深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲┙煌ㄣy行深圳分行堅持以消費者為中心的經(jīng)營理念，持續(xù)開展形式多樣的金融消費者權(quán)益日活動，不斷推動消費者權(quán)益保護工作，提高消費者的自我保護意識和風險防范能力，提升金融素養(yǎng)，助力廣大市民護好“錢袋子”。
關(guān)愛重點人群，聚焦“一老一少”
送金融知識進課堂。深圳交行積極響應國家“雙減”政策號召，與明德實驗學校開展跨界合作，創(chuàng)新通過財經(jīng)社團與中小學延時課堂、社會實踐課的有機結(jié)合，將金融知識帶進學校“第二課堂”。
除了每周固定時間授課外，還通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，將金融知識延伸到課堂外：號召學生家長們加入社團微信群，每天分享財商知識；通過情景劇和辯論賽等形式，為財經(jīng)社團的同學們提供展示的舞臺，也激發(fā)了市民們共同提升財經(jīng)素養(yǎng)的意愿。
目前，該項目已經(jīng)在明德實驗學校香蜜和碧海校區(qū)同步試點一學年，有近千名同學及家長共同加入財經(jīng)知識的學習和探討，為助推金融知識納入國民教育體系提供了成功的模板。
送“情景劇”進社區(qū)。深圳交行自編自導自演老年人反詐情景劇，以常見的老年人詐騙案例為情景，在輕松活躍的氛圍中向老年人傳達有效維護金融權(quán)益、謹防電信詐騙的意識，提高風險意識。情景劇走進香蜜街道印力廣場、布吉萬象匯、翠灣街道等數(shù)十個社區(qū)，獲得社區(qū)群眾的一致認可和好評。
送“財商課堂”進鄉(xiāng)村。深圳交行走進紫金縣禮坑村，組織村里留守的老年人開展金融知識普及宣教，為禮坑小學的同學們帶去一堂生動的“財商課堂”，并在現(xiàn)場舉辦了愛心捐書活動。一方面，組織村里留守的老年人，有針對性地開展消保安全主題宣教。通過現(xiàn)場講解、視頻宣傳、有獎問答等方式開展，使當?shù)乩仙倬用瘛⒓议L學生等積極參與，系統(tǒng)學習了各類金融知識，辨識各類金融陷阱。另一方面，將禮坑小學的百余名學生劃分為高、低年級兩個班級，分別開設(shè)“財商課堂”。課堂上，深圳交行的金融宣教講師們借助生動活潑的PPT動畫和視頻，以新穎有趣的互動問答等方式，為同學們帶來了豐盛的貨幣知識。另外，還給當?shù)貙W生捐贈了學習教育、科學知識、金融宣傳等主題書籍。
送金融知識進養(yǎng)老中心。交通銀行深圳松崗支行走進悅年華頤養(yǎng)中心，向老年人傳遞金融知識，開展主題宣教活動。活動中，工作人員向老人們重點講解了電信詐騙、非法集資的常見類型、犯罪手段，提示老人們要提高安全防范意識，引導他們選擇與自身風險偏好、保障需求相適應的金融產(chǎn)品服務，不輕信“天上掉餡餅”的事，不隨意相信陌生人的電話，拒絕“高息”誘惑。工作人員還提醒老年朋友注意保護個人金融信息，不外借銀行卡、身份證等重要證件。
深化警銀合作，強化反詐知識宣講
深圳交行聯(lián)合各區(qū)派出所在黨群服務中心開展了向反詐志愿者普及金融反詐知識的系列宣講活動，為深入打擊電信網(wǎng)絡詐騙犯罪、進一步提升廣大人民群眾的風險防范意識獻策獻力。
通過一個個生動形象的案例，分析常見的詐騙手段特點，進行了防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資、存款保險制度等內(nèi)容的宣傳教育，并為活動現(xiàn)場老人耐心講解手機使用指南，如何避開日常操作手機里的“坑”，講解內(nèi)容和操作獲得現(xiàn)場群眾一致認可?；顒舆^程中還穿插了反詐知識問答，現(xiàn)場氣氛熱烈，掌聲不斷。反詐志愿者團隊還為交行員工代表頒發(fā)反詐志愿者聘書。
通過建立警銀合作機制，開展系列金融反詐活動，攜手打造安全金融環(huán)境，沖鋒在消保工作一線，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務。
科技賦能，打造數(shù)字化金融知識宣傳體系
線上方面，深圳交行通過微信公眾號發(fā)布金融知識點和案例，通過圖文并茂的方式，提升消費者風險防范意識和自我保護能力。借助云端銀行“云管家”功能、個金客戶經(jīng)理工作平臺直播功能、手機銀行APP管家服務“空中理財室”功能，向客戶進行一對一宣教。重點向客戶推薦交行手機銀行線上不間斷金融服務，幫助客戶在足不出戶的情況下也能辦理銀行業(yè)務。
線下方面，深圳交行網(wǎng)點持續(xù)做好無死角防控措施，保障每一位到店客戶安心辦理業(yè)務。在網(wǎng)點大門口設(shè)置體溫測量及消毒專區(qū)，配置消毒濕巾、消毒洗手液及一次性手套供客戶使用，每個到店人員均需要測量體溫并掃碼登記個人信息。針對老年客戶群體，圖文并茂展示線上操作步驟，引導線上辦理業(yè)務，幫助其足不出戶安全享受金融服務。暢通消費者投訴渠道，設(shè)立投訴接待專區(qū)，關(guān)注消費者投訴熱點問題，宣導依法理性維權(quán)。
大力普及金融知識、提升公眾素養(yǎng)，維護消費者合法權(quán)益是銀行業(yè)堅持開展金融消費者權(quán)益保護工作的核心目標和社會責任。在金融產(chǎn)品和服務日益豐富和多樣化的今天，面對愈發(fā)復雜的金融消費環(huán)境，交通銀行深圳分行將持續(xù)加大金融知識宣傳，更好地保護金融消費者的合法權(quán)益，用實際行動為深圳百姓的美好生活保駕護航，用心守護大家的“錢袋子”。
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