讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊（通訊員 張雅捷 少慧）隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的快速發(fā)展，數(shù)智化產(chǎn)品已廣泛應用于人們的工作與生活，但不少老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)和電子設備時面臨看不清、聽不見、找不到、學不會的問題，“數(shù)字鴻溝”的存在影響著老年群體的消費體驗。
老年群體是數(shù)智時代的“慢跑者”，但不應成為被拋棄者。在全社會積極應對人口老齡化的背景下，中國太保旗下中國太保壽險堅持“滿足人民日益增長的美好生活需要”的經(jīng)營思想，主動思考如何打通老年人從“只能”到“智能”的最后一公里，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡，在操作上做“減法”，服務上做“加法”，幫助老年人快速融入智能社隨會。
科技助老，提供溫暖數(shù)字化服務
數(shù)字沒有溫度，但數(shù)字化服務可以有。中國太保壽險尋求老年人需求的角度出發(fā)，尋找線上與線下融合的“接口”。第一是智能應用適老升級，以“太平洋壽險”官方微信公眾和“太平洋保險”APP兩個公司C端服務平臺為載體，打造老年“關愛版”服務模式，通過簡化操作信息、打通預約服務接口、優(yōu)化大字有層次感的服務界面等，實現(xiàn)老年群體“關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”；第二是人工服務快速介入，面對老年人更為習慣的電話服務，公司實現(xiàn)“95500客服熱線”自動識別來電客戶年齡，提供老年人專屬菜單，首位播報“人工服務”入口，快速為遇到困難的老年人提供幫助。不僅如此，搭載在公司各大智能應用平臺上的“洋洋客服”，同樣實現(xiàn)“一鍵人工”功能，為老年人快速提供服務指導。第三是平臺服務流程優(yōu)化，圍繞客戶保單全生命周期的線上智能化服務全覆蓋，中國太保壽險進一步優(yōu)化服務流程。如在線上投保系統(tǒng)中增加引導提示，智能身份識別簡化銀行卡錄入流程，增加老年人書寫模式，延長筆跡識別時間，幫助老年人方便快捷的完成投保。
服務適老，盡顯太保人文關懷
隨著智能應用的深耕發(fā)展，傳統(tǒng)門店服務模式也隨之發(fā)生巨大變化，但不少老年人仍習慣于親臨門店辦理業(yè)務。面對老年客群的消費習慣，中國太保壽險業(yè)清晰認識到，優(yōu)化適老服務配置需要將傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新技術更好的結(jié)合起來。一方面，打造老年服務專區(qū)，在門店中設置“銀發(fā)服務e空間”，開通老年人綠色通道，設立愛心服務專窗和專座，配備放大鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等常用物品，快速響應老年客戶的服務需求；另一方面，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，門店合理安排柜面人員在業(yè)務服務過程中積極引導老年客戶親身體驗官微、APP、靈犀機器人等公司智能應用，做到老年客戶“智能學習有人教，服務辦理有人陪、科技應用有人幫”，增強老年人對智能技術的了解和信任，更好的融入數(shù)智社會。
中國太保壽險表示，真正關愛老年人，不僅要做到傳統(tǒng)與科技相結(jié)合，關鍵是服務要融入老年人生活方方面面的各種場景，站在老年人的視角看世界。據(jù)介紹，中國太保壽險已全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，本次活動也特別聚焦老年客群，將通過網(wǎng)點“面對面”銀發(fā)主題宣傳活動、老年群體“客戶之聲”調(diào)研活動等，充分傾聽老年客群需求，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務。
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