深圳新聞網(wǎng)2022年3月8日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 劉婷）自深圳本輪疫情以來，中信銀行深圳分行快速響應，整體部署，啟動疫情防控應急機制，保障基礎金融服務“不打烊”。面對因疫情引發(fā)的各類突發(fā)業(yè)務狀況以及客戶緊急業(yè)務需求，中信銀行深圳分行特事特辦，高效應對，以行動彰顯責任擔當，用溫暖的服務陪伴客戶。
搶時拼速，為企業(yè)加急辦理匯款業(yè)務
因所在街道被列入管控區(qū)，中信銀行深圳福強支行暫停營業(yè)，而與此同時，除一名新入職柜員小周外，網(wǎng)點其他人員也因所住社區(qū)管控陸續(xù)居家隔離。
暫停營業(yè)后的第三天，支行接到一家科技企業(yè)反饋其有多筆貨款需當天匯往境外，亟需支行協(xié)助處理。一面是客戶托付的緊急業(yè)務，一面是嚴峻疫情帶來的壓力。這時，中信銀行深圳分行迅速協(xié)調距離企業(yè)辦公較近的另一家網(wǎng)點騰出場地及設備。作為一名黨員，也是唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓，即刻前往客戶處取回業(yè)務辦理所需資料，在分行專人指導下，當天加班加點準確及時地完成了全部匯款業(yè)務處理，保障了客戶的緊急業(yè)務需求。
特事特辦，為香港客戶解燃眉之急
受本輪香港疫情影響，香港某集團總部大部分人員居家隔離。作為香港某集團下屬子公司，某物業(yè)公司要對一筆剛到期的結構性存款進行解凍支付，卻因香港總部辦公受疫情影響無法順利完成。了解到相關情況后，中信銀行深圳分行相關部門與市民中心支行立刻為客戶制定方案，開通綠色通道，核實客戶的真實意愿，采用具備同等法律效力的材料，對客戶的結構性存款進行了解凍辦理。目前，該筆資金已緊急投入香港抗疫工作中。
同樣，受疫情影響的還有一位香港客戶。他急需資金用于公司周轉，卻因內地手機號長期未使用被注銷導致理財產(chǎn)品無法在線贖回?？蛻糍徺I的理財產(chǎn)品臨近開放日，時間較為緊迫；而鑒于香港疫情情況，客戶又短期內無法到深。為了在特殊時期解決問題，中信銀行深圳分行多次研究操作細節(jié)，在確保風險可控的前提下出具了解決方案，順利協(xié)助客戶于開放日當天完成理財資金贖回，滿足了客戶緊急資金需求。
紓困解難，積極保障金融服務需求
在疫情期間，中信銀行深圳分行一方面抓好疫情防控工作，一方面堅持以客戶為中心，確保為客戶提供高質量有溫度的金融服務。
當某物流企業(yè)急需資金時，中信銀行深圳分行開通綠色通道，三個工作日完成審批并成功發(fā)放貸款350萬元，確保小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的資金需求；當某投資公司賬戶遇到問題時，考慮到客戶距離較遠且支行周邊管控區(qū)域較多，中信銀行深圳福南支行主動與客戶約定時間上門核實，并協(xié)調就近網(wǎng)點為客戶提供對賬簽約服務，保障客戶結算需求；當某科技企業(yè)要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發(fā)放工資時，為避免大量人員流動造成的風險，中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業(yè)提供上門開卡服務，受到了企業(yè)和員工的歡迎和贊揚。
微光成炬，在疫情之下，中信銀行深圳分行每位員工立足崗位，用暖心服務向客戶輸送著中信溫度，用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。
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