讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年1月27日訊 （通訊員 曾悅 余珍）虎年春節(jié)將至，又到了返鄉(xiāng)探親和駕車(chē)旅游的高峰期，為助力市民安心過(guò)年，南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)公司出臺(tái)多項(xiàng)暖心舉措，為節(jié)假日期間用戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
目前防疫形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，部分地區(qū)時(shí)有零星疫情。鼎和嚴(yán)把“疫”線防控關(guān)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)疫情防控工作要求，把疫情防控工作放在重要位，建立應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，提高重大突發(fā)衛(wèi)生公共事件、自然災(zāi)害、重特大事故的應(yīng)急響應(yīng)能力。春節(jié)期間，鼎和將配套設(shè)置應(yīng)急工作崗，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的工作，保障各項(xiàng)工作有序、順暢運(yùn)行。
理賠方面，鼎和開(kāi)通春運(yùn)綠色通道，節(jié)假日服務(wù)“不打烊”，確保95393客服熱線7×24小時(shí)全天候、不間斷暢通，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)訴求。期間，鼎和提供非事故緊急搭電、拖車(chē)等道路救援服務(wù)，部分省市主要高速干道上設(shè)立理賠服務(wù)點(diǎn)，消除用戶(hù)出行顧慮。鼎和還通過(guò)創(chuàng)新“碼上理賠”服務(wù)模式，優(yōu)化“鼎e賠”系統(tǒng)等方式，讓出險(xiǎn)用戶(hù)可以便捷連線客服坐席，在專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)下完成報(bào)案、拍照、單證上傳等操作，大幅簡(jiǎn)化理賠流程，力爭(zhēng)讓用戶(hù)“一次都不跑”，傳遞更“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)。
節(jié)前，鼎和創(chuàng)新推出了“鼎福到家”“和順臨門(mén)”兩款特色產(chǎn)品。其中，“鼎福到家”提供最高500萬(wàn)房屋保障、30萬(wàn)房屋裝修，并聯(lián)合京東推出7項(xiàng)家電衣物清洗服務(wù)；“和順臨門(mén)”守護(hù)出行安全，拓展疫情常態(tài)化下全場(chǎng)景服務(wù)保障，滿(mǎn)足用戶(hù)春節(jié)期間多樣化服務(wù)需求。
節(jié)假日期間，鼎和將繼續(xù)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全力保障服務(wù)時(shí)效，通過(guò)小額免票、重案快賠、萬(wàn)元以下即時(shí)支付等舉措，力保案件無(wú)積壓，護(hù)航廣大用戶(hù)及市民度過(guò)一個(gè)健康、祥和的幸福年。
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