讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 齊則元）為持續(xù)增強保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，深入貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)和上級公司關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的安排部署，積極踐行“金融為民、教育為先”理念，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）于近日制定專項方案，全面啟動2022年深圳國壽“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。
聚焦特殊群體，推動解決“數(shù)字鴻溝”
本次活動中，深圳國壽將以客戶為中心，根據(jù)不同消費群體特點開展針對性教育宣傳和服務(wù)引導(dǎo)，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。
聚焦老年人、青少年和在校學(xué)生、殘障人士等特殊群體，深圳國壽將通過制作長圖等方式開展金融服務(wù)和教育宣傳，以相關(guān)案例演示幫助保險消費者了解非法集資、非法放貸、金融詐騙等行為，提醒防范非法金融活動侵害。
同時，深圳國壽不僅在各柜面網(wǎng)點積極推出多項適老化服務(wù)舉措，還將組織銷售人員開展適老化服務(wù)培訓(xùn)教育工作，進一步促進銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，讓客戶切實感受到公司“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的品牌服務(wù)。
聚焦特定區(qū)域，拓展金融服務(wù)覆蓋面
疫情當(dāng)下，深圳國壽將在繼續(xù)落實好疫情防控工作要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)加大線上宣傳力度。
活動期間，深圳國壽將以官微平臺為主要載體，持續(xù)發(fā)布幫助保險消費者了解保險相關(guān)業(yè)務(wù)模式、辦理渠道、重要內(nèi)容、功能作用、相關(guān)風(fēng)險的線上宣傳專題，幫助特定區(qū)域的消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，向消費者普及金融知識和金融政策，充分利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍，持續(xù)增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點人群的服務(wù)覆蓋及教育宣傳。
開展誠信教育，加強誠信文化建設(shè)
多年來，深圳國壽始終將銷售隊伍的誠信文化體系建設(shè)作為一項常抓不懈的重要工作，通過行為規(guī)范、信用考評、誠信表彰、誠信宣傳等一系列舉措，積極引導(dǎo)廣大銷售人員積極踐行誠信銷售、誠信服務(wù)。
借助本次活動的契機，深圳國壽將持續(xù)面向員工和銷售人員，集中、有針對性地開展消費者權(quán)益保護宣傳教育，通過開展“誠信我代言”、“消保知識答題打卡”、“消保專題培訓(xùn)”等活動，將誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，進一步增強員工的服務(wù)意識，倡導(dǎo)大家用實際行動共同助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
深圳國壽相關(guān)負責(zé)人表示，后續(xù)將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“誠實守信，專業(yè)高效，客戶至上，體驗一流”的服務(wù)理念，致力打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖“的客戶服務(wù)品牌，為實現(xiàn)金融消費者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。
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