讀特客戶(hù)端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 齊則元）3月13日，深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知，3月14日至20日期間，深圳小區(qū)封閉、公交地鐵停運(yùn)，暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。平日持續(xù)在“快進(jìn)鍵”中飛馳的深圳突然被按下了“暫停鍵”。
然而金融服務(wù)不能停。3月13日17:00，深圳中國(guó)人壽大廈陸續(xù)來(lái)了數(shù)名拖著大小行李箱的“不速之客”。他們來(lái)到辦公區(qū)域，迅速拆卸下桌上帶著兩個(gè)顯示屏的“雙屏電腦”并裝進(jìn)行李箱，隨后便悄然離開(kāi)。他們，就是中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳國(guó)壽”）運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部的工作人員。
原來(lái)，為了確保疫情期間的客戶(hù)理賠服務(wù)不受影響，保障所有客戶(hù)理賠案件均能在第一時(shí)間進(jìn)行處理，深圳國(guó)壽核賠部的工作人員在得知居家辦公指令后，紛紛拖著大小行李箱來(lái)到公司，把工作設(shè)備和工作資料搬回家中，在火速開(kāi)啟居家辦公模式的同時(shí)，全面啟動(dòng)7*24小時(shí)線上理賠服務(wù)。
疫情防控“不見(jiàn)面”，線上服務(wù)“不掉線”。從柜臺(tái)到指間，從面對(duì)面變成屏到屏，啟動(dòng)7*24小時(shí)線上服務(wù)的不僅僅是理賠，自深圳本輪疫情以來(lái)，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持以人民為中心，充分運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，切實(shí)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)在特殊時(shí)期下的保險(xiǎn)服務(wù)需求。
在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“E核”工具，可以為客戶(hù)提供投保前方案設(shè)計(jì)、健康異常預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持?！昂吮點(diǎn)通”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對(duì)一場(chǎng)景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，深圳國(guó)壽全力開(kāi)發(fā)線上調(diào)查渠道，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻線上面訪的方式，確保核保生調(diào)、理賠調(diào)查等工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心也全面開(kāi)啟“95519遠(yuǎn)程非現(xiàn)場(chǎng)坐席”模式，座席代表在家也能接聽(tīng)來(lái)電，為客戶(hù)答疑解惑。
打破時(shí)空阻隔，滿(mǎn)足疫情期間客戶(hù)的承保、保全、理賠、咨詢(xún)等各類(lèi)服務(wù)需求，帶給客戶(hù)足不出戶(hù)的便捷高效服務(wù)體驗(yàn)，源自于深圳國(guó)壽始終秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，也源自于深圳國(guó)壽始終懷揣著“守護(hù)人民美好生活”的熱忱與初心。未來(lái)，深圳國(guó)壽將繼續(xù)與全市人民一起，為深圳疫情防控貢獻(xiàn)力量，努力成為鵬城市民的“定心丸”。
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