔(dān)起“將服務(wù)細(xì)胞滲透到轉(zhuǎn)型經(jīng)營中”這一重要使命。從服務(wù)客戶全生命周期出發(fā)，公司全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。
以客戶為中心的品牌建設(shè)得到了客戶的認(rèn)可。在行業(yè)首次公布由獨(dú)立第三方開展的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價(jià)結(jié)果中，太保產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)分別在參與的59家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和79家人身險(xiǎn)公司中拔得頭籌，健康險(xiǎn)公司位列專業(yè)健康險(xiǎn)公司第一名。中國太保獲得《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《中國經(jīng)營報(bào)》等評選的“2021年度品牌影響力保險(xiǎn)公司”“2021年卓越競爭力品牌建設(shè)保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)。尼爾森調(diào)研顯示，太保品牌對于消費(fèi)者購買決策的影響力超過70 %。
以社會(huì)責(zé)任為己任
“以人民為中心”是中國太保發(fā)展的根本遵循，太保品牌站在與國家同頻共振、與人民休戚與共的高度謀劃發(fā)展，做向上向善的品牌，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)國家戰(zhàn)略。中國太保已連續(xù)為四屆進(jìn)博會(huì)、兩屆服貿(mào)會(huì)提供累計(jì)近2.8萬億保障，海外業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)國家。積極參與大區(qū)域戰(zhàn)略，打造粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新引領(lǐng)新高地、深耕長三角一體化、激活京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇。圍繞“3060”目標(biāo)，在環(huán)境治理、先進(jìn)制造、新能源、新基建等眾多領(lǐng)域，推出綠色保險(xiǎn)和投資解決方案，新能源保險(xiǎn)近萬億元。
服務(wù)社會(huì)民生。中國太保實(shí)施大健康戰(zhàn)略，解決廣大人民群眾面臨的醫(yī)療問題。承辦的各類政府醫(yī)保合作項(xiàng)目覆蓋1.45億人，參與惠民保項(xiàng)目33個(gè)。同時(shí)，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老需求。已在成都、大理、上海、杭州等9地落地10家“太保家園”，初步完成養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全國布局。
描繪公益圖譜。“太保綠”“太保紅”“太保藍(lán)”描繪出太保社會(huì)責(zé)任的彩色圖譜?！胺镭毐！币淹茝V至1000多個(gè)縣區(qū)，覆蓋近40萬臨貧易貧人群，成為譜寫共同富裕新篇章的“太保紅”。面對老齡化背后的老年認(rèn)知障礙癥，太保捐贈(zèng)2000萬元發(fā)起設(shè)立“太保藍(lán)”公益基金，成為守護(hù)愛與希望的“太保藍(lán)”。捐資2330多萬元，在青海三江源建成1500畝生態(tài)公益林，成為構(gòu)筑中華水塔屏障的“太保綠”。
ESG品牌化。中國太保積極推動(dòng)E SG戰(zhàn)略實(shí)施，深化ESG理念實(shí)踐與傳播，初步形成“綠動(dòng)太保、你我同行”E SG品牌。創(chuàng)新推出零碳進(jìn)博、碳配額質(zhì)押保險(xiǎn)；圍繞云南大象事件傳播野生動(dòng)物責(zé)任保險(xiǎn)，確立太保保護(hù)生物多樣性的保險(xiǎn)標(biāo)桿；針對氣候變化引發(fā)的暴雨、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害，推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)傳播，建立應(yīng)對氣候變化的“太保樣本”。
憑借在社會(huì)責(zé)任和E SG方面的突出表現(xiàn)，中國太保連續(xù)13年獲得第一財(cái)經(jīng)“責(zé)任典范獎(jiǎng)”，在新浪金麒麟中國ESG優(yōu)秀企業(yè)500強(qiáng)中名列保險(xiǎn)業(yè)第二位，并榮獲ESG“金責(zé)獎(jiǎng)”；在社科院發(fā)布的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)”300強(qiáng)企業(yè)排名中列保險(xiǎn)業(yè)第三位；同時(shí)，獲得21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道碳中和先鋒綠色先鋒獎(jiǎng)。
面向未來，中國太保將圍繞以人民為中心的品牌站位、以客戶為中心的品牌文化、以價(jià)值為中心的品牌創(chuàng)造，使品牌成為太保打造行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新高地的重要推動(dòng)力。
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