讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月14日訊（通訊員 張雅捷 少慧）近期，中國太保壽險深圳分公司以“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機，開展“芯時代，心關(guān)懷”等系列宣教活動，旨在促進(jìn)保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，同時聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設(shè)，共促消費公平，共享數(shù)字金融。
開展“‘芯’時代，‘心’關(guān)懷”特殊群體宣教活動
在切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)困難上，中國太保壽險深圳分公司在現(xiàn)有老年人專項適老服務(wù)外，將積極利用金融宣教定點場所藍(lán)苑推動完善各項老年人服務(wù)項目，聚焦老年群體在保險服務(wù)領(lǐng)域的高頻場景和事項，對服務(wù)進(jìn)行適老化升級。在臨柜老年客戶中，開展“面對面”銀發(fā)主題活動，邀約老年客戶現(xiàn)場體驗官微“關(guān)愛版”、使用“云柜面”一鍵視頻人工服務(wù)、“關(guān)愛”陪伴沉浸式服務(wù)體驗等太?？萍?。向老年客戶贈閱“銀發(fā)服務(wù)手冊”等活動，參與制作、推廣《我的爺爺》銀發(fā)主題宣傳片，關(guān)愛銀發(fā)一族，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，增強消費者金融獲得感。此外，中國太保壽險深圳分公司將認(rèn)真聆聽消費者聲音，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，結(jié)合網(wǎng)點“面對面”銀發(fā)主題，開展老年客群服務(wù)“客戶之聲”調(diào)研活動。同時，在疫情防控允許的前提下，加強社區(qū)聯(lián)系與溝通，做好老年人等特殊群體金融知識宣傳與交流。
聚焦特定區(qū)域，弘揚保險正面行業(yè)形象
根據(jù)當(dāng)前深圳疫情形勢，中國太保壽險深圳分公司面向全體黨員、團(tuán)員及全體員工發(fā)出疫情防控志愿者集結(jié)倡議書，在堅持遵守政府關(guān)于疫情防控的各項規(guī)定，做好個人疫苗接種、核酸檢測的前提下，積極參與疫情防控工作，為有需要的人提供力所能及的支持與幫助。目前中國太保壽險深圳分公司已有部分志愿者根據(jù)社區(qū)安排，參與社區(qū)流調(diào)電話呼出、核酸隊伍引導(dǎo)等工作，大家齊心協(xié)力，用自己的方式共同抗疫，展示積極正面的保險行業(yè)形象。
利用數(shù)字化技術(shù)，加強消保新規(guī)教育宣傳
通過對《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《保險法》、《個人信息保護(hù)法》等金融消保政策法規(guī)的解讀，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，充分利用“金融明白人”線上行業(yè)教育宣傳平臺、“直播大講堂”綜合教育宣傳平臺等線上渠道、多途徑積極宣傳消費者依法享有的八項基本權(quán)利、客戶信息隱私保護(hù)等，提高消費者金融知識素養(yǎng)，營造消保新規(guī)“一起學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍。
中國太保壽險深圳分公司還將開展專題線上科普課堂，邀請上海市人民檢察院高級檢察官、央視法律講堂欄目主講人劉伯嵩，向消費者提醒非法“代理維權(quán)”、非法集資放貸、金融詐騙等非法金融活動風(fēng)險，提醒消費者警惕并拒絕參與非法“代理維權(quán)”活動。此外，活動期間公司將繼續(xù)做好日常消費風(fēng)險提示，結(jié)合投訴反映焦點、社會關(guān)注熱點、新業(yè)態(tài)盲點等，開展“以案說險”宣傳教育，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，增強消費安全感。
開展高管誠信大講堂，讓誠信及消保深入公司經(jīng)營
中國太保壽險深圳分公司在3·15宣傳教育活動周期間將組織全司人員，開展誠信文化教育培訓(xùn)?；顒悠陂g，結(jié)合“真我”文化開展保險誠信文化宣教，推動將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)、日常管理、客戶服務(wù)以及公司經(jīng)營全流程中。通過誠信文化教育培訓(xùn)，持續(xù)強化消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，為消保工作的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。
開展“太保服務(wù)官在行動”專項活動
開展金融教育宣傳，主動為消保代言。中國太保壽險深圳分公司總經(jīng)理（體驗服務(wù)官）圍繞保護(hù)消費者合法權(quán)益現(xiàn)身說法，拍攝《資產(chǎn)新規(guī)解讀》金融教育宣傳原創(chuàng)短視頻，用消費者聽得懂、聽得進(jìn)的方式普及金融保險知識、解讀新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)監(jiān)管政策、解答保險消費熱點問題。
辦理客戶投訴，主動化解矛盾糾紛。中國太保壽險深圳分公司總經(jīng)理（體驗服務(wù)官）親自參與具有典型性和代表性的消費者投訴案件，及時解決客戶合理訴求，發(fā)現(xiàn)并研究突出問題，推進(jìn)投訴處理工作機制持續(xù)完善，切實維護(hù)消費者利益。
后續(xù)，中國太保壽險深圳分公司將充分利用3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳期，加強金融知識宣傳與學(xué)習(xí)，深化老年客戶適老化服務(wù)，有效提升客戶滿意度，將消費者權(quán)益保護(hù)工作落到實處，積極發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器職能。
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