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消保服務(wù)“一二三” 太平人壽齊步走!
2022-03-16 15:43
來源: 深圳新聞網(wǎng)

消保服務(wù)“一二三” 太平人壽齊步走!

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深圳新聞網(wǎng)2022年3月16日訊 “今天,我參加了太平人壽給安排的免費眼部檢查,順便還了解了些白內(nèi)障手術(shù)的信息。體驗養(yǎng)生按摩項目的同時,還聽了一堂如何逃離手機詐騙的課,收獲很大。這保險公司的服務(wù)越來越專業(yè)、周到,真挺開心……”剛剛參加完太平人壽組織的消費者保護宣傳教育活動,張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣,在3.15消費者權(quán)益保護日享受到太平人壽消保宣講和特色服務(wù)的老年消費者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續(xù)地促進金融消費公平,太平人壽根據(jù)中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署,圍繞“共促消費公平共享數(shù)字金融”做文章,通過“一個重點”“兩個特殊”“三個動作”的“齊步走”,全國36家機構(gòu)以豐富多彩的形式,全面開展消費者權(quán)益保護宣傳周活動。

突出“一個重點”:以適老化為抓手,多想一點、多走一步

在深刻解讀監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上,太平人壽突出一個重點——適老服務(wù),開展“適老服務(wù)愛心專項行動”,通過“柜面走進來”和“主動進社區(qū)”兩個舉措,更多觸達老年客戶。

“柜面走進來”方面,太平人壽為老年朋友“多想一點”:公司全轄的1300余個客服柜面,均開設(shè)了老年人愛心窗口,配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設(shè)施。在太平人壽的服務(wù)廳里,老年客戶群體自進門那一刻,服務(wù)廳工作人員會主動前去引導(dǎo)老人前往愛心窗口,為老人送上防疫物資,全程陪同講解。

“主動進社區(qū)”方面,在遵守各地疫情防控要求之下,太平人壽“多走一步”,推動各級機構(gòu)積極開展進社區(qū)行動,主動走到消費者身邊宣傳金融知識、進行風(fēng)險提示、提供智能服務(wù)。河北、江西、廣東等分公司還與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)系,通過“走進養(yǎng)老院”,向老人傳播金融消費知識的同時,也為養(yǎng)老院的生活,增添了幾分“熱鬧”,其樂融融的氛圍里,是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個特殊”:特殊人群一個不能少,特定地區(qū)無處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上,還有“兩個特殊”,尤其引起了公司關(guān)注。在今年315消費者權(quán)益保護行動,太平人壽遍布全國的各級機構(gòu),結(jié)合地域特點,圍繞“兩個特殊”做文章,即為特殊人群、特定地區(qū)推出專屬宣傳教育活動。

針對特殊人群,太平人壽線下服務(wù)網(wǎng)點建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標(biāo)識,提供特殊人群優(yōu)先窗口,盡可能做到舉措到崗、服務(wù)到位。如在云南分公司的服務(wù)大廳里,由大堂經(jīng)理,對于臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士主動提供輪椅等輔助工具,并引導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),主動介紹智能化服務(wù)手段,讓前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的殘障人士感受到太平的溫暖。

針對特定地區(qū),太平人壽發(fā)揮分支機構(gòu)優(yōu)勢,對下轄機構(gòu)所在的革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)4類地區(qū),開展專項的針對性宣傳教育行動,江西分公司有多個革命老區(qū)、脫貧地區(qū),當(dāng)?shù)靥饺顺弥?.15的特殊日子,結(jié)合當(dāng)?shù)爻R姷南M誤區(qū)、保險盲區(qū),有的放矢地普及金融保險知識;而異域風(fēng)情濃郁的新疆、寧夏、廣西、內(nèi)蒙古分公司,則針對少數(shù)民族的特性,推出喜聞樂見、寓教于樂的消保宣傳教育活動。在祖國西北邊陲,太平人壽新疆分公司駐努爾巴克鄉(xiāng)振興村工作隊為村里的少數(shù)民族同胞普及保險服務(wù)的手機端使用,并針對常見的金融消費風(fēng)險舉辦宣傳教育講座。

落實“三項舉措”:消保宣傳聲聲入耳、保險服務(wù)面面俱到、防范風(fēng)險步步為營

為保證針對“一個重點”和“兩個特殊”的專項活動效果,太平人壽積極圍繞“重宣傳、強服務(wù)、防風(fēng)險”三個方面開展線上線下相結(jié)合的行動舉措。

在重宣傳方面,太平人壽配合中國保險業(yè)協(xié)會“315大咖說消?!被顒?。與此同時,制作專項消保知識互動小游戲“亮出你的保險觀”,發(fā)布保險理念相關(guān)系列海報、視頻、H5等宣傳物料,并且持續(xù)改善線上服務(wù)工具,視頻客服、語音播報等功能,持續(xù)增強客戶服務(wù)體驗。

在強服務(wù)方面,為加強服務(wù)體驗,太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機構(gòu)將3.15這天設(shè)為“總經(jīng)理接待日”,分公司總經(jīng)理來到柜面與消費者面對面講解投保、理賠等金融消費知識。消費者直接與分公司總經(jīng)理對話,讓前來的消費者感受到太平人壽對服務(wù)的重視。有消費者表示,“有‘老總’答疑,可是真能解惑呢!”

在防風(fēng)險方面,太平人壽積極運用線上線下平臺全轄開展“以案說險”“太平伴你行”等專項系列內(nèi)容宣傳,全面開展消費者權(quán)益保護知識普及,防范金融詐騙、反洗錢等金融風(fēng)險防范宣傳,保護自身合法權(quán)益,維護金融市場安全穩(wěn)定。

“一二三、齊步走”3.15消費者權(quán)益保護,太平人壽在路上。(宋超群)

[編輯:陳昕辭]